CleanWhale > Часто задаваемые вопросы > Нестандартные вопросы

Нестандартные вопросы

Если у клиента есть особые пожелания, мы обсуждаем их индивидуально. Например, уборка после вечеринки, помощь с организацией пространства или специфические задачи, такие как удаление сложных пятен с мебели. Для таких услуг мы применяем почасовую тарификацию.

Заказать мойку окон Заказать уборку квартиры

Другие часто задаваемые вопросы

На сообщения отвечают живые люди. Можешь писать через мессенджеры. Отвечаем до 19:00 в будни и до 18:00 в выходные. У нас нет телефона, но мы стараемся ответить как можно быстрее на сообщения в удобном для тебя мессенджере и на e-mail. Если хочешь оставить отзыв о выполненной услуге, самый быстрый способ — оценка в личном кабинете. Мы всегда связываемся, если оценка была негативной.

Мы указываем только ориентировочное время выполнения услуги. Уборка может закончиться на час раньше или длиться дольше — мы не можем точно оценить, сколько времени это займёт. Время, указанное на сайте, является приблизительным и помогает сориентироваться, когда услуга будет завершена.

Мы предоставляем услуги в Варшаве и окрестностях. При оформлении заказа на сайте ты можешь выбрать точное местоположение, а система автоматически рассчитает стоимость, учитывая возможную доплату за дальний выезд.

В день уборки в личном кабинете появляется информация об исполнителе: его имя и телефон. Ты также можешь в случае необходимости связаться с нашей поддержкой через Telegram, WhatsApp или Facebook Messenger.

Платформа работает с разными платёжными системами, благодаря чему клиенты могут оплачивать услуги как банковскими картами, так и наличными. Чаевые можно оставить как наличными, так и при безналичной оплате. Все уборщики проходят проверку, а застрахованная ответственность компании гарантирует компенсацию в случае ущерба.

Мы работаем только с проверенными уборщиками, которые проходят многоэтапную проверку: собеседование, тестовую уборку, проверки. Личные данные клиентов защищены, а все уборщики подписывают обязательство о конфиденциальности.

При заказе услуг клиент автоматически принимает публичную оферту, размещённую на сайте. Для юридических лиц возможен отдельный договор.

Мы предлагаем специальные условия для корпоративных клиентов. Офисы, магазины, рестораны могут заказывать регулярную уборку, получая скидки и бухгалтерские документы. Возможна также партнёрская программа, в рамках которой компании получают промокоды для своих сотрудников. У нас также есть франшиза для развития платформы в разных европейских странах и США для CleanWhale.

Вы можете оформить заказ онлайн, по телефону либо через социальные сети. Если вы оформляете заказ через сайт, вы можете сразу оплатить его картой. Если вы оформили заказ по телефону/через соц.сети и хотите оплатить его картой, сообщите об этом специалисту и вы получите ссылку для оплаты на ваш телефон.

При оформлении заказ на сайте вы получаете письмо-подтверждение. Там есть ссылки для оплаты, редактирования либо отмены заказа. Вы можете отменить заказ самостоятельно не менее чем за 12 часов до начала. Если до начала заказа остается меньше времени, позвоните в коллцентр либо напишите нам в мессенджеры.

Да, химчистку выполняют отдельные специалисты, поэтому вы можете заказать химчистку мебели отдельно либо вместе с уборкой. Это не повлияет на общую продолжительность заказа.

Мы найдем решение максимально быстро. Если у вас есть возможность сделать фотографии - сделайте и пришлите нам на почту info@kitt.by либо в мессенджеры. Вам ответят в кратчайшее время и начнут искать решение. Мы реагируем на критику и умеем исправлять ошибки. Если качество уборки низкое, вам могут вернуть деньги и предложить бесплатную уборку.

Да, у нас есть доставка ключей. Мы можем забрать ключи до уборки и доставить их после.

Мы работаем с 2016-го года. У нас опытная команда и четко выстроенная система поиска и обучения сотрудников. Мы проверяем все данные кандидата, проводим несколько собеседований, тестовых уборок и тестов. У нас работают постоянные сотрудники.

Да, мы убираем в коттеджах, дачах, таунхаусах и квартирах нестандартной планировки. Заказ можно оформить через сайт: нажмите на иконку дома и укажите количество комнат и сан.узлов, напишите метраж в комментариях. Либо оставьте заявку в соц.сетях/через коллцентр.

У наших специалистов есть все необходимое для полноценной уборки квартиры и мытья окон. Мы используем профессиональные чистящие средства. От Вас требуется только открыть двери.

Живая служба поддержки

Никаких роботов и автоматических ответов – задайте вопрос и получите быстрый ответ от человека