Prochaines visites. Après le ménage, nous créons automatiquement la prochaine commande selon votre formule. Un intervenant noté 5 étoiles sera réaffecté.
Date et modifications. Après le ménage, vous recevez un SMS avec la date, l’heure et un lien pour modifier la commande. Rappel 2 jours avant. La réduction figure sur la page de commande.
Paiement et annulation. Sans acompte : payez en ligne ou en espèces après le ménage. Annulez au moins 16 heures avant pour conserver votre réduction. Renouvelez votre abonnement à tout moment.
CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
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Cracovie est une ville hôtelière : tourisme, congrès, week-ends. Pour un hôtel, la propreté est ce sur quoi les clients écrivent le plus en détail et ce qui se répercute le plus vite sur la note. Le nettoyage d'hôtels à Cracovie, c'est un standard reproductible, jour après jour, quel que soit le taux d'occupation.
L'hôtel a déjà ses procédures. Nous nous y adaptons : soit comme équipe de housekeeping complète, soit en renfort en haute saison, quand le personnel ne suffit plus. Un travail uniquement de nuit sur les espaces communs est également possible, les étages restant à l'hôtel.
Le pic à Cracovie va de mai à septembre, auquel s'ajoutent jours fériés et dates de congrès. Sur ces semaines, la rapidité prime sans perte de qualité : nous planifions donc les effectifs à l'avance, pas dans l'urgence.
Pour les apparthôtels et les biens isolés, le ménage d'appartements convient souvent mieux. Pour la cuisine de l'hôtel, voir nettoyage en restauration.
Oui, ou seulement une partie : les espaces communs ou les étages, par exemple.
Oui. Nous reprenons sans modification vos check-lists et vos standards de chambre.
Habituellement l'hôtel. Produits et matériel viennent de nous.
En saison oui, si le besoin nous est connu avec un peu d'avance.
Oui, par extraction, le plus souvent hors haute saison.
À la chambre ou à l'heure, selon le modèle. Avec contrat et facturation mensuelle.