Prochaines visites. Après le ménage, nous créons automatiquement la prochaine commande selon votre formule. Un intervenant noté 5 étoiles sera réaffecté.
Date et modifications. Après le ménage, vous recevez un SMS avec la date, l’heure et un lien pour modifier la commande. Rappel 2 jours avant. La réduction figure sur la page de commande.
Paiement et annulation. Sans acompte : payez en ligne ou en espèces après le ménage. Annulez au moins 16 heures avant pour conserver votre réduction. Renouvelez votre abonnement à tout moment.
CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
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Dans un appartement en location, le linge est en mouvement permanent : le jeu utilisé sort et un jeu propre doit être prêt pour le voyageur suivant. Laver sur place fonctionne avec une réservation par semaine ; au-delà, cela devient un goulot d'étranglement.
Le service de blanchisserie à Cracovie règle cela simplement : nous emportons le jeu utilisé et laissons un jeu propre et repassé.
Le plus pratique est de le combiner au ménage d'appartements : un seul passage couvre alors ménage, changement de linge et collecte.
Le minimum pratique est de deux jeux par lit : un en service, un prêt. Avec un changement tous les deux jours ou plusieurs appartements, trois sont plus sûrs : un sur le lit, un en réserve, un au lavage. Ainsi, aucun retard ne bloque une arrivée.
Des particuliers l'utilisent aussi pour les grosses pièces qu'un lave-linge domestique ne prend pas : couvre-lits, plaids, rideaux. Pour un matelas ou un tissu d'ameublement, il faut le nettoyage de tissus et tapis.
Le délai se convient à la commande, selon le nombre de jeux et les tissus. En collaboration suivie, nous travaillons selon un cycle fixe.
Oui, dans Cracovie. Le plus souvent, la collecte se fait pendant le ménage de l'appartement.
Oui. En courte durée cela compte : un linge froissé se voit sur les photos et dans les avis.
Nous lavons les jeux appartenant à l'appartement. Nous ne prenons pas d'effets personnels.
Les salissures courantes, dans le cadre du lavage. Pour les taches tenaces, nous annonçons le résultat à l'avance : toutes ne partent pas sans abîmer le tissu.
Oui, par exemple avant la saison ou après une longue pause de location.