Prochaines visites. Après le ménage, nous créons automatiquement la prochaine commande selon votre formule. Un intervenant noté 5 étoiles sera réaffecté.
Date et modifications. Après le ménage, vous recevez un SMS avec la date, l’heure et un lien pour modifier la commande. Rappel 2 jours avant. La réduction figure sur la page de commande.
Paiement et annulation. Sans acompte : payez en ligne ou en espèces après le ménage. Annulez au moins 16 heures avant pour conserver votre réduction. Renouvelez votre abonnement à tout moment.
CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
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Le grand nettoyage n'est pas un ménage courant en plus long : c'est une autre étendue. Nous allons là où le ménage hebdomadaire ne va pas — derrière les meubles, dans les placards, sur les arêtes hautes, dans les joints. C'est là que s'accumule ce qui finit par se voir au bout de quelques mois.
Il dépend de la taille du logement :
Options fréquentes : four 40 zł, hotte 40 zł, intérieur des placards 59 zł, vaisselle 25 zł.
Un deux-pièces demande en général 5 à 7 heures, selon l'état. S'il s'agit du premier grand nettoyage depuis longtemps, tablez sur la version longue : le temps part dans la cuisine et la salle de bains, là où il y a le plus à faire.
Après des travaux, mieux vaut le nettoyage après travaux ; avant de rendre le logement, le nettoyage avant déménagement. L'entretien courant relève du ménage régulier.
Au début et à la fin oui, pour la remise. Entre les deux, ce n'est pas nécessaire.
Oui, produits et matériel sont fournis.
Côté intérieur oui, en prestation de base. Le lavage complet côté extérieur se commande à part.
Oui, en option à 59 zł ; les placards doivent être vidés au préalable.
Deux fois par an dans un foyer ordinaire. Plus souvent avec des animaux ou de jeunes enfants.
Oui, s'il y a un créneau disponible.