Prochaines visites. Après le ménage, nous créons automatiquement la prochaine commande selon votre formule. Un intervenant noté 5 étoiles sera réaffecté.
Date et modifications. Après le ménage, vous recevez un SMS avec la date, l’heure et un lien pour modifier la commande. Rappel 2 jours avant. La réduction figure sur la page de commande.
Paiement et annulation. Sans acompte : payez en ligne ou en espèces après le ménage. Annulez au moins 16 heures avant pour conserver votre réduction. Renouvelez votre abonnement à tout moment.
CleanWhale agit comme une plateforme d'intermédiation (marketplace) qui vous met en relation avec des Prestataires indépendants fournissant des services de nettoyage et autres.
CleanWhale vous établit une facture avec TVA uniquement pour les Frais de gestion de la commande — notre rémunération pour l'intermédiation : sélection et vérification du Prestataire, coordination et gestion des documents et des paiements.
Le service lui-même est fourni et documenté directement par le Prestataire, qui vous délivre un document distinct pour sa valeur totale : une facture avec TVA s'il est assujetti à la TVA (TVA déductible de votre côté), ou une facture sans TVA s'il en est exonéré (une charge déductible, mais sans déduction de la TVA).
Vous recevez donc deux documents par commande, et les deux sont des charges déductibles. Votre prix final et le mode de paiement ne changent pas.
Comment nous calculons la TVA
CleanWhale n'applique la TVA que sur sa propre rémunération, et non sur la valeur du service — le vendeur du service est le Prestataire, et non CleanWhale. Notre facture : les Frais de gestion de la commande plus 23% de TVA, entièrement déductibles de votre côté. La facture du Prestataire : la TVA dépend uniquement de son statut. Il n'y a pas de double imposition — la TVA apparaît au plus une fois de chaque côté.
Impossible de débiter la carte. Il se peut que le solde soit insuffisant ou que la banque ait refusé le paiement
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Le ménage régulier a un avantage que le ponctuel n'a pas : on ne repart jamais de zéro. Le logement n'a pas le temps de s'encrasser, chaque passage est plus court et moins cher, et le résultat reste constant.
Tarifs de base : 1 pièce à partir de 189,90 zł, 2 pièces à partir de 234,90 zł, 3 pièces à partir de 279,90 zł. La remise s'applique sur ce tarif.
Pour une ou deux personnes sans animaux, toutes les deux semaines suffit en général. Avec des enfants ou avec chien et chat, chaque semaine se justifie : les poils et le désordre s'accumulent plus vite qu'on ne peut suivre. Une fois par mois convient aux foyers où l'on entretient au quotidien et où seul un passage plus approfondi manque.
En collaboration suivie, nous envoyons les mêmes personnes. L'équipe finit par connaître le logement : où sont les choses, quelles surfaces sont délicates, à quoi faire attention. Il n'y a pas à réexpliquer à chaque fois.
Même avec un ménage régulier, un grand nettoyage tous les six mois se justifie : placards, arrière des meubles, radiateurs. Tapis et matelas relèvent du nettoyage de tapis.
Oui, en prévenant à l'avance. Les dates peuvent être déplacées selon les besoins.
Non. La plupart des clients réguliers règlent l'accès par les clés ou par un code.
Non. La collaboration peut prendre fin à tout moment.
C'est ce que nous visons. En cas de maladie ou de congés, un remplaçant vient avec les consignes transmises.
Oui, s'il y a un créneau. Un horaire fixe de week-end se convient à l'avance.
Oui. Elle s'adapte : par exemple plus de temps en cuisine et moins dans les chambres.