Почему мы гордимся своими результатами: Cleanwhale.pl в Варшаве (Средний рейтинг 4.69 на основе более чем 20 000 отзывов)

Каждый месяц наш сервис выполняет около 6 000 уборок только в Варшаве, и мы получаем около 2 000 отзывов от клиентов. За год это более 20 000 отзывов, которые дают нам ясное представление о качестве наших услуг и уровне удовлетворенности клиентов.

Мы невероятно гордимся тем, что наш средний рейтинг за 2024-й год составляет 4.69! Для сферы уборки это впечатляющий результат, особенно если учитывать объем наших заказов и разнообразие потребностей клиентов.

Низкие оценки: всегда ли дело в качестве уборки?

Когда мы анализируем отрицательные отзывы, становится очевидно, что низкие оценки далеко не всегда связаны с качеством самой уборки. Вот несколько ситуаций, которые могли повлиять на наш рейтинг, но не касаются непосредственно уборки:

• Сайт не загрузился вовремя, когда клиент хотел сделать заказ.
• Клиент ожидал стремянку для высоких окон, хотя мы заранее предупреждаем, что не предоставляем ее.
• Клинер задержался на 5 минут. В крупном городе с пробками это, к сожалению, иногда неизбежно.
• Клиент посчитал, что цена слишком высокая, хотя она полностью соответствует нашему прайс-листу.
• Ошибка при оплате: клиент ввел неправильный код, и транзакция не прошла.

Мы понимаем, что такие ситуации могут быть раздражающими. Однако важно различать отзывы, которые связаны с удобством сервиса, и те, которые касаются непосредственно качества уборки.

Реальная вероятность плохой уборки

Если учесть только отзывы, которые касаются непосредственно качества уборки, то статистика становится еще более впечатляющей. Вероятность того, что клиент получит уборку, которая его не устроит, составляет всего 1.5%. Это невероятно низкий показатель для нашей сферы, где ожидания клиентов всегда высоки, а ошибки на больших объемах неизбежны.

Почему мы уверены в этих цифрах? Потому что наш сервис — это не просто единичные заказы, а огромная система, в которой работают более 300 партнеров в Варшаве.

Как мы обеспечиваем высокие стандарты:

• Обучение клинеров: Каждый сотрудник проходит тщательное обучение, чтобы соответствовать нашим стандартам качества.
• Контроль качества: Мы внедряем строгие меры для мониторинга результатов и сбора обратной связи.
• Учет пожеланий клиентов: Мы всегда стараемся учитывать индивидуальные потребности и предпочтения наших заказчиков.

Средний рейтинг за год: 4.69 на основе более 10 000 отзывов

Когда мы проанализировали наш средний рейтинг за год, результат нас впечатлил: 4.69. Этот показатель основан на более чем 20 000 отзывах и демонстрирует как качество наших услуг, так и высокий уровень доверия клиентов.

Некоторые месяцы показывают даже более высокие результаты! Например, в июне, августе и ноябре наш рейтинг стабильно превышает среднегодовое значение. Это говорит о нашем постоянном стремлении к качеству и удовлетворению ожиданий наших заказчиков.

Ошибки неизбежны, но мы работаем над их минимизацией

Мы понимаем, что ошибки случаются. Мы не можем гарантировать, что 100% уборок будут идеальными. Однако мы делаем все возможное, чтобы такие ситуации были редкими и быстро исправлялись.

Вот как мы справляемся с проблемами:

• 95% жалоб решаются в течение 1 рабочего дня. Мы разработали удобный и оперативный процесс для обработки обращений клиентов, чтобы они не оставались без внимания.
• 85% клиентов получают компенсацию в размере более 50% стоимости уборки. Если мы совершаем ошибку, мы стараемся быть максимально честными и справедливыми.
• Индивидуальный подход к каждому обращению: Каждую жалобу мы рассматриваем индивидуально, чтобы предлагать персонализированные решения.
• Постоянная поддержка: Наша команда всегда готова выслушать клиентов и предложить решение их проблемы.

Такая политика позволяет нам сохранять доверие клиентов и демонстрировать нашу ответственность даже в сложных ситуациях.

Что дальше?

В следующем посте мы расскажем подробнее:

• Как мы собираем обратную связь для улучшения услуг.
• Какие новые функции мы разрабатываем для повышения удобства сервиса.
• Как устроено обучение наших клинеров и контроль качества.

Спасибо, что выбираете Cleanwhale.pl! Мы продолжаем работать над улучшением качества услуг, чтобы взаимодействие с нашим сервисом было для вас максимально комфортным и приятным.

Часто задаваемые вопросы

1. Как вы поддерживаете высокое качество уборки?

Мы обучаем всех наших клинеров, внедряем строгий контроль качества и регулярно собираем отзывы от клиентов. Это позволяет нам поддерживать стабильный уровень услуг.

2. Почему вы не предоставляете стремянки для высоких окон?

Мы не предоставляем стремянки по соображениям безопасности. Если для уборки необходимы дополнительные инструменты, мы рекомендуем клиентам подготовить их заранее.

3. Как быстро вы решаете жалобы?

95% жалоб решаются в течение 1 рабочего дня, благодаря нашей оперативной системе обработки обращений.

4. Какие компенсации вы предоставляете в случае ошибки?

В 85% случаев клиенты получают компенсацию в размере более 50% стоимости уборки. В зависимости от ситуации мы также можем предложить скидку или бесплатную повторную уборку.

5. Что делать, если клинер опоздал?

Мы всегда стараемся прибывать вовремя, но в редких случаях опоздания могут быть вызваны пробками или другими непредвиденными обстоятельствами. В таких случаях мы сразу информируем клиентов.

6. Как вы работаете с отрицательными отзывами?

Мы внимательно анализируем каждый отрицательный отзыв и используем его для улучшения наших услуг. Если проблема связана с качеством уборки, мы немедленно ее решаем.

7. Как вам удается справляться с таким большим объемом заказов?

Мы выстроили эффективную систему, включающую более 300 партнеров в Варшаве, а также используем современные технологии для управления заказами и контроля качества.

Если вам нужна дополнительная информация или вы хотите задать вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами!