Biežāk uzdodamie jautājumi

Mājas meistars ir pakalpojums sīkiem remontdarbiem un mājsaimniecības darbiem. Mūsu speciālisti nodarbojas ar: gleznu, spoguļu, plauktu, karnīžu pakāršanu; mēbeļu salikšanu (skapji, gultas, galdi); krānu un sīku santehnikas elementu nomaiņu; durvju, rokturu, eņģu remontu; lampu un sīku elektroinstalācijas elementu uzstādīšanu; kā arī citiem vienkāršiem remontdarbiem. Pakalpojums tiek rēķināts pa stundām. Materiālus un detaļas klients nodrošina pats, vai arī mēs atsevišķi vienojamies par to iegādi. Pasūti caur CleanWhale mājaslapu un komentārā apraksti, kas tieši vajadzīgs — novērtēsim darbu apjomu.

Piedāvājam īpašus nosacījumus korporatīvajiem klientiem. Biroji, veikali, restorāni var pasūtīt regulāru uzkopšanu, saņemot atlaides un grāmatvedības dokumentus. Iespējama arī partneru programma, kuras ietvaros uzņēmumi saņem akciju kodus saviem darbiniekiem. Mums ir arī franšīze platformas attīstībai dažādās Eiropas valstīs un ASV CleanWhale.

Ja klientam ir īpašas vēlmes, mēs tās apspriežam individuāli. Piemēram, uzkopšana pēc pasākuma, palīdzība ar telpas organizēšanu vai specifiski uzdevumi, piemēram, sarežģītu traipu noņemšana no mēbelēm. Šādiem pakalpojumiem piemērojam stundu likmi.

Pasūtot pakalpojumus, klients automātiski piekrīt mājaslapā ievietotajiem publiskajiem noteikumiem. Juridiskām personām iespējams atsevišķs līgums.

Strādājam tikai ar pārbaudītiem tīrītājiem, kuri iziet daudzpakāpju pārbaudi: interviju, testa uzkopšanu, kontroles. Klientu personas dati ir aizsargāti, un visi tīrītāji paraksta apņemšanos par konfidencialitātes ievērošanu.

Platforma sadarbojas ar dažādām maksājumu sistēmām, pateicoties kam klienti var apmaksāt pakalpojumus gan ar bankas kartēm, gan skaidrā naudā. Dzeramnaudu vari atstāt gan skaidrā naudā, gan veicot bezskaidras naudas maksājumu. Visi tīrītāji iziet pārbaudi, un uzņēmuma apdrošinātā atbildība garantē kompensāciju zaudējumu gadījumā.

Uzkopšanas dienā klientu panelī parādās informācija par izpildītāju: viņa vārds un tālrunis. Vari arī nepieciešamības gadījumā sazināties ar mūsu atbalstu caur Telegram, WhatsApp vai Facebook Messenger.

Sniedzam pakalpojumus Varšavā un tās apkārtnē. Pasūtījuma veidošanas laikā mājaslapā vari izvēlēties precīzu atrašanās vietu, un sistēma automātiski aprēķinās izmaksas, ņemot vērā iespējamo papildu samaksu par tālu braucienu.

Mēs norādām tikai aptuveno pakalpojuma izpildes laiku. Uzkopšana var beigties stundu agrāk vai ilgt ilgāk — mēs nespējam precīzi novērtēt, cik tas aizņems. Mājaslapā norādītais laiks ir aptuvens un palīdz orientēties, kad pakalpojums tiks pabeigts.

Uz ziņojumiem atbild dzīvi cilvēki. Vari rakstīt ziņapmaiņas lietotnēs. Atbildam līdz 19:00 darba dienās un līdz 18:00 brīvdienās. Mums nav tālruņa, taču cenšamies pēc iespējas ātrāk atbildēt uz ziņojumiem tev ērtā ziņapmaiņas lietotnē un e-pastā. Ja vēlies atstāt atsauksmi par izpildīto pakalpojumu, ātrākais veids ir vērtējums klientu panelī. Vienmēr sazināmies, ja vērtējums ir negatīvs.

Logu mazgāšana ir atsevišķs CleanWhale pakalpojums. Mazgājam stiklus no abām pusēm, rāmjus un palodzes. Cenā nav iekļauta žalūziju tīrīšana — tas ir papildu pakalpojums, kas tiek rēķināts pa stundām. Ziemā mazgājam tikai no iekšpuses, jo zemas temperatūras var sabojāt stiklu — šajā periodā pakalpojums ir lētāks. Vari pasūtīt logu mazgāšanu kā atsevišķu pakalpojumu vai pievienot to parastajai uzkopšanai pasūtījuma veidošanas laikā.

Katra mūsu uzkopšana ir vairāku stundu un pilnvērtīga. Tā ietver pilnu darbu klāstu: grīdu mazgāšanu, putekļu slaucīšanu, vannas istabas un virtuves tīrīšanu. Pasūtījuma veidošanas laikā tu redzi stundu skaitu, kas aptuveni nepieciešamas uzkopšanas veikšanai. Ja uzskati, ka nepieciešams papildu laiks un/vai vairāk izpildītāju, vienkārši pievieno papildu stundas.

Logu mazgāšanu veicam no abām pusēm, ieskaitot rāmjus un palodzes. Ziemā mazgājam tikai no iekšpuses, jo zemās temperatūras var izraisīt stikla saplaisāšanu. Logu mazgāšanas izmaksas aukstajā sezonā ir zemākas. Standarta logu mazgāšanā nav iekļauta žalūziju tīrīšana — tas ir atsevišķs pakalpojums, kas tiek rēķināts pa stundām.

Logu skaitīšana arī ir svarīga pareizai mazgāšanas izmaksu aprēķināšanai. Viens logs ietver divas vērtnes, ja tās nesniedzas līdz grīdai. Loga aila, kas stiepjas no griestiem līdz grīdai, tiek skaitīta kā viens logs. Ja dzīvoklī ir balkona durvis ar stikla paneļiem, tās arī tiek skaitītas kā viens logs. Dubultu rāmju gadījumā (piemēram, ja dzīvoklī ir uzstādīti dubultie stikla paketi) katrs šāds logs tiek skaitīts kā divi. Ziemā logu mazgāšana iespējama tikai no iekšpuses, un pakalpojuma izmaksas šajā gada laikā ir zemākas.

Istabu skaita noteikšana dzīvoklī vai mājā ir nepieciešama, lai aprēķinātu uzkopšanas izmaksas. Parasta guļamistaba, viesistaba vai kabinets tiek skaitīti kā atsevišķas istabas. Ja telpa ir savienota, piemēram, virtuve un viesistaba, tā tiek skaitīta kā viena istaba ar virtuves zonu. Turklāt gaiteņi un virtuve ir iekļauti standarta uzkopšanā un neprasa papildu samaksu. Svarīgi: ja pēc remonta telpa ir pārplānota (piemēram, viena istaba sadalīta divās), pasūtītājs var pats norādīt telpu skaitu pasūtījuma veidošanas laikā.

Uzkopšanai izmantojam profesionālus tīrīšanas līdzekļus, kuri ir ne tikai efektīvi pret netīrumiem, bet arī droši cilvēkiem, ieskaitot bērnus un mājdzīvniekus. Katra partnera arsenālā ir 4-6 dažādi līdzekļi, kas paredzēti dažādām virsmām: stiklam, attaukotāji, antiseptiķi un kaļķakmens noņēmēji. Turklāt, ja klientam ir īpašas vēlmes vai alerģiskas reakcijas uz noteiktām sastāvdaļām, tīrītāji var izmantot viņiem nodotos līdzekļus. Tīrītājiem ir viss nepieciešamais pilnvērtīgai uzkopšanai — ieskaitot lupatu, spaini, mikrošķiedras, logu tīrāmos u.c.

Standarta uzkopšana ietver kompleksu darbu kopumu tīrības uzturēšanai dzīvojamās un biroja telpās. Mūsu partneri veic mitru un sausu visu virsmu tīrīšanu, ieskaitot grīdas, mēbeles, plintus un palodzes. Sanitārās zonas tiek tīrītas ar īpašu uzmanību: izlietnes, tualetes, dušas kabīnes un vannas tiek rūpīgi mazgātas un dezinficētas. Virtuves zonā mēs tīrām darba virsmas, plīti, izlietni, skapju un sadzīves tehnikas ārējās virsmas. Daži pakalpojumi nav iekļauti standarta uzkopšanā. Piemēram, mēs nemazgājam griestus un lustras, jo mūsu partneri nevar atvest sev līdzi kāpnes. Mēs arī nepārvietojam smagas mēbeles, netīrām žalūzijas parastās uzkopšanas ietvaros un neveicam telpu dezinfekciju. Turklāt daudzdzīvokļu māju kāpņu telpu un koplietošanas gaiteņu uzkopšana nav iekļauta pakalpojumu izmaksās, jo šīs zonas pieder ēkas apsaimniekotājiem.

Mēs norādām tikai aptuveno pakalpojuma izpildes laiku un izpildītāju skaitu tavā pasūtījumā. Šī informācija ir uzreiz redzama pasūtījuma veidošanas lapā un apstiprinājuma e-pastā. Ja uzskati, ka norādītais laiks ir nepietiekams, izvēlies papildu stundas. Ja uzskati, ka pasūtījumam nepieciešams vairāk izpildītāju, izvēlies attiecīgu papildu stundu skaitu.

Pasūtījuma izmaksas un aptuvenais izpildes laiks ir redzami pasūtījuma lapā. 99% gadījumu izmaksas nemainās. Ja mums vajadzēs ievērojami vairāk laika pakalpojuma izpildei, izmaksas var mainīties — vienmēr par to paziņosim un saskaņosim izmaiņas, kā arī paskaidrosim, kam tieši nepieciešams papildu laiks.

Par pasūtījumu vari samaksāt ar karti, skaidrā naudā, ar Apple Pay vai Google Pay pēc pakalpojuma izpildes. Ja pasūtījuma veidošanas laikā izvēlējies maksājumu ar karti, mēs bloķējam līdzekļus, taču tie no konta tiek noņemti tikai pēc pakalpojuma izpildes (vai uzreiz atbloķēti, ja pasūtījums tiek atcelts). Maksājumu drošību nodrošina maksājumu platforma Stripe.

Pēc katras uzkopšanas klients saņem iespēju atstāt atsauksmi un vērtējumu. Ja vērtējums ir zems, menedžeri sazinās ar klientu darba dienas laikā, lai atrastu risinājumu problēmai. Sūdzības par uzkopšanas kvalitāti pieņemam 3 dienu laikā pēc pasūtījuma izpildes. Klienti atstāj vērtējumus klientu panelī — tas ir aptuveni 2000 vērtējumu mēnesī ar vidējo 4,6.

Pēc negatīva vērtējuma atstāšanas klientu panelī mēs izveidojam pieteikumu un piešķiram atbildīgo menedžeri. Noskaidrojam situācijas detaļas pie izpildītāja un uzreiz piedāvājam risinājumu, kas apmierina visas puses.

Atstāj pakalpojuma vērtējumu klientu panelī. Sazināsimies maksimums 1-2 darba dienu laikā, taču parasti tās pašas darba dienas laikā, un piedāvāsim risinājumu.

Pasūtījumu vari mainīt jebkurā brīdī klientu panelī — pat izpildes laikā. Piemēram: sāka līt lietus un logu mazgāšanai nav jēgas — vienkārši ieej panelī un noņem logu mazgāšanu. Summa tiks pārrēķināta uzreiz, piemēram, maksājot ar karti pēc pasūtījuma beigām tiks noņemta pareiza galīgā summa. Klientu panelī vari arī mainīt maksājuma veidu — piemēram, skaidras naudas vietā iestatīt karti vai otrādi. To vari darīt pirms, pēc un pasūtījuma laikā.

Pasūtījuma sākuma laiku var rediģēt 4 stundas pirms tā sākuma. Ieej klientu panelī un izvēlies jaunu laiku. Ja pirms pasūtījuma izvēlējies „Precizēšu laiku dienu pirms pasūtījuma", vakarā saņemsi SMS ar atgādinājumu — pa saiti norādīsi piemērotu laiku.

Mums ir vienkāršākā un elastīgākā atcelšanas sistēma: ja līdz pasūtījumam atlikušas vairāk nekā 4 stundas, vari to vienkārši atcelt klientu panelī. Ja līdz pasūtījumam atlikušas mazāk nekā 4 stundas, vari to atcelt ar minimālu samaksu izpildītājam (pilnībā izpildītājam, platformas komisija ir 0%). Atcelšana un atcelšanas apmaksa iespējama ar vienu klikšķi klientu panelī. Ja izpildītājs jau ir ieradies un pasūtījums jāatceļ, maksā pilnu pakalpojuma cenu.

Nē, atlaides un akciju kodi nesummējas. Ja ievadīsi akciju kodu un vienlaikus izvēlēsies kalendārā datumu ar ikdienas atlaidi, tiks piemērots tas, kas tev ir izdevīgāks. Atlaide par abonementu (regulāru uzkopšanu) un akciju kods arī nesummējas. Tas darbojas šādi: vienmēr izvēlamies tev visizdevīgāko no pieejamajām atlaidēm.

Vari nosūtīt saiti draugiem, un, ja viņi veiks pasūtījumu caur to, abi saņemsiet ieteikšanas punktus, ar kuriem pēc tam var daļēji vai pilnībā apmaksāt pakalpojumus. Lai iegūtu ieteikšanas saiti, ieej klientu panelī sadaļā Ieteikšanas programma. Punktiem nav termiņa beigu — vari tos izmantot jebkurā brīdī.

Vari saņemt atlaidi par regulāru uzkopšanu — tas nav ilgtermiņa līgums, bet atlaide katram pakalpojumam; abonementu vari mainīt vai atcelt jebkurā brīdī. Ir akciju kodi — korporatīvie un sezonālie, mēs tos publicējam sociālajos tīklos un jaunumu vēstulēs. Ir arī START kods — tas darbojas vienreiz pirmajam pasūtījumam. Kodus ievadi lapās, kur ir lauks Akciju kods. Kodi nesummējas. Mums ir arī ikdienas atlaides — pieejamas tieši kalendārā mājaslapā un lietotnē. Atlaides un akciju kodi arī nesummējas.

Klienti var izvēlēties izpildītāju, ja tas iepriekš jau veicis darbu un saņēmis pozitīvu atsauksmi. Pasūtot caur mājaslapu, tiek parādīts saraksts ar pieejamiem partneriem, kurus klients var dot priekšroku. Ja vajadzīgā izpildītāja sarakstā nav, tas nozīmē, ka viņš jau ir aizņemts šajā laikā. Jāpārlūko kalendārs tālāk un jāatrod cits datums vai jāizvēlas cits tīrītājs. Uzkopšanas dienā klients saņem paziņojumu ar izpildītāja vārdu un tālruni, kas ļauj viņam sazināties ar tīrītāju nepieciešamības gadījumā. Mēs strādājam pie pieredzējušu tīrītāju pula izveides, kuru izvēle būs iespējama par nelielu papildu maksu.

Mēbeļu tīrīšana ir dziļas audumu tīrīšanas pakalpojums ar ekstraktoru (specializētu mitrās tīrīšanas iekārtu). Tīrām: dīvānus un sofas, atzveltnes krēslus, polsterētus krēslus, matračus, paklājus un grīdsegas. Noņemam traipus, putekļus, dzīvnieku spalvas un nepatīkamas smakas. Izmantojam drošus līdzekļus, kas piemēroti dažāda veida audumiem. Cena atkarīga no mēbeles veida un izmēriem — novērtēsim pasūtot. Žūšanas laiks pēc tīrīšanas: parasti 4-8 stundas. Pasūti caur CleanWhale mājaslapu sadaļā „Mēbeļu tīrīšana".

Uzkopšana pēc remonta ir īpašs pakalpojums būvputekļu, krāsas, līmes, ģipša un citu būvdarbu atlieku noņemšanai. Izmantojam spēcīgākus tīrīšanas līdzekļus un īpašas tehnikas. Tīrām logus, durvju rāmjus, mēbeles, vannas istabas, virtuvi un visas pieejamās virsmas. Būvgružu un būvmateriālu izvešana šajā pakalpojumā nav iekļauta. Cena ir fiksēta, taču to var pārskatīt, ja darbu apjoms izrādīsies ievērojami lielāks nekā gaidīts. Pasūti caur CleanWhale mājaslapu — izvēlies „Uzkopšana pēc remonta".

Uzkopšana pēc remonta ir atsevišķs pakalpojumu veids, jo būvputekļi un būvmateriālu atliekas prasa rūpīgāku apstrādi. Šādas uzkopšanas ietvaros mēs noņemam putekļus no visām pieejamām virsmām, tīrām logus, durvju rāmjus, mēbeles, vannas istabas un virtuvi. Atšķirībā no standarta uzkopšanas, pēc remonta mēs izmantojam spēcīgākus tīrīšanas līdzekļus. Būvgružu izvešana šajā pakalpojumā nav iekļauta — ar to nodarbojas specializēti dienesti. Cena par uzkopšanu pēc remonta ir fiksēta, taču to var pārskatīt, ja darbu apjoms izrādīsies ievērojami lielāks nekā gaidīts.

Biroju uzkopšana ir pakalpojums juridiskām personām: birojiem, kabinetiem, veikaliem, restorāniem un citiem komerciāliem objektiem. Tā ietver darba vietu, sanitāro zonu, biroja virtuves, konferenču zāļu uzkopšanu. Varam arī veikt paklāju un mēbeļu mazgāšanu, logu mazgāšanu kā papildu pakalpojumus. Uzņēmumiem piedāvājam: līguma parakstīšanu par regulāru uzkopšanu, grāmatvedības dokumentus (PVN rēķinus), elastīgu grafiku (katru dienu, vairākas reizes nedēļā, reizi nedēļā) un individuālu cenu, ņemot vērā platību un darbu apjomu. Sazinies ar mums caur CleanWhale mājaslapu vai ziņapmaiņas lietotnēm — sagatavosim piedāvājumu.

Biroja uzkopšana var būt gan vienreizēja, gan regulāra. Tā ietver darba vietu, sanitāro zonu, virtuves un konferenču zāļu uzkopšanu. Var arī pasūtīt papildu pakalpojumus, piemēram, paklāju un mēbeļu mazgāšanu vai logu tīrīšanu. Juridiskām personām paredzam iespēju parakstīt līgumu par regulāru apkalpošanu, kā arī saņemt grāmatvedības dokumentus.

Vienkārši mājaslapā izvēlies uzkopšanas biežumu, un pēc tās izpildes uzreiz izveidosim jaunu pasūtījumu nākotnē. Tas nav līgums — pasūtījums tiek izveidots tieši uz izvēlēto intervālu uz priekšu, to var mainīt, atcelt, rediģēt, pārcelt. Saņemsi e-pastu un SMS par pasūtījuma izveidi, pēc tam atgādinājumus — un jebkurā brīdī pasūtījumu var rediģēt. Abonements ir tikai ērts veids, lai neizveidotu regulāros pasūtījumus manuāli.