Często zadawane pytania

Złota rączka to usługa drobnych napraw i prac domowych. Nasi specjaliści zajmują się: powieszeniem obrazów, lustra, półek, karniszy; montażem mebli (szafy, łóżka, biurka); wymianą baterii i drobnych elementów hydraulicznych; naprawą drzwi, klamek, zawiasów; instalacją lamp i drobnych elementów elektrycznych; oraz innymi prostymi pracami naprawczymi. Usługa rozliczana godzinowo. Materiały i części klient zapewnia sam, lub uzgadniamy ich zakup oddzielnie. Zamów przez stronę CleanWhale i opisz w komentarzu, co konkretnie potrzebujesz — wycenimy zakres prac.

Oferujemy specjalne warunki dla klientów korporacyjnych. Biura, sklepy, restauracje mogą zamawiać regularne sprzątanie, otrzymując zniżki i dokumenty księgowe. Możliwa jest również program partnerski, w ramach którego firmy otrzymują kody promocyjne dla swoich pracowników. Mamy też franczyzę dla rozwoju platformy w różnych krajach europejskich i USA dla CleanWhale.

Jeśli klient ma szczególne życzenia, omawiamy je indywidualnie. Na przykład sprzątanie po imprezie, pomoc z organizacją przestrzeni lub specyficzne zadania, takie jak usuwanie trudnych plam z mebli. Do takich usług stosujemy rozliczenie godzinowe.

Przy zamówieniu usług klient automatycznie akceptuje publiczny regulamin zamieszczony na stronie. Dla osób prawnych możliwa jest oddzielna umowa.

Pracujemy tylko ze zweryfikowanymi sprzątającymi, którzy przechodzą wieloetapową weryfikację: rozmowę, sprzątanie testowe, kontrole. Dane osobowe klientów są chronione, a wszyscy sprzątający podpisują zobowiązanie o zachowaniu poufności.

Platforma współpracuje z różnymi systemami płatności, dzięki czemu klienci mogą opłacać usługi zarówno kartami bankowymi, jak i gotówką. Napiwki możesz zostawić zarówno gotówką, jak i przy płatności bezgotówkowej. Wszyscy sprzątający przechodzą weryfikację, a ubezpieczona odpowiedzialność firmy gwarantuje rekompensatę w przypadku szkód.

W dniu sprzątania w panelu klienta pojawia się informacja o wykonawcy: jego imię i telefon. Możesz też w razie potrzeby skontaktować się z naszym wsparciem przez Telegram, WhatsApp lub Facebook Messenger.

Świadczymy usługi w Warszawie i okolicach. Przy składaniu zamówienia na stronie możesz wybrać dokładną lokalizację, a system automatycznie obliczy koszt, uwzględniając ewentualną dodatkową opłatę za daleki dojazd.

Podajemy tylko orientacyjny czas realizacji usługi. Sprzątanie może zakończyć się godzinę wcześniej lub potrwać dłużej — nie jesteśmy w stanie dokładnie oszacować, ile zajmie. Czas podany na stronie jest przybliżony i pomaga zorientować się, kiedy usługa zostanie zakończona.

Na wiadomości odpowiadają żywi ludzie. Możesz pisać przez komunikatory. Odpowiadamy do 19:00 w dni robocze i do 18:00 w weekendy. Nie mamy telefonu, ale staramy się odpowiedzieć jak najszybciej na wiadomości w wygodnym dla Ciebie komunikatorze i na e-mail. Jeśli chcesz zostawić opinię o wykonanej usłudze, najszybszą metodą jest ocena w panelu klienta. Zawsze kontaktujemy się, jeśli ocena była negatywna.

Mycie okien to osobna usługa CleanWhale. Myjemy szyby z obu stron, ramy oraz parapety. W cenę nie wchodzi czyszczenie żaluzji — to dodatkowa usługa rozliczana godzinowo. Zimą myjemy tylko od strony wewnętrznej, bo niskie temperatury mogą uszkodzić szkło — w tym okresie usługa jest tańsza. Możesz zamówić mycie okien jako oddzielną usługę lub dodać do zwykłego sprzątania w trakcie składania zamówienia.

Każde nasze sprzątanie jest wielogodzinne i pełnowartościowe. Obejmuje pełen zakres prac: mycie podłóg, ścieranie kurzu, czyszczenie łazienki i kuchni. Przy składaniu zamówienia widzisz liczbę godzin, które są w przybliżeniu potrzebne na wykonanie sprzątania. Jeśli uważasz, że potrzebny jest dodatkowy czas i/lub więcej wykonawców, po prostu dodaj dodatkowe godziny.

Mycie okien przeprowadzamy z obu stron, w tym ramy i parapety. Zimą myjemy tylko od strony wewnętrznej, ponieważ niskie temperatury mogą prowadzić do pęknięcia szkła. Koszt mycia okien w zimnym sezonie jest niższy. W standardowe mycie okien nie wchodzi czyszczenie żaluzji — to oddzielna usługa rozliczana godzinowo.

Liczenie okien jest również ważne dla prawidłowego obliczenia kosztu mycia. Jedno okno obejmuje dwa skrzydła, jeśli nie sięgają do podłogi. Otwór okienny, który rozciąga się od sufitu do podłogi, liczy się jako jedno okno. Jeśli w mieszkaniu są drzwi balkonowe ze szklanymi panelami, też liczą się jako jedno okno. W przypadku podwójnych ram (np. jeśli w mieszkaniu zainstalowano podwójne pakiety szybowe) każde takie okno liczy się jako dwa. Zimą mycie okien jest możliwe tylko od wewnątrz, a koszt usługi w tym okresie roku jest niższy.

Określenie liczby pokoi w mieszkaniu lub domu jest konieczne do obliczenia kosztu sprzątania. Zwykła sypialnia, salon lub gabinet liczą się jako oddzielne pokoje. Jeśli pomieszczenie jest połączone, na przykład kuchnia i salon, to liczy się jako jeden pokój ze strefą kuchenną. Przy tym korytarze i kuchnia wchodzą w standardowe sprzątanie i nie wymagają dodatkowej opłaty. Ważne: jeśli po remoncie przestrzeń została przeplanowana (np. jedna komnata została podzielona na dwie), zamawiający może sam wskazać liczbę pomieszczeń przy składaniu zamówienia.

Do sprzątania używamy profesjonalnych środków czyszczących, które są nie tylko skuteczne wobec zanieczyszczeń, ale także bezpieczne dla ludzi, w tym dla dzieci i zwierząt domowych. W arsenale każdego partnera jest 4-6 różnych środków przeznaczonych do różnych powierzchni: do szkła, odtłuszczających, antyseptyków i środków do usuwania kamienia. Przy tym, jeśli klient ma szczególne preferencje lub reakcje alergiczne na konkretne składniki, sprzątający mogą używać udostępnionych im środków. Cleaners mają wszystko, co potrzebne do pełnowartościowego sprzątania — w tym mop, wiadro, mikrofibry, ściągaczki do mycia okien itp.

Sprzątanie standardowe obejmuje kompleks prac mających na celu utrzymanie czystości w pomieszczeniach mieszkalnych i biurowych. Nasi partnerzy wykonują sprzątanie na mokro i sucho wszystkich powierzchni, w tym podłóg, mebli, listew i parapetów. Strefy sanitarne czyszczone są ze szczególną uwagą: umywalki, toalety, kabiny prysznicowe i wanny są dokładnie myte i dezynfekowane. W strefie kuchennej sprzątamy blaty, kuchenkę, zlew, zewnętrzne powierzchnie szafek i sprzętu AGD. Niektóre usługi nie wchodzą w standardowe sprzątanie. Na przykład nie myjemy sufitów i żyrandoli, ponieważ nasi partnerzy nie mogą przywozić ze sobą drabin. Nie przesuwamy też ciężkich mebli, nie czyścimy żaluzji w ramach zwykłego sprzątania i nie zajmujemy się dezynfekcją pomieszczeń. Ponadto sprzątanie klatek schodowych i wspólnych korytarzy budynków wielomieszkaniowych nie jest wliczone w koszt usług, ponieważ te strefy należą do zarządców budynków.

Podajemy tylko przybliżony czas realizacji usługi oraz liczbę wykonawców na Twoim zamówieniu. Te informacje są od razu widoczne na stronie składania zamówienia i w mailu potwierdzającym. Jeśli uważasz, że podany czas jest niewystarczający, wybierz dodatkowe godziny. Jeśli uważasz, że na zamówieniu potrzebnych jest więcej wykonawców, wybierz odpowiednią liczbę dodatkowych godzin.

Koszt zamówienia i orientacyjny czas realizacji są widoczne na stronie zamówienia. W 99% przypadków koszt nie zmienia się. Jeżeli będziemy potrzebować znacznie więcej czasu na wykonanie usługi, koszt może się zmienić — zawsze o tym poinformujemy i uzgodnimy zmiany, a także wyjaśnimy, na co konkretnie potrzebny jest dodatkowy czas.

Zamówienie opłacasz kartą, gotówką, Apple Pay lub Google Pay po wykonaniu usługi. Jeśli przy składaniu zamówienia wybrałeś płatność kartą, blokujemy środki, ale są one pobierane z konta dopiero po zrealizowaniu usługi (lub odblokowywane od razu, jeśli zamówienie zostanie anulowane). Bezpieczeństwo płatności zapewnia platforma płatnicza Stripe.

Po każdym sprzątaniu klient otrzymuje możliwość zostawienia opinii i wystawienia oceny. Jeśli ocena jest niska, menedżerowie kontaktują się z klientem w ciągu dnia roboczego, aby znaleźć rozwiązanie problemu. Reklamacje dotyczące jakości sprzątania przyjmujemy w ciągu 3 dni po wykonaniu zamówienia. Klienci wystawiają oceny w panelu klienta — to około 2000 ocen miesięcznie ze średnią 4,6.

Po wystawieniu negatywnej oceny w panelu klienta tworzymy zgłoszenie i przydzielamy odpowiedzialnego menedżera. Wyjaśniamy szczegóły sytuacji u wykonawcy i od razu proponujemy rozwiązanie satysfakcjonujące wszystkie strony.

Wystaw ocenę usługi w panelu klienta. Skontaktujemy się w ciągu maksymalnie 1-2 dni roboczych, ale z reguły jeszcze tego samego dnia roboczego, i zaproponujemy rozwiązanie.

Zamówienie możesz zmienić w dowolnym momencie w panelu klienta — nawet podczas realizacji. Na przykład: zaczął padać deszcz i mycie okien nie ma sensu — po prostu wejdź do panelu i usuń mycie okien. Suma zostanie natychmiast przeliczona, np. przy płatności kartą po zakończeniu zamówienia zostanie pobrana prawidłowa końcowa kwota. W panelu klienta możesz też zmienić formę płatności — na przykład zamiast gotówki ustawić kartę lub odwrotnie. Możesz to zrobić przed, podczas i po zakończeniu zamówienia.

Edytować godzinę rozpoczęcia zamówienia można na 4 godziny przed jego rozpoczęciem. Wejdź do panelu klienta i wybierz nową godzinę. Jeśli przed zamówieniem wybrałeś Doprecyzuję godzinę dzień przed zamówieniem, wieczorem otrzymasz SMS z przypomnieniem — przez link wskażesz odpowiednią godzinę.

Mamy najbardziej elastyczny i prosty system anulowania: jeśli do zamówienia pozostało więcej niż 4 godziny, możesz po prostu anulować je w panelu klienta. Jeśli do zamówienia pozostało mniej niż 4 godziny, możesz anulować je z minimalną opłatą dla wykonawcy (w całości przeznaczoną dla wykonawcy, prowizja platformy wynosi 0%). Anulowanie i opłacenie anulowania zamówienia możliwe jednym kliknięciem w panelu klienta. Jeżeli wykonawca już dojechał na zamówienie i trzeba je anulować, opłacasz pełną wartość usługi.

Nie, rabaty i kody promocyjne nie sumują się. Jeśli wpiszesz kod promocyjny i jednocześnie wybierzesz datę ze zniżką dzienną w kalendarzu, zostanie zastosowana ta, która jest dla Ciebie korzystniejsza. Zniżka za subskrypcję (regularne sprzątanie) i kod promocyjny również się nie łączą. Działa to tak: zawsze wybieramy najkorzystniejszą dla Ciebie zniżkę z dostępnych.

Możesz wysłać link znajomym i jeśli zrealizują przez niego zamówienie, oboje otrzymujecie punkty referencyjne, którymi można następnie częściowo lub w całości opłacać usługi. Aby uzyskać link polecający, wejdź do panelu klienta w sekcję Program poleceń. Punkty nigdy nie wygasają — możesz ich użyć w dowolnym momencie.

Możesz otrzymać zniżkę za regularne sprzątanie — to nie długoterminowa umowa, tylko zniżka na każdą usługę; subskrypcję możesz zmienić lub anulować w dowolnym momencie. Są kody promocyjne — korporacyjne i okolicznościowe, publikujemy je w mediach społecznościowych i w newsletterze. Jest też kod START — działa jednorazowo na pierwsze zamówienie. Kody wpisujesz na stronach, gdzie jest pole Kod promocyjny. Kody się nie sumują. Mamy też zniżki dzienne — dostępne bezpośrednio w kalendarzu na stronie i w aplikacji. Zniżki i kody promocyjne również się nie sumują.

Klienci mogą wybrać wykonawcę, jeśli wcześniej już wykonał prace i otrzymał pozytywną opinię. Przy zamówieniu przez stronę wyświetla się lista dostępnych partnerów, których klient może preferować. Jeśli potrzebnego wykonawcy nie ma na liście, oznacza to, że jest już zajęty w tym czasie. Trzeba przejrzeć kalendarz dalej i znaleźć inną datę albo wybrać innego cleaner'a. W dniu sprzątania klient otrzymuje powiadomienie z imieniem i telefonem wykonawcy, co pozwala mu skontaktować się z osobą sprzątającą w razie potrzeby. Pracujemy nad utworzeniem puli doświadczonych cleaner'ów, których wybór będzie możliwy za niewielką dopłatą.

Pranie mebli to usługa głębokiego czyszczenia tapicerki ekstraktorem (specjalistycznym sprzętem do prania na mokro). Czyścimy: kanapy i sofy, fotele, krzesła tapicerowane, materace, dywany i wykładziny. Usuwamy plamy, kurz, sierść zwierząt i nieprzyjemne zapachy. Używamy bezpiecznych środków odpowiednich dla różnych typów tkanin. Cena zależy od typu i wymiarów mebla — wycenimy przy zamawianiu. Czas schnięcia po praniu: zwykle 4-8 godzin. Zamów przez stronę CleanWhale w sekcji Pranie mebli.

Sprzątanie po remoncie to specjalna usługa do usuwania pyłu budowlanego, resztek farby, kleju, gipsu i innych pozostałości po pracach budowlanych. Używamy mocniejszych środków czyszczących i specjalnych technik. Czyścimy okna, ramy drzwiowe, meble, łazienki, kuchnię i wszystkie dostępne powierzchnie. Wywóz gruzu i materiałów budowlanych nie wchodzi w tę usługę. Cena jest stała, ale może zostać zrewidowana, jeśli zakres prac okaże się znacznie większy niż oczekiwano. Zamów przez stronę CleanWhale — wybierz Sprzątanie po remoncie.

Sprzątanie po remoncie to oddzielny rodzaj usługi, ponieważ pył budowlany i pozostałości materiałów budowlanych wymagają dokładniejszej obróbki. W ramach takiego sprzątania przeprowadzamy usuwanie pyłu ze wszystkich dostępnych powierzchni, czyszczenie okien, ram drzwiowych, mebli, łazienek i kuchni. W odróżnieniu od standardowego sprzątania, po remoncie używamy mocniejszych środków czyszczących. Wywóz gruzu budowlanego nie wchodzi w tę usługę — zajmują się tym wyspecjalizowane służby. Cena za sprzątanie po remoncie jest stała, ale może zostać zrewidowana, jeśli zakres prac okaże się znacznie większy niż oczekiwano.

Sprzątanie biur to usługa dla osób prawnych: biur, gabinetów, sklepów, restauracji i innych obiektów komercyjnych. Obejmuje sprzątanie stanowisk pracy, stref sanitarnych, kuchni biurowej, sal konferencyjnych. Możemy też wykonać pranie dywanów i mebli, mycie okien jako dodatkowe usługi. Dla firm oferujemy: podpisanie umowy na regularne sprzątanie, dokumenty księgowe (faktury VAT), elastyczny harmonogram (codziennie, kilka razy w tygodniu, raz w tygodniu) oraz indywidualną wycenę z uwzględnieniem powierzchni i zakresu prac. Skontaktuj się z nami przez stronę CleanWhale lub komunikatory — przygotujemy ofertę.

Sprzątanie biura może być zarówno jednorazowe, jak i regularne. Obejmuje sprzątanie miejsc pracy, stref sanitarnych, kuchni i sal konferencyjnych. Można też zamówić dodatkowe usługi, takie jak pranie dywanów i mebli lub mycie okien. Dla osób prawnych przewidujemy możliwość podpisania umowy na regularną obsługę, a także otrzymywanie dokumentów księgowych.

Po prostu wybierasz na stronie częstotliwość sprzątania, a po jego zakończeniu od razu tworzymy nowe zamówienie na przyszłość. To nie umowa — zamówienie tworzy się dokładnie na wybrany interwał do przodu, można je zmienić, anulować, edytować, przenieść. Otrzymasz mail i SMS o utworzeniu zamówienia, a potem przypomnienia — i w dowolnym momencie zamówienie można edytować. Subskrypcja to po prostu wygodny sposób, żeby nie tworzyć regularnych zamówień ręcznie.