XII. PRIORYTET I GWARANCJA PRZYJAZDU 24H (+15,00 ZŁ / REKOMPENSATA 300,00 ZŁ)

§ 1. Zasady aktywacji i wyłączenie płatności gotówkowych: Opcja dodatkowa „Priorytet i Gwarancja Przyjazdu 24h" (+15,00 zł brutto) jest dostępna wyłącznie dla zamówień opłacanych bezgotówkowo online (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24 oraz inne metody elektroniczne). Zamówienia z wybraną płatnością gotówką są wyłączone z programu. Opcję można aktywować nie później niż 24 godziny przed wybranym terminem rozpoczęcia zamówienia.

§ 2. Definicja przyjazdu Wykonawcy na adres (pod budynek w oknie do +45 minut): Za skuteczny i terminowy przyjazd Wykonawcy uznaje się fizyczne stawienie się Wykonawcy (głównego lub zastępczego) pod adresem budynku wskazanym w zamówieniu (przed wejściem do budynku, klatki schodowej, bramy osiedla lub posesji — a nie wewnątrz mieszkania/lokalu Klienta) w przedziale czasowym do 45 minut od wybranej godziny rozpoczęcia zamówienia, potwierdzone danymi geolokalizacji GPS w aplikacji Wykonawcy, rejestrem połączeń telefonicznych, wiadomością SMS/czatem lub zdjęciem wykonanym pod adresem budynku.

§ 3. Warunek wypłaty 300,00 zł (wyłącznie wina po stronie Platformy): Wypłata rekompensaty 300,00 zł przelewem na rachunek bankowy Klienta przysługuje wyłącznie wtedy, gdy niewykonanie zamówienia w ciągu 24 godzin od pierwotnie wybranego terminu nastąpiło wyłącznie z winy leżącej po stronie Platformy lub Wykonawcy — tj. gdy żaden Wykonawca (główny ani zastępczy) nie stawił się pod adresem budynku w ciągu 24 godzin od wybranej godziny zamówienia.

§ 4. Wyłączenia odpowiedzialności i ochrona przed nadużyciami ze strony Klienta (Anti-Fraud): Rekompensata 300,00 zł nie przysługuje (a zamówienie uznaje się za niezrealizowane z przyczyn leżących po stronie Klienta), jeżeli Wykonawca stawił się pod adresem budynku w oknie do +45 minut od godziny zamówienia (lub w uzgodnionym terminie zastępczym w ciągu 24h), lecz wejście do mieszkania lub rozpoczęcie usługi okazało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy:
a) Klient był nieobecny, nie otworzył drzwi lub bramy, nie odebrał telefonu ani domofonu i nie umożliwiwił Wykonawcy wejścia do lokalu w ciągu 30 minut od momentu przybycia Wykonawcy pod budynek;
b) Klient podał w zamówieniu błędny lub niepełny adres, nieprawidłowy kod domofonu albo nieaktywny numer telefonu;
c) Klient odmówił wpuszczenia Wykonawcy do lokalu, zrezygnował z usługi na miejscu, samodzielnie anulował lub przełożył zamówienie, bądź odrzucił podstawionego przez Platformę Wykonawcę zastępczego w oknie 24 godzin;
d) w lokalu panują warunki uniemożliwiające bezpieczne wykonanie usługi (m.in. trwający remont budowlany przy zamówieniu standardowym, brak dostępu do bieżącej wody lub prądu, zagrożenie sanitarne).