Jak nasz serwis Cleanwhale.pl utrzymuje wysoką jakość usług w Warszawie

Każdego miesiąca nasz serwis realizuje około 6 000 sprzątań tylko w Warszawie, a od naszych klientów otrzymujemy około 2 000 opinii. W ciągu roku oznacza to ponad 20 000 recenzji, które dają nam pełen obraz jakości naszych usług oraz poziomu zadowolenia klientów.

Jesteśmy niesamowicie dumni, że nasza średnia ocena za 2024 rok wynosi 4,69! To imponujący wynik w branży sprzątania, zwłaszcza biorąc pod uwagę skalę naszych zamówień i różnorodność potrzeb naszych klientów.

Niskie oceny: czy zawsze chodzi o jakość sprzątania?

Analizując negatywne opinie, zauważamy, że niskie oceny nie zawsze wynikają z jakości samego sprzątania. Oto kilka sytuacji, które mogły wpłynąć na nasz rating, ale nie dotyczyły bezpośrednio jakości usług:

• Strona internetowa nie załadowała się na czas, gdy klient chciał złożyć zamówienie.
• Klient oczekiwał, że dostarczymy drabinę do mycia wysokich okien, mimo że wcześniej informujemy, że ich nie zapewniamy.
• Spóźnienie sprzątacza o 5 minut – w dużym mieście z korkami czasem jest to niestety nieuniknione.
• Klient uznał, że cena jest zbyt wysoka, mimo że w pełni odpowiada naszemu cennikowi.
• Błąd płatności: klient wpisał nieprawidłowy kod, przez co transakcja nie została zrealizowana.

Rozumiemy, że takie sytuacje mogą być irytujące. Jednak ważne jest rozróżnienie opinii związanych z wygodą serwisu od tych, które dotyczą stricte jakości sprzątania.

Rzeczywiste ryzyko złej jakości sprzątania

Jeśli weźmiemy pod uwagę tylko opinie dotyczące jakości sprzątania, statystyki stają się jeszcze bardziej imponujące. Szansa, że klient otrzyma usługę, która go nie zadowoli, wynosi zaledwie 1,5%. To wyjątkowo niski wskaźnik w naszej branży, gdzie oczekiwania klientów są wysokie, a przy dużych wolumenach błędy są nieuniknione.

Dlaczego jesteśmy pewni tych liczb? Ponieważ nasz serwis to nie tylko pojedyncze zamówienia, ale ogromny system, który obsługuje ponad 300 partnerów w Warszawie.

Jak utrzymujemy wysokie standardy?

1. Szkolenie sprzątaczy: Każdy pracownik przechodzi dokładne szkolenie, aby spełniać nasze standardy jakości.
2. Kontrola jakości: Wdrażamy rygorystyczne środki monitoringu wyników i zbieramy regularne opinie od klientów.
3. Uwzględnianie potrzeb klientów: Zawsze staramy się dostosować do indywidualnych preferencji i wymagań zamawiających.

Średnia ocena za rok 2024: 4,69 na podstawie ponad 10 000 opinii

Kiedy przeanalizowaliśmy naszą średnią ocenę za 2024 rok, wynik nas zachwycił: 4,69. Ta ocena opiera się na ponad 20 000 recenzjach i pokazuje zarówno jakość naszych usług, jak i wysoki poziom zaufania klientów.

W niektórych miesiącach osiągamy jeszcze lepsze wyniki! Na przykład w czerwcu, sierpniu i listopadzie nasz średni rating przekracza roczną średnią. To dowód na nasze nieustanne dążenie do poprawy jakości i spełniania oczekiwań klientów.

Błędy są nieuniknione, ale minimalizujemy je

Rozumiemy, że błędy się zdarzają. Nie możemy zagwarantować, że 100% sprzątań będzie idealnych. Jednak robimy wszystko, aby takie sytuacje zdarzały się rzadko i były szybko naprawiane.

Jak radzimy sobie z problemami?

• 95% reklamacji rozpatrujemy w ciągu 1 dnia roboczego. Wypracowaliśmy wygodny i szybki proces obsługi zgłoszeń klientów, aby nic nie zostało bez odpowiedzi.
• 85% klientów otrzymuje rekompensatę w wysokości ponad 50% kosztu sprzątania. Jeśli popełniamy błąd, staramy się być maksymalnie uczciwi i sprawiedliwi.
• Indywidualne podejście: Każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie, aby zaoferować najbardziej odpowiednie rozwiązanie.
• Stałe wsparcie: Nasz zespół zawsze chętnie wysłucha klientów i znajdzie rozwiązanie ich problemu.

Dzięki takiej polityce udaje nam się utrzymać zaufanie klientów i pokazać, że bierzemy odpowiedzialność nawet w trudnych sytuacjach.

Co dalej?

W naszych przyszłych materiałach podzielimy się informacjami na temat:

• Jak zbieramy opinie, aby ulepszać nasze usługi.
• Jakie nowe funkcje opracowujemy, aby poprawić wygodę korzystania z serwisu.
• Jak wygląda proces szkolenia naszych sprzątaczy i kontrola jakości.

Dziękujemy, że wybieracie Cleanwhale.pl! Nieustannie pracujemy nad tym, aby jakość naszych usług była na najwyższym poziomie, a korzystanie z naszego serwisu było dla Was jak najbardziej komfortowe i przyjemne.

Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

1. Jak utrzymujecie wysoką jakość sprzątania?
   Szkolimy wszystkich naszych sprzątaczy, wdrażamy rygorystyczną kontrolę jakości i regularnie zbieramy opinie od klientów.

2. Dlaczego nie dostarczacie drabin do mycia wysokich okien?
   Ze względów bezpieczeństwa nie dostarczamy drabin. Jeśli do sprzątania potrzebne są dodatkowe narzędzia, prosimy klientów o ich wcześniejsze przygotowanie.

3. Jak szybko rozpatrujecie reklamacje?
   95% reklamacji rozpatrujemy w ciągu 1 dnia roboczego dzięki naszej efektywnej procedurze obsługi zgłoszeń.

4. Jakie rekompensaty oferujecie w przypadku błędów?
   W 85% przypadków klienci otrzymują rekompensatę w wysokości ponad 50% kosztu sprzątania. Możemy również zaoferować zniżkę lub bezpłatne ponowne sprzątanie.

5. Co zrobić, jeśli sprzątacz się spóźnił?
   Zawsze staramy się dotrzeć na czas, jednak w wyjątkowych sytuacjach, np. z powodu korków, mogą wystąpić opóźnienia. W takich przypadkach od razu informujemy klienta.

6. Jak pracujecie z negatywnymi opiniami?
   Każdą negatywną opinię analizujemy i wykorzystujemy do ulepszania naszych usług. Jeśli problem dotyczy jakości sprzątania, natychmiast go rozwiązujemy.

7. Jak radzicie sobie z tak dużą liczbą zamówień?
   Dzięki sprawnie działającej sieci ponad 300 partnerów w Warszawie oraz nowoczesnym technologiom zarządzania zamówieniami i kontrolą jakości.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub masz pytania, skontaktuj się z nami! Dziękujemy, że jesteś z Cleanwhale.pl! 😊