Regulamin Platformy Clean Whale

Zmiany 2026.06 względem 2026.05: doprecyzowanie modelu biznesowego (sprzedaż dostępu do Leadów / lead-generation), wskazanie Opłaty za Lead jako jedynego wynagrodzenia Operatora, usunięcie odniesień do „prowizji serwisowej" od Ceny Usługi. Schemat prawny bez zmian. Zmiany rev2: dodano § 15a (kody promocyjne, program poleceń, rabaty — zasada braku sumowania) oraz Załącznik nr 8. Zmiany rev3: w preambule formuła podziału ról (zadanie — Klient, cena — Wykonawca, Lead — Platforma) oraz zastrzeżenie, że Operator nie ustala ceny Usługi ani nie negocjuje w imieniu Wykonawcy. Zmiany rev4: dodano § 31a (wykorzystanie wizerunku, profilu i statystyk Wykonawcy w celach marketingowych — zgoda dobrowolna i odwoływalna). Zmiany rev5: doprecyzowano § 31a w zakresie publicznego profilu, odnośników do profilu, przetwarzania zdjęcia z użyciem AI oraz uprzedniej akceptacji materiału przez Wykonawcę.

PREAMBUŁA

Niniejszy Regulamin reguluje zasady korzystania z platformy internetowej Clean Whale, prowadzonej przez Clean Whale spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością.

Clean Whale jest platformą cyfrową typu marketplace, która kojarzy Klientów poszukujących wykonawcy usług z niezależnymi Wykonawcami oferującymi swoje usługi. Platforma świadczy wyłącznie usługę pośrednictwa informacyjnego — nie jest stroną umów o świadczenie usług zawieranych pomiędzy Klientami a Wykonawcami i nie świadczy bezpośrednio usług sprzątających, remontowych, montażowych, ogrodniczych, opiekuńczych ani innych usług oferowanych przez Wykonawców.

Model biznesowy Operatora polega na sprzedaży Wykonawcom dostępu do Leadów (model lead-generation). Clean Whale jest marketplace usług domowych i biurowych: kojarzy Klientów z niezależnymi Wykonawcami, którzy samodzielnie ustalają ceny swoich Usług i korzystają z własnego sprzętu oraz materiałów. Jedynym wynagrodzeniem Operatora jest Opłata za Lead — cena sprzedaży dostępu do danego Leada, ustalana dynamicznie. Operator nie pobiera prowizji od ceny Usługi Wykonawcy, nie uczestniczy w tej cenie i nie jest stroną rozliczeń pomiędzy Klientem a Wykonawcą za samą Usługę.

W skrócie: zadanie (Lead) pochodzi od Klienta, cena — od Wykonawcy, a skojarzenie z Leadem — od Platformy. Operator nie ustala ceny Usługi i nie negocjuje jej w imieniu Wykonawcy; ponosi natomiast koszty marketingu, infrastruktury oraz generowania i kwalifikacji Leadów.

Każdy Wykonawca jest niezależnym przedsiębiorcą lub osobą prowadzącą działalność nierejestrową, który samodzielnie ustala cenę swoich usług, samodzielnie decyduje o czasie i miejscu ich świadczenia, używa własnych narzędzi i materiałów oraz odpowiada w pełni za jakość wykonania.

Niniejszy Regulamin stanowi:

a) regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną („UŚUDE");

b) wzorzec umowy o dostęp do Platformy w rozumieniu art. 384 k.c.;

c) realizację obowiązków informacyjnych wynikających z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 (P2B), Rozporządzenia 2022/2065 (DSA) oraz Dyrektywy (UE) 2024/2831 (Platform Work Directive);

d) umowę pośrednictwa informacyjnego w zakresie usługi typu „lead-gen" w rozumieniu art. 353¹ Kodeksu cywilnego.

I. STRONY I DEFINICJE

§ 1. Operator Platformy

Clean Whale spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

• siedziba: Al. Powstania Warszawskiego 15, 31-539 Kraków
• KRS: 0000868230 (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia, XI Wydział Gospodarczy KRS)
• NIP: 6751738063
• REGON: 38745511400000
• kapitał zakładowy: 5 000,00 zł
• adres elektroniczny: contact@cleanwhale.pl
• DSA single point of contact: dsa@cleanwhale.pl
• IOD (RODO): iod@cleanwhale.pl
• punkt obsługi reklamacji: complaints@cleanwhale.pl

zwana dalej "Operatorem".

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Platforma – serwis www.cleanwhale.pl wraz z subdomenami i aplikacjami mobilnymi.

2. Operator – Clean Whale sp. z o.o. (dane jak w § 1).

3. Użytkownik – każda osoba korzystająca z Platformy, niezależnie od posiadania konta.

4. Klient – Użytkownik, który składa zapytanie ofertowe (Leada) w celu znalezienia Wykonawcy. Klientem może być konsument lub przedsiębiorca.

5. Wykonawca – niezależny przedsiębiorca prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą (JDG), osoba prowadząca działalność nierejestrową w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, lub osoba prawna, oferujący swoje Usługi Wykonawcy za pośrednictwem Platformy.

6. Konto – indywidualne konto Klienta lub Wykonawcy na Platformie.

7. Usługi Wykonawcy – usługi świadczone przez Wykonawcę bezpośrednio na rzecz Klienta, m.in.: sprzątanie domów i biur, mycie okien, sprzątanie po remoncie, dezynfekcja, prasowanie, opieka nad zwierzętami, drobne naprawy domowe, montaż mebli, ogrodnictwo, mycie samochodów i inne usługi z aktualnego katalogu kategorii Platformy („Spis Usług"). Operator nie świadczy Usług Wykonawcy.

8. Lead – zapytanie ofertowe Klienta zawierające: kategorię Usługi, lokalizację, oczekiwany termin, zakres prac, dane kontaktowe Klienta.

9. Opłata za Lead – cena, za jaką Operator sprzedaje Wykonawcy dostęp do Leada (w tym dane kontaktowe Klienta). Opłata za Lead stanowi jedyne i całkowite wynagrodzenie Operatora z tytułu usługi pośrednictwa informacyjnego dotyczącej danego Leada. Jest ustalana dynamicznie (Dynamiczna Wycena Leada), może być wyrażona jako procent szacunkowej wartości zlecenia i jest ujawniana Wykonawcy przed decyzją o zakupie dostępu. Opłata za Lead nie jest prowizją od ceny Usługi ani udziałem Operatora w cenie Usługi.

10. Dynamiczna Wycena Leada – algorytm ustalania Opłaty za Lead w oparciu o: szacunkową wartość zamówienia, lokalizację, dostępność Wykonawców w obszarze, kategorię usługi, dzień i godzinę.

11. Cena Usługi – cena Usługi Wykonawcy ustalana samodzielnie przez Wykonawcę.

12. Saldo Wykonawcy – stan rozliczeń Wykonawcy z Operatorem na Platformie.

13. Operator Płatności – Stripe Technology Europe Limited (STEL), posiadający licencję Electronic Money Institution wydaną przez Central Bank of Ireland; obsługuje płatności w schemacie Stripe Connect.

14. DAC7 – ustawa z dnia 9 marca 2017 r. o wymianie informacji podatkowych z innymi państwami (Dz. U. poz. 879 z 2024 r.), implementująca dyrektywę Rady (UE) 2021/514.

15. P2B – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania uczciwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych usług pośrednictwa internetowego.

16. DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych.

17. Dyrektywa Platformowa – Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/2831 z dnia 23 października 2024 r. w sprawie poprawy warunków pracy za pośrednictwem platform.

II. PRZEDMIOT USŁUGI OPERATORA

§ 3. Charakter prawny relacji

1. Operator świadczy: a) Klientom – nieodpłatną usługę elektroniczną polegającą na umożliwieniu publikacji Leadów oraz przeglądania profili Wykonawców; b) Wykonawcom – odpłatną usługę pośrednictwa informacyjnego polegającą na sprzedaży dostępu do Leadów (model lead-generation) po uiszczeniu Opłaty za Lead, a także na prowadzeniu profilu, narzędzi komunikacji, systemu ocen i rozliczeń.

2. Operator nie jest stroną umowy o świadczenie Usług Wykonawcy. Umowa o świadczenie Usług Wykonawcy jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Wykonawcą w momencie akceptacji Leada przez Wykonawcę i potwierdzenia przez Klienta.

3. Operator nie świadczy bezpośrednio Usług Wykonawcy. Operator nie zatrudnia Wykonawców, nie wydaje im poleceń, nie nadzoruje sposobu wykonania Usługi, nie ustala cen Usług ani nie ponosi odpowiedzialności za jakość ich wykonania.

4. Wykonawca jest niezależnym przedsiębiorcą w rozumieniu art. 4 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, lub osobą prowadzącą działalność nierejestrową na podstawie art. 5 ust. 1 tejże ustawy. Wykonawca nie jest pracownikiem Operatora w rozumieniu art. 22 § 1 Kodeksu pracy. Strony zgodnie wykluczają zastosowanie art. 22 § 1¹ Kodeksu pracy.

5. Model biznesowy Operatora polega na sprzedaży dostępu do Leadów. Opłata za Lead jest jedynym wynagrodzeniem Operatora związanym z danym zleceniem; Operator nie pobiera prowizji od wartości Usługi ani nie uczestniczy w cenie Usługi.

§ 4. Spis Usług

1. Aktualny Spis Usług zawiera m.in. następujące kategorie: sprzątanie standardowe, sprzątanie po remoncie, sprzątanie generalne, mycie okien, prasowanie, opieka nad zwierzętami, mycie samochodów, drobne naprawy, montaż mebli, ogrodnictwo, dezynfekcja, sprzątanie biur, sprzątanie airbnb, opieka nad osobami starszymi (usługi nie-medyczne), korepetycje, transport mebli, malowanie, układanie podłóg, hydraulika, elektryka oraz inne usługi domowe i biurowe ujawniane w aktualnym katalogu Platformy. Pełny Spis Usług dostępny pod: cleanwhale.pl/services.

2. Operator zastrzega sobie prawo do dodawania, usuwania lub modyfikacji kategorii w Spisie Usług. Zmiany wchodzą w życie z 15-dniowym wyprzedzeniem.

III. REJESTRACJA I WERYFIKACJA (KYC zgodnie z art. 30 DSA)

§ 5. Rejestracja Klienta

1. Rejestracja Klienta wymaga: imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu, hasła. Dla Klientów-przedsiębiorców dodatkowo: firma, adres siedziby, NIP.

2. Klient potwierdza rejestrację poprzez link wysłany na e-mail.

3. Klient akceptuje Regulamin oraz – w odrębnym oświadczeniu – Politykę Prywatności.

§ 6. Rejestracja Wykonawcy (KYC pełny)

Przed dopuszczeniem do świadczenia Usług, Wykonawca przekazuje:

1. Dane identyfikacyjne: a) imię i nazwisko (osoba fizyczna) / firmę (JDG / sp. z o.o.); b) adres zamieszkania lub siedziby; c) PESEL (rezydent PL) / TIN (rezydent zagraniczny); d) NIP (jeśli dotyczy); e) numer wpisu CEIDG / KRS (jeśli dotyczy); f) numer rachunku bankowego (IBAN); g) status VAT (czynny podatnik / zwolniony art. 113 / niepodatnik); h) państwo rezydencji podatkowej.

2. Dokument tożsamości lub e-Identyfikacja przez profil zaufany / mojeID / Stripe Identity Verification.

3. Oświadczenia: a) prowadzeniu legalnej działalności (JDG/działalność nierejestrowa/sp. z o.o.); b) samodzielnym opłacaniu podatków, ZUS i innych obciążeń publicznoprawnych; c) posiadaniu wymaganych zezwoleń, certyfikatów i uprawnień (jeśli wymagane przez prawo dla danej kategorii usługi); d) niekaralności za przestępstwa przeciwko mieniu, rodzinie, dokumentom (oświadczenie własne; weryfikacja krzyżowa przez Operatora w uzasadnionych przypadkach); e) posiadaniu środków technicznych i materiałowych do świadczenia wybranych Usług.

4. Zgody RODO (oddzielne, opt-in): a) na przetwarzanie danych osobowych w celu świadczenia usługi pośrednictwa (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); b) na profilowanie w celu rankingowania (art. 6 ust. 1 lit. f RODO); c) na przekazywanie danych do KAS w ramach DAC7 (obowiązek prawny – art. 6 ust. 1 lit. c RODO).

5. Operator weryfikuje dane w ciągu 5 dni roboczych. Operator może zażądać dodatkowych dokumentów. Operator może odmówić rejestracji bez podania szczegółowej przyczyny, informując o tym Wykonawcę i udostępniając ścieżkę odwoławczą.

IV. STATUS I PRAWA WYKONAWCY (kluczowe – Dyrektywa Platformowa 2024/2831)

§ 7. Niezależność Wykonawcy

1. Wykonawca świadczy Usługi we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność. Wykonawca: a) samodzielnie ustala Cenę swoich Usług (Platforma może wskazać orientacyjną cenę rynkową, lecz nie jest ona wiążąca); b) samodzielnie decyduje o czasie i miejscu świadczenia Usług; c) używa własnych narzędzi, materiałów i środków transportu; d) samodzielnie decyduje o metodzie wykonania Usługi; e) swobodnie wybiera Leady, które chce realizować, bez minimalnego limitu; f) swobodnie świadczy usługi na rzecz innych klientów oraz za pośrednictwem innych platform – Operator nie wprowadza zakazu konkurencji ani wymogu wyłączności; g) ma prawo do nieuzyskiwania konkretnych Leadów bez wyjaśnienia Operatorowi.

2. Operator nie wydaje Wykonawcy poleceń dotyczących sposobu, czasu ani miejsca wykonania Usługi. Operator nie sprawuje nadzoru nad pracą Wykonawcy.

3. Operator nie wydaje Wykonawcy narzędzi sprzątających, środków chemicznych, ubioru roboczego ani innych materiałów. Wykonawca samodzielnie zaopatruje się w niezbędny inwentarz.

4. Operator może udostępniać Wykonawcom rekomendowane standardy jakości i materiały szkoleniowe (np. „Best Practices Sprzątania", videotutoriale). Skorzystanie z nich jest dobrowolne i nie wpływa na status zawodowy Wykonawcy.

5. Strony zgodnie potwierdzają, że niniejszy Regulamin nie tworzy stosunku pracy w rozumieniu art. 22 § 1 Kodeksu pracy ani umowy zlecenia w rozumieniu art. 734–751 Kodeksu cywilnego, lecz stanowi umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną (UŚUDE) oraz umowę nienazwaną o pośrednictwo informacyjne (art. 353¹ k.c.).

§ 8. Algorytmiczne zarządzanie (art. 7-11 Dyrektywy 2024/2831)

1. Operator informuje Wykonawcę o automatycznych systemach używanych na Platformie: a) Dynamiczna Wycena Leada – algorytm ustala Opłatę za Lead z uwzględnieniem: szacunkowej wartości zamówienia, kategorii Usługi, czasu, lokalizacji, dostępności wykonawców, intensywności popytu; b) Ranking Wykonawców – algorytm ustala kolejność wyświetlania Wykonawców Klientowi z uwzględnieniem: oceny (rating), wskaźnika ukończenia (completion rate), czasu reakcji, statusu weryfikacji, odległości od miejsca usługi, opłaconej promocji (oznaczonej jako „Sponsorowane"); c) Anti-fraud / quality monitoring – system flagujący nieprawidłowości (np. fałszywe konta, naruszenia Regulaminu).

2. Wykonawca ma prawo: a) uzyskać wyjaśnienie istotnej decyzji algorytmu (np. obniżenia rankingu, suspendowania konta); b) wnieść odwołanie od decyzji algorytmicznej w terminie 14 dni; c) uzyskać przegląd przez człowieka w terminie 30 dni; d) żądać poprawy danych użytych w decyzji.

3. Operator nie podejmuje wyłącznie automatycznych decyzji wywołujących istotne skutki prawne dla Wykonawcy (np. trwałe usunięcie konta) bez weryfikacji przez upoważnionego pracownika Operatora.

§ 9. Obowiązki Wykonawcy

Wykonawca zobowiązuje się:

1. świadczyć Usługi z należytą starannością i zgodnie z przepisami prawa;

2. opłacać samodzielnie podatki, składki ZUS, składki zdrowotne i inne obciążenia publicznoprawne;

3. wystawiać Klientom faktury / rachunki / paragony zgodnie z przepisami prawa;

4. przestrzegać progu działalności nierejestrowej (art. 5 ust. 1 Prawa przedsiębiorców), jeżeli korzysta z tej formy;

5. utrzymywać aktualność danych w Koncie (w terminie 30 dni od zmiany);

6. zachować poufność danych osobowych Klientów otrzymanych w ramach Leada i przetwarzać je wyłącznie w celu wykonania Usługi (Wykonawca jest niezależnym administratorem tych danych po przekazaniu Leada);

7. powiadomić Operatora o reklamacji Klienta w terminie 48 godzin od jej otrzymania, w celu wsparcia mediacyjnego;

8. współpracować z Operatorem w zakresie obowiązków DAC7 (art. 30 niniejszego Regulaminu).

V. PROCES POŚREDNICTWA — JAK TO DZIAŁA

§ 10. Składanie Leada przez Klienta

1. Klient publikuje Lead poprzez formularz na Platformie, podając: kategorię Usługi, lokalizację, oczekiwany termin, zakres prac, dane kontaktowe.

2. Klient akceptuje, że jego Lead zostanie udostępniony Wykonawcom spełniającym kryteria.

3. Lead pozostaje aktywny do momentu jego zaakceptowania przez Wykonawcę i potwierdzenia przez Klienta lub do upływu terminu zaproponowanego przez Klienta.

§ 11. Kupowanie dostępu do Leada przez Wykonawcę

1. Wykonawca widzi w panelu Leady spełniające jego kryteria (kategoria, lokalizacja, dostępność).

2. Przed nabyciem dostępu Wykonawca widzi: a) lokalizację (w przybliżeniu, bez dokładnego adresu); b) zakres prac; c) oczekiwany termin; d) wysokość Opłaty za Lead (Dynamiczna Wycena); e) historię Klienta na Platformie (anonimizowaną – liczba zleceń, średnia cena, oceny wystawione poprzednim Wykonawcom); f) szacunkową wartość zamówienia.

3. Po decyzji Wykonawcy o nabyciu dostępu, Operator pobiera Opłatę za Lead z Salda Wykonawcy lub karty płatniczej (z zachowaniem SCA zgodnie z PSD2).

4. Po opłaceniu, Wykonawca uzyskuje: a) pełne dane kontaktowe Klienta; b) dokładny adres; c) możliwość kontaktu z Klientem (czat, telefon).

5. Wykonawca w ciągu 24 godzin od nabycia Leada składa Klientowi ofertę zawierającą Cenę Usługi ustaloną przez siebie, termin i warunki.

6. Klient akceptuje lub odrzuca ofertę. Z chwilą akceptacji oferty Klienta przez Wykonawcę powstaje umowa o świadczenie Usługi bezpośrednio pomiędzy Klientem a Wykonawcą. Operator nie jest stroną tej umowy.

§ 12. Zwrot Opłaty za Lead

1. Operator zwraca Opłatę za Lead Wykonawcy w pełnej wysokości, jeżeli: a) Klient cofnął zlecenie przed zawarciem umowy z Wykonawcą; b) Lead okazał się niepoprawny (fałszywe dane, duplikat, klient nieosiągalny przez 48 godzin); c) Wykonawca zgłosił reklamację Leada w terminie 48 godzin i reklamacja została pozytywnie rozpatrzona.

2. Operator nie zwraca Opłaty za Lead w przypadku rezygnacji Wykonawcy z realizacji po skutecznym zawarciu umowy z Klientem.

VI. PŁATNOŚCI I FAKTURY

§ 13. Schemat płatności (Stripe Connect)

1. Płatności na Platformie obsługiwane są przez Operatora Płatności (Stripe). Operator korzysta z modelu Stripe Connect Custom, w którym Stripe — a nie Operator — przechowuje środki Użytkowników.

2. Operator nie jest instytucją płatniczą w rozumieniu PSD2 i nie przechowuje środków Użytkowników na własnych rachunkach bankowych (z wyłączeniem własnego wynagrodzenia).

3. Schemat przepływu płatności:

   Wariant A — płatność z góry kartą / przelewem / BLIK (rekomendowany):

   • Klient płaci kwotę Ceny Usługi do Stripe;
   • środki znajdują się w escrow Stripe (pending payout);
   • po pozytywnym zakończeniu Usługi (potwierdzenie przez Klienta lub 72 h od planowanego terminu bez reklamacji) Stripe przekazuje Wykonawcy pełną Cenę Usługi (pomniejszoną wyłącznie o opłaty Operatora Płatności — Stripe); Operator nie potrąca z Ceny Usługi żadnej prowizji;
   • jedynym wynagrodzeniem Operatora jest Opłata za Lead, pobierana odrębnie z Salda Wykonawcy lub karty Wykonawcy.

   Wariant B — płatność gotówką lub bezpośrednim przelewem (gdy Klient i Wykonawca tak ustalą):

   • Klient płaci Wykonawcy bezpośrednio;
   • Wykonawca opłaca Operatorowi Opłatę za Lead z własnego konta;
   • Operator nie pośredniczy w płatności za Usługę.

4. Auto-debit kartą odbywa się wyłącznie po uzyskaniu odrębnej, ważnej zgody (mandate) zgodnej z PSD2 SCA. Każde obciążenie periodyczne wymaga osobnego SCA lub zwolnienia (whitelist trader, exempt low-value < 30 EUR).

§ 14. Odsetki i kary

1. Odsetki za opóźnienie: w wysokości odsetek ustawowych za opóźnienie w transakcjach handlowych (art. 481 § 2¹ k.c.) – obecnie ok. 11,25%/rok. Operator nie nalicza odsetek wyższych ani kar dziennych w wysokości 1% i więcej.

2. Kara umowna za niewykonanie Usługi przez Wykonawcę (no-show bez uzasadnienia, łamiąca już zawartą umowę z Klientem) – w wysokości 50% wartości Opłaty za Lead, nie więcej niż 200 zł za pojedyncze zdarzenie, wypłacane jako kompensacja Klientowi.

3. Anulowanie Leada / zlecenia: a) Klient: bezpłatne >24h przed terminem; 25% Ceny przy 12-24h; 50% przy 4-12h; 100% przy <4h lub no-show. b) Wykonawca: bezpłatne >24h przed terminem; przy późniejszym anulowaniu – Opłata za Lead nie podlega zwrotowi i Wykonawca pokrywa koszty zorganizowania zastępczego Wykonawcy do 100 zł.

§ 15. Faktury

1. Wykonawca wystawia fakturę / rachunek bezpośrednio Klientowi za świadczoną Usługę. Wzór: cleanwhale.pl/template-invoice.

2. Operator wystawia Wykonawcy fakturę VAT za Opłatę za Lead (sprzedaż dostępu do Leada) oraz za inne usługi pośrednictwa. Stawka VAT: 23%.

3. Samofakturowanie (Operator wystawia fakturę w imieniu Wykonawcy) jest możliwe wyłącznie po zawarciu odrębnej umowy o samofakturowaniu zgodnie z art. 106d ustawy o VAT. Jest to opcjonalne i może być w każdej chwili wypowiedziane przez Wykonawcę.

4. Operator integruje się z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF) od chwili obowiązkowego stosowania KSeF.

5. Schematy podatkowe:

   • Klient ↔ Wykonawca (B2C lub B2B, w zależności od statusu Klienta);
   • Operator ↔ Wykonawca (B2B, art. 8 ust. 1 ustawy o VAT, pośrednictwo);
   • Operator nie jest commissionaire'em w rozumieniu art. 8 ust. 2a ustawy o VAT (nie działa we własnym imieniu na rzecz Klienta jako sprzedawca Usługi).

§ 15a. Kody promocyjne, program poleceń i rabaty

1. Definicje: a) Kod promocyjny (kod rabatowy) – kod obniżający cenę zamówienia lub inną opłatę na warunkach danej promocji; b) Program poleceń (referral) – mechanizm, w którym za polecenie Platformy nowemu Użytkownikowi polecający i/lub polecony otrzymują korzyść (kredyt, rabat, bon); c) Rabat dzienny / okresowy – czasowe obniżenie ceny obowiązujące w określonym dniu lub okresie (np. promocja dnia, happy hours, wyprzedaż sezonowa).

2. Zakaz łączenia (brak sumowania). O ile warunki danej promocji wyraźnie nie stanowią inaczej, rabaty, kody promocyjne, korzyści z programu poleceń oraz rabaty dzienne/okresowe nie łączą się i nie sumują. W szczególności: a) kod promocyjny nie sumuje się z innym kodem promocyjnym (promo + promo); b) kod promocyjny nie sumuje się z rabatem dziennym / okresowym (promo + rabat dzienny); c) korzyść z programu poleceń nie sumuje się z kodem promocyjnym ani z rabatem dziennym/okresowym.

3. Do jednego zamówienia stosuje się tylko jeden rabat lub kod — domyślnie korzystniejszy dla Użytkownika (albo wskazany przez Użytkownika przed złożeniem zamówienia), chyba że warunki promocji stanowią inaczej.

4. Zasady dodatkowe: a) jeden kod na jedno zamówienie; kody są niewymienialne na gotówkę i nieprzenoszalne; b) rabat/kod nie obejmuje pozycji już objętych inną promocją ani – o ile nie wskazano inaczej – Opłaty za Lead; c) Operator może wprowadzać, zmieniać, zawieszać lub wycofywać promocje i program poleceń, z poszanowaniem praw już nabytych, a wobec Wykonawców – z 15-dniowym wyprzedzeniem zgodnie z art. 4 P2B; d) w razie nadużycia (np. fikcyjne konta w programie poleceń, wielokrotne użycie kodu jednorazowego) Operator może anulować rabat/korzyść i naliczyć różnicę w cenie; e) szczegółowe warunki poszczególnych promocji i programu poleceń określa Załącznik nr 8 (Regulamin promocji i programu poleceń).

VII. JAKOŚĆ, OCENY, REKLAMACJE

§ 16. System ocen

1. Po wykonaniu Usługi Klient może wystawić Wykonawcy ocenę 1-5 oraz recenzję tekstową.

2. Wykonawca może wystawić ocenę Klientowi (poziom współpracy).

3. Operator publikuje ocenę uśrednioną. Operator może usuwać recenzje naruszające Regulamin (np. obraźliwe, nieprawdziwe), w trybie art. 16 DSA.

§ 17. Reklamacje Klienta

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację: a) pierwsza linia – do Wykonawcy bezpośrednio, w terminie 14 dni od wykonania Usługi; b) druga linia – do Operatora poprzez complaints@cleanwhale.pl, z opisem problemu, jeśli kontakt z Wykonawcą był nieskuteczny.

2. Operator pełni rolę mediatora pomiędzy Klientem a Wykonawcą. Operator nie ponosi odpowiedzialności za jakość Usługi (odpowiada Wykonawca).

3. Operator może udzielić Klientowi: a) zwrotu Opłaty za Lead (jeśli płatność szła przez Operatora); b) bonu na ponowne zamówienie; c) innej rekompensaty z funduszu jakości.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji: 14 dni roboczych.

5. Klient-konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

6. Klient-konsument może skorzystać z Inspekcji Handlowej lub Rzecznika Konsumentów w swojej miejscowości.

VIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

§ 18. Odpowiedzialność Operatora

1. Operator odpowiada wyłącznie za: a) prawidłowe funkcjonowanie Platformy; b) bezpieczeństwo danych osobowych zgodnie z RODO; c) zgodność rozliczeń pośrednictwa z umową.

2. Operator nie odpowiada za: a) jakość Usług świadczonych przez Wykonawców; b) zachowanie Wykonawcy w lokalu Klienta; c) szkody powstałe podczas wykonywania Usługi (odpowiada Wykonawca); d) brak akceptacji oferty przez Klienta; e) niepoprawne dane w Leadzie podane przez Klienta; f) działanie siły wyższej, infrastruktury internetowej osób trzecich.

3. Limit odpowiedzialności Operatora wobec danego Użytkownika nie przekracza wartości jego rozliczeń z Operatorem za ostatnie 12 miesięcy. Limit nie obowiązuje w przypadku winy umyślnej.

4. Status Operatora jako dostawcy usług hostingowych (art. 14 UŚUDE) – Operator nie jest zobowiązany do prewencyjnego monitorowania treści zamieszczanych przez Użytkowników; reaguje na zgłoszenia naruszeń (notice-and-action art. 16 DSA).

§ 19. Odpowiedzialność Wykonawcy

1. Wykonawca odpowiada za: a) prawidłowe wykonanie Usługi zgodnie z umową z Klientem; b) szkody wyrządzone w mieniu Klienta; c) terminowe rozliczenia z Klientem; d) zgodność z prawem (zezwolenia, podatki, ZUS, BHP); e) zachowanie poufności danych Klienta.

2. Operator zaleca Wykonawcom posiadanie ubezpieczenia OC (np. ubezpieczenie zawodowe sprzątaczy lub OC w życiu prywatnym).

3. Wykonawca zwalnia Operatora z odpowiedzialności wobec Klienta za szkody, za które odpowiedzialność ponosi Wykonawca.

§ 20. Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za: a) prawdziwość danych w Leadzie; b) zapłacenie Wykonawcy ustalonej ceny w terminie; c) bezpieczne udostępnienie Wykonawcy lokalu / przedmiotu Usługi.

IX. PRZEJRZYSTOŚĆ I RANKING (P2B Regulation)

§ 21. Ranking i parametry (art. 5 P2B)

Wykonawcy są wyświetlani Klientowi w wynikach wyszukiwania w kolejności ustalonej algorytmicznie. Główne parametry rankingu:

1. Ocena Klientów (rating) – uśredniona ocena z 4 ostatnich miesięcy.

2. Wskaźnik wykonania (completion rate) – % zaakceptowanych Leadów doprowadzonych do końca.

3. Czas reakcji (response time) – mediana czasu od nabycia Leada do złożenia oferty Klientowi.

4. Status weryfikacji – pełna weryfikacja (KYC + dokument tożsamości + opcjonalny background check) podnosi pozycję.

5. Odległość – od lokalizacji Leada.

6. Płatne pozycjonowanie (sponsored) – oznaczone wyraźnie „Sponsorowane".

7. Kategoria Usługi – dopasowanie kompetencji.

Operator nie różnicuje Wykonawców ze względu na cechy nie ujęte powyżej (np. narodowość, pochodzenie, płeć, wiek, religia, rasa).

§ 22. Zmiana Regulaminu (art. 4 P2B)

1. Operator zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z 15-dniowym wyprzedzeniem (lub dłuższym, jeśli wymaga tego nakład pracy Użytkowników nad dostosowaniem).

2. Powiadomienie odbywa się: e-mailem + komunikatem w panelu Wykonawcy + komunikatem na stronie głównej Platformy.

3. Wykonawca, który nie akceptuje zmian, może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. W okresie wypowiedzenia stosuje się Regulamin w wersji sprzed zmiany.

4. Zmiany wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa mogą wejść w życie z krótszym wyprzedzeniem, nie krótszym jednak niż przewidziany prawem.

§ 23. Zawieszenie i usunięcie konta (art. 4 P2B + art. 17 DSA)

1. Operator może zawiesić lub usunąć konto Wykonawcy z uzasadnionych powodów, w szczególności: a) naruszenie Regulaminu lub prawa; b) wielokrotne reklamacje Klientów (>3 zasadne reklamacje w ostatnich 6 miesiącach); c) niedostarczenie kompletnych danych DAC7 w terminie 60 dni od wezwania; d) podejrzenie oszustwa; e) ocena <2.5/5 trwająca dłużej niż 3 miesiące mimo wezwań do poprawy.

2. Operator powiadamia Wykonawcę o zamiarze zawieszenia/usunięcia z 30-dniowym wyprzedzeniem, podając pisemne, motywowane uzasadnienie. Termin nie obowiązuje w przypadku rażących naruszeń (oszustwo, przemoc, naruszenie integralności fizycznej Klienta).

3. Wykonawca ma prawo wniesienia odwołania w terminie 14 dni. Odwołanie jest rozpatrywane przez upoważnionego pracownika Operatora (człowieka, nie algorytm) w terminie 30 dni.

§ 24. Wewnętrzny system rozpatrywania skarg (art. 11 P2B)

1. Skargi Wykonawców na działania Operatora są rozpatrywane przez dedykowany zespół: complaints@cleanwhale.pl.

2. Termin rozpatrzenia: 30 dni od otrzymania skargi.

3. Decyzja jest doręczana pisemnie z uzasadnieniem.

§ 25. Mediatorzy (art. 12 P2B)

W przypadku nierozwiązania sporu w trybie wewnętrznym, Strony mogą skorzystać z mediacji u jednego z następujących mediatorów:

1. Centrum Mediacji Lewiatan, ul. Zbyszka Cybulskiego 3, 00-727 Warszawa, www.konfederacjalewiatan.pl/mediacja

2. Centrum Mediacji przy Naczelnej Radzie Adwokackiej, ul. Świętojerska 16, 00-202 Warszawa, www.adwokatura.pl

X. DSA — OBOWIĄZKI PLATFORMY

§ 26. Punkty kontaktowe

1. Punkt kontaktowy dla organów państwa (art. 11 DSA): dsa@cleanwhale.pl, tel. +48 [...], języki: polski, angielski.

2. Punkt kontaktowy dla użytkowników (art. 12 DSA): contact@cleanwhale.pl, języki: polski, angielski, ukraiński, rosyjski.

§ 27. Notice-and-action (art. 16 DSA)

1. Każdy Użytkownik może zgłosić Operatorowi treść lub Usługę naruszającą prawo poprzez formularz pod: cleanwhale.pl/notice.

2. Zgłoszenie zawiera: opis naruszenia, lokalizację (URL/Lead-ID), uzasadnienie, dane zgłaszającego.

3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia niezwłocznie i podejmuje działanie w terminie 72 godzin (24 h dla pilnych przypadków — zagrożenie życia/zdrowia).

4. Statement of reasons (art. 17 DSA): w razie usunięcia treści/konta, Operator doręcza poszkodowanemu pisemne uzasadnienie z informacją o ścieżce odwoławczej.

§ 28. Zaufani sygnaliści (art. 22 DSA)

Operator może udzielić statusu trusted flagger podmiotom certyfikowanym przez koordynatora ds. usług cyfrowych (Polska: Prezes UKE).

§ 29. Sprawozdania transparentne (art. 24 DSA)

Operator publikuje raz w roku sprawozdanie transparentne zawierające: liczbę zgłoszeń, czasy reakcji, liczby suspendowań i odwołań, liczbę i typ kont. Pierwszy raport: 30 czerwca 2027.

XI. RAPORTOWANIE PODATKOWE (DAC7)

§ 30. Obowiązki Operatora i Wykonawcy

1. Operator jako operator platformy cyfrowej w rozumieniu DAC7 zbiera dane Wykonawców objętych obowiązkiem raportowania i przekazuje je do dnia 31 stycznia każdego roku Szefowi Krajowej Administracji Skarbowej w schemacie XML CRS.

2. Dane zaraportowane dla każdego Wykonawcy obejmują: a) dane identyfikacyjne (imię, nazwisko/firma, adres, NIP/PESEL/TIN); b) numer rachunku bankowego (IBAN); c) państwo rezydencji podatkowej; d) liczbę transakcji w danym roku; e) łączne wynagrodzenie wypłacone Wykonawcy w danym roku (po pomniejszeniu o Opłaty za Lead); f) opłaty pobrane przez Operatora; g) podział kwartalny.

3. Wyłączenia z raportowania: Wykonawca dokonujący <30 transakcji oraz osiągający <2 000 EUR w danym roku ze sprzedaży towarów. Wyłączenie nie obejmuje świadczenia usług – Wykonawcy sprzątający są zawsze raportowani.

4. Kopia raportu: Operator przekazuje Wykonawcy kopię informacji zaraportowanej do KAS w terminie 30 dni od jej złożenia, na adres e-mail Wykonawcy.

5. Skutki niedostarczenia danych: jeśli Wykonawca nie dostarczy kompletnych danych DAC7 w ciągu 60 dni od wezwania, Operator może: a) zawiesić wypłaty Wykonawcy; b) po dalszym 30-dniowym wezwaniu — usunąć konto Wykonawcy.

XII. DANE OSOBOWE (RODO)

§ 31. Administracja danymi

1. Operator jest administratorem danych osobowych Klientów i Wykonawców w zakresie funkcjonowania Platformy.

2. Wykonawca, po nabyciu Leada i otrzymaniu danych Klienta, staje się odrębnym administratorem tych danych w zakresie świadczenia Usługi Wykonawcy. Strony NIE są współadministratorami w rozumieniu art. 26 RODO.

3. Pełna informacja o przetwarzaniu danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności dostępnej pod cleanwhale.pl/privacy.

4. Inspektor Ochrony Danych Operatora: iod@cleanwhale.pl.

5. Każdy podmiot danych ma prawo: a) dostępu do swoich danych; b) sprostowania; c) usunięcia („prawo do bycia zapomnianym"); d) ograniczenia przetwarzania; e) przenoszenia danych; f) sprzeciwu; g) złożenia skargi do Prezesa UODO.

§ 31a. Wykorzystanie wizerunku, profilu i statystyk Wykonawcy w celach marketingowych

1. Za odrębną, dobrowolną zgodą Wykonawcy Operator może wykorzystywać w celach marketingowych i promocyjnych Platformy: imię oraz pierwszą literę nazwiska, wizerunek (zdjęcie profilowe), miasto lub obszar działania, kategorie świadczonych Usług, ocenę (rating), liczbę opinii oraz liczbę zrealizowanych zamówień.

2. Zgoda może obejmować utworzenie i publikację publicznego profilu Wykonawcy w Platformie oraz udostępnianie odnośników do tego profilu w celu promowania konkretnych Usług Wykonawcy.

3. Za odrębną zgodą Wykonawcy Operator może przetwarzać przekazane zdjęcie z użyciem narzędzi sztucznej inteligencji wyłącznie w celu normalizacji stylu, kadru, tła, oświetlenia lub jakości technicznej, bez zniekształcania tożsamości ani tworzenia wizerunku osoby innej niż Wykonawca. Przed pierwszą publikacją Operator udostępnia Wykonawcy podgląd przetworzonego materiału i umożliwia jego zaakceptowanie albo odrzucenie.

4. Zakres wykorzystania może obejmować profil Wykonawcy w Platformie, materiały promocyjne Operatora, posty i odnośniki w mediach społecznościowych (w tym Threads, Instagram i Facebook), kampanie reklamowe online i offline, newslettery oraz strony internetowe Operatora.

5. Podstawą prawną rozpowszechniania wizerunku jest art. 81 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a przetwarzania danych osobowych — art. 6 ust. 1 lit. a RODO. Zgoda jest dobrowolna, nie warunkuje dostępu do Leadów ani pozycji w rankingu i może zostać w każdej chwili wycofana ze skutkiem na przyszłość.

6. Po wycofaniu zgody Operator w rozsądnym terminie zaprzestaje dalszego rozpowszechniania i usuwa wizerunek, w tym jego wersję przetworzoną z użyciem AI, z materiałów pozostających pod kontrolą Operatora. Nie dotyczy to kopii już rozpowszechnionych przez osoby trzecie lub znajdujących się w archiwach, na które Operator nie ma wpływu. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem rozpowszechniania sprzed jej wycofania.

7. Publikowane oceny i statystyki (rating, liczba opinii, liczba zamówień) są prawdziwe i oparte na wszystkich rzeczywistych ocenach Klientów oraz danych Platformy.

XIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

§ 32. Język i prawo właściwe

1. Językiem Regulaminu jest polski. Tłumaczenia (angielskie, ukraińskie, rosyjskie) udostępniane są pomocniczo; w razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

2. Prawem właściwym jest prawo Rzeczypospolitej Polskiej oraz bezpośrednio obowiązujące akty prawa Unii Europejskiej (P2B, DSA, RODO).

§ 33. Sąd właściwy

1. Spory wynikające z Regulaminu rozstrzyga sąd powszechny, zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego: a) dla Klienta-konsumenta — sąd właściwy dla miejsca zamieszkania konsumenta; b) dla Wykonawcy / Klienta-przedsiębiorcy — sąd właściwy dla siedziby Operatora.

2. Klient-konsument może skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 34. Wejście w życie i postanowienia przejściowe

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2026 r.

2. Zastępuje wszystkie wcześniejsze regulaminy i umowy ramowe, w szczególności Regulamin Portalu Internetowego "cleanwhale.pl" z dnia 20.12.2022 oraz wszelkie Umowy o Współpracy podpisane z Wykonawcami przed tą datą.

3. Wszyscy Wykonawcy aktywni na dzień 1 czerwca 2026 r. otrzymują e-mail z propozycją akceptacji nowego Regulaminu. Brak akceptacji w terminie 30 dni skutkuje rozwiązaniem dotychczasowej umowy z zachowaniem ustawowego okresu wypowiedzenia.

4. Postanowienia korzystniejsze z dotychczasowej umowy (np. dotyczące zwrotu inwentarza) pozostają w mocy do ich wygaśnięcia.

§ 35. Klauzula salwatoryjna

Nieważność lub nieskuteczność poszczególnych postanowień Regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień.

§ 36. Załączniki

Integralną część Regulaminu stanowią:

• Załącznik nr 1: Polityka Prywatności (cleanwhale.pl/privacy)
• Załącznik nr 2: Polityka Cookies (cleanwhale.pl/cookies)
• Załącznik nr 3: Spis Usług i kategorie (cleanwhale.pl/services)
• Załącznik nr 4: Tabela Opłat za Lead i Dynamiczna Wycena (cleanwhale.pl/pricing)
• Załącznik nr 5: Umowa o samofakturowaniu (opcjonalna, cleanwhale.pl/self-billing)
• Załącznik nr 6: Sprawozdania transparentne DSA (cleanwhale.pl/dsa-reports)
• Załącznik nr 7: Polityka rozpatrywania skarg (P2B art. 11, cleanwhale.pl/complaints-policy)
• Załącznik nr 8: Regulamin promocji i programu poleceń (cleanwhale.pl/promo) — zasady kodów promocyjnych, rabatów i poleceń, w tym brak sumowania (§ 15a)

Regulamin sporządzono w języku polskim, w wersji elektronicznej. Wersja 2026.06 rev5 – obowiązująca od 1 czerwca 2026 r.; zaktualizowana 29 lipca 2026 r.