Часто задаваемые вопросы

«Золотые руки» — это услуга мелкого ремонта и домашних работ. Наши специалисты занимаются: повешением картин, зеркал, полок, карнизов; сборкой мебели (шкафы, кровати, столы); заменой кранов и мелких сантехнических элементов; ремонтом дверей, ручек, петель; установкой ламп и мелких электрических элементов; и другими простыми ремонтными работами. Услуга тарифицируется почасово. Материалы и детали клиент обеспечивает сам, или согласовываем их покупку отдельно. Закажи через сайт CleanWhale и опиши в комментарии, что именно нужно — оценим объём работ.

Мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов. Офисы, магазины, рестораны могут заказывать регулярную уборку, получая скидки и бухгалтерские документы. Возможна также партнёрская программа, в рамках которой компании получают промокоды для своих сотрудников. У нас также есть франшиза для развития платформы в разных европейских странах и США для CleanWhale.

Если у клиента есть особые пожелания, мы обсуждаем их индивидуально. Например, уборка после вечеринки, помощь с организацией пространства или специфические задачи, такие как удаление сложных пятен с мебели. Для таких услуг мы применяем почасовую тарификацию.

При заказе услуг клиент автоматически принимает публичную оферту, размещённую на сайте. Для юридических лиц возможен отдельный договор.

Мы работаем только с проверенными уборщиками, которые проходят многоэтапную проверку: собеседование, тестовую уборку, проверки. Личные данные клиентов защищены, а все уборщики подписывают обязательство о конфиденциальности.

Платформа работает с разными платёжными системами, благодаря чему клиенты могут оплачивать услуги как банковскими картами, так и наличными. Чаевые можно оставить как наличными, так и при безналичной оплате. Все уборщики проходят проверку, а застрахованная ответственность компании гарантирует компенсацию в случае ущерба.

В день уборки в личном кабинете появляется информация об исполнителе: его имя и телефон. Ты также можешь в случае необходимости связаться с нашей поддержкой через Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Мы предоставляем услуги в Варшаве и окрестностях. При оформлении заказа на сайте ты можешь выбрать точное местоположение, а система автоматически рассчитает стоимость, учитывая возможную доплату за дальний выезд.

Мы указываем только ориентировочное время выполнения услуги. Уборка может закончиться на час раньше или длиться дольше — мы не можем точно оценить, сколько времени это займёт. Время, указанное на сайте, является приблизительным и помогает сориентироваться, когда услуга будет завершена.

На сообщения отвечают живые люди. Можешь писать через мессенджеры. Отвечаем до 19:00 в будни и до 18:00 в выходные. У нас нет телефона, но мы стараемся ответить как можно быстрее на сообщения в удобном для тебя мессенджере и на e-mail. Если хочешь оставить отзыв о выполненной услуге, самый быстрый способ — оценка в личном кабинете. Мы всегда связываемся, если оценка была негативной.

Мытьё окон — это отдельная услуга CleanWhale. Моем стёкла с обеих сторон, рамы и подоконники. В цену не входит чистка жалюзи — это дополнительная услуга, тарифицируемая почасово. Зимой моем только изнутри, потому что низкие температуры могут повредить стекло — в этот период услуга дешевле. Можешь заказать мытьё окон как отдельную услугу или добавить к обычной уборке во время оформления заказа.

Каждая наша уборка — многочасовая и полноценная. Она включает полный объём работ: мытьё полов, протирку пыли, чистку ванной и кухни. При оформлении заказа ты видишь количество часов, которые приблизительно нужны для выполнения уборки. Если ты считаешь, что нужно дополнительное время и/или больше исполнителей — просто добавь дополнительные часы.

Мытьё окон мы проводим с обеих сторон, включая рамы и подоконники. Зимой моем только с внутренней стороны, так как низкие температуры могут привести к трещинам в стекле. Стоимость мытья окон в холодный сезон ниже. В стандартное мытьё окон не входит чистка жалюзи — это отдельная услуга, тарифицируемая почасово.

Подсчёт окон также важен для правильного расчёта стоимости мытья. Одно окно включает две створки, если они не доходят до пола. Оконный проём, простирающийся от потолка до пола, считается как одно окно. Если в квартире есть балконные двери со стеклянными панелями, они также считаются как одно окно. В случае двойных рам (например, если в квартире установлены двойные стеклопакеты) каждое такое окно считается как два. Зимой мытьё окон возможно только изнутри, а стоимость услуги в этот период года ниже.

Определение количества комнат в квартире или доме необходимо для расчёта стоимости уборки. Обычная спальня, гостиная или кабинет считаются как отдельные комнаты. Если помещение совмещённое, например, кухня и гостиная, то оно считается как одна комната с кухонной зоной. При этом коридоры и кухня входят в стандартную уборку и не требуют дополнительной оплаты. Важно: если после ремонта пространство было перепланировано (например, одна комната разделена на две), заказчик может сам указать количество помещений при оформлении заказа.

Для уборки мы используем профессиональные моющие средства, которые не только эффективны против загрязнений, но и безопасны для людей, в том числе для детей и домашних животных. В арсенале каждого партнёра есть 4-6 разных средств, предназначенных для разных поверхностей: для стекла, обезжириватели, антисептики и средства для удаления известкового налёта. При этом, если у клиента есть особые предпочтения или аллергические реакции на конкретные компоненты, уборщики могут использовать предоставленные им средства. Cleaners имеют всё необходимое для полноценной уборки — включая моп, ведро, микрофибры, скребки для мытья окон и т.д.

Стандартная уборка включает комплекс работ по поддержанию чистоты в жилых и офисных помещениях. Наши партнёры выполняют влажную и сухую уборку всех поверхностей, включая полы, мебель, плинтусы и подоконники. Санитарные зоны очищаем с особой тщательностью: умывальники, унитазы, душевые кабины и ванны тщательно моются и дезинфицируются. В кухонной зоне убираем столешницы, плиту, мойку, внешние поверхности шкафчиков и бытовой техники. Некоторые услуги не входят в стандартную уборку. Например, мы не моем потолки и люстры, так как наши партнёры не могут привозить с собой стремянки. Также не передвигаем тяжёлую мебель, не чистим жалюзи в рамках обычной уборки и не занимаемся дезинфекцией помещений. Кроме того, уборка лестничных клеток и общих коридоров многоквартирных домов не входит в стоимость услуг, так как эти зоны относятся к зоне ответственности управляющих компаний.

Мы указываем только приблизительное время выполнения услуги, а также количество исполнителей на твоём заказе. Эту информацию видно сразу на странице оформления заказа и в письме-подтверждении. Если ты считаешь, что указанного времени недостаточно — выбери дополнительные часы. Если считаешь, что на заказе нужно больше исполнителей — выбери соответствующее количество дополнительных часов.

Стоимость заказа и ориентировочное время выполнения видны на странице заказа. В 99% случаев стоимость не меняется. Если нам понадобится значительно больше времени для выполнения услуги, стоимость может измениться — мы всегда сообщим об этом и согласуем изменения, а также объясним, для чего именно нужно дополнительное время.

Заказ ты оплачиваешь картой, наличными, Apple Pay или Google Pay после выполнения услуги. Если при оформлении заказа ты выбрал оплату картой, мы блокируем средства, но они списываются со счёта только после завершения услуги (или сразу разблокируются, если заказ отменён). Безопасность платежей обеспечивает платёжная платформа Stripe.

После каждой уборки клиент получает возможность оставить отзыв и поставить оценку. Если оценка низкая, менеджеры связываются с клиентом в течение рабочего дня, чтобы найти решение проблемы. Жалобы по качеству уборки принимаем в течение 3 дней после выполнения заказа. Клиенты ставят оценки в личном кабинете — это около 2000 оценок в месяц со средней 4,6.

После того, как ты поставил негативную оценку в личном кабинете, мы создаём тикет и назначаем ответственного менеджера. Мы выясняем детали ситуации у исполнителя и сразу предлагаем решение, которое устроит все стороны.

Поставь оценку услуге в личном кабинете. Мы свяжемся в течение максимум 1-2 рабочих дней, но обычно ещё в тот же рабочий день, и предложим решение.

Заказ можешь изменить в любой момент в личном кабинете — даже во время выполнения. Например: начался дождь и мыть окна нет смысла — просто зайди в кабинет и убери мытьё окон. Сумма сразу пересчитается, например, при оплате картой после завершения заказа будет списана правильная финальная сумма. В личном кабинете ты также можешь изменить форму оплаты — например, вместо наличных установить карту или наоборот. Это можно сделать до, во время и после завершения заказа.

Редактировать время начала заказа можно за 4 часа до его начала. Зайди в личный кабинет и выбери новое время. Если перед заказом ты выбрал «Уточню время за день до заказа», вечером получишь SMS-напоминание — по ссылке укажешь удобное время.

У нас самая гибкая и простая система отмены: если до заказа осталось более 4 часов, ты можешь просто отменить его в личном кабинете. Если до заказа осталось менее 4 часов, ты можешь отменить его с минимальной оплатой исполнителю (полностью идёт исполнителю, комиссия платформы 0%). Отмена и оплата отмены заказа возможны одним кликом в личном кабинете. Если исполнитель уже приехал на заказ и его нужно отменить, ты оплачиваешь полную стоимость услуги.

Нет, скидки и промокоды не суммируются. Если ты введёшь промокод и одновременно выберешь дату со скидкой в календаре, будет применена та, которая для тебя выгоднее. Скидка за подписку (регулярную уборку) и промокод также не суммируются. Работает это так: мы всегда выбираем самую выгодную для тебя скидку из доступных.

Ты можешь отправить ссылку друзьям, и если они оформят через неё заказ, вы оба получаете реферальные баллы, которыми потом можно частично или полностью оплачивать услуги. Чтобы получить реферальную ссылку, зайди в личный кабинет в раздел «Реферальная программа». Баллы никогда не сгорают — их можно использовать в любой момент.

Ты можешь получить скидку за регулярную уборку — это не долгосрочный контракт, а просто скидка на каждую услугу; подписку можно изменить или отменить в любой момент. Есть промокоды — корпоративные и праздничные, мы публикуем их в соцсетях и в рассылке. Есть также код START — действует один раз на первый заказ. Промокоды вводишь на страницах, где есть поле «Промокод». Промокоды не суммируются. У нас также есть ежедневные скидки — доступны прямо в календаре на сайте и в приложении. Скидки и промокоды также не суммируются.

Клиенты могут выбрать исполнителя, если он раньше уже выполнял работу и получил положительный отзыв. При оформлении заказа на сайте отображается список доступных партнёров, которым клиент может отдать предпочтение. Если нужного исполнителя нет в списке, это означает, что он уже занят в это время. Нужно просмотреть календарь дальше и найти другую дату или выбрать другого cleaner'а. В день уборки клиент получает уведомление с именем и телефоном исполнителя, что позволяет ему связаться с уборщиком в случае необходимости. Мы работаем над созданием пула опытных cleaner'ов, выбор которых будет возможен за небольшую доплату.

Стирка мебели — это услуга глубокой очистки обивки экстрактором (специализированным оборудованием для влажной стирки). Чистим: диваны и софы, кресла, мягкие стулья, матрасы, ковры и ковровые покрытия. Удаляем пятна, пыль, шерсть животных и неприятные запахи. Используем безопасные средства, подходящие для разных типов тканей. Цена зависит от типа и размеров мебели — оценим при заказе. Время высыхания после стирки: обычно 4-8 часов. Закажи через сайт CleanWhale в разделе «Стирка мебели».

Уборка после ремонта — это специальная услуга для удаления строительной пыли, остатков краски, клея, штукатурки и других следов после строительных работ. Используем более мощные моющие средства и специальные техники. Чистим окна, дверные коробки, мебель, ванные, кухню и все доступные поверхности. Вывоз строительного мусора и материалов не входит в услугу. Цена фиксированная, но может быть пересмотрена, если объём работ окажется значительно больше ожидаемого. Закажи через сайт CleanWhale — выбери «Уборка после ремонта».

Уборка после ремонта — это отдельный вид услуги, так как строительная пыль и остатки строительных материалов требуют более тщательной обработки. В рамках такой уборки мы проводим удаление пыли со всех доступных поверхностей, чистку окон, дверных коробок, мебели, ванных и кухни. В отличие от стандартной уборки, после ремонта мы используем более мощные моющие средства. Вывоз строительного мусора не входит в эту услугу — этим занимаются специализированные службы. Цена за уборку после ремонта фиксированная, но может быть пересмотрена, если объём работ окажется значительно большим, чем ожидалось.

Уборка офисов — это услуга для юридических лиц: офисов, кабинетов, магазинов, ресторанов и других коммерческих объектов. Включает уборку рабочих мест, санитарных зон, офисной кухни, переговорных. Можем также выполнить стирку ковров и мебели, мытьё окон как дополнительные услуги. Для бизнеса предлагаем: подписание договора на регулярную уборку, бухгалтерские документы (счета-фактуры), гибкий график (ежедневно, несколько раз в неделю, раз в неделю) и индивидуальный расчёт с учётом площади и объёма работ. Свяжись с нами через сайт CleanWhale или мессенджеры — подготовим предложение.

Уборка офиса может быть как разовой, так и регулярной. Она включает уборку рабочих мест, санитарных зон, кухни и переговорных. Можно также заказать дополнительные услуги, такие как стирка ковров и мебели или мытьё окон. Для юридических лиц мы предусматриваем возможность подписания договора на регулярное обслуживание, а также получение бухгалтерских документов.

Ты просто выбираешь на сайте частоту уборки, а после её завершения мы сразу создаём новый заказ на будущее. Это не контракт — заказ создаётся точно на выбранный интервал вперёд, его можно изменить, отменить, отредактировать, перенести. Ты получишь e-mail и SMS о создании заказа, а потом напоминания — и в любой момент заказ можно отредактировать. Подписка — это просто удобный способ не создавать регулярные заказы вручную.