Häufig gestellte Fragen

Der Handwerker-Service ist eine Dienstleistung für kleine Reparaturen und Hausarbeiten. Unsere Spezialisten beschäftigen sich mit: Aufhängen von Bildern, Spiegeln, Regalen, Gardinenstangen; Möbelmontage (Schränke, Betten, Tische); Wasserhahnwechsel und kleinen Sanitärelementen; Reparatur von Türen, Griffen, Scharnieren; Installation von Lampen und kleinen elektrischen Elementen; und anderen einfachen Reparaturarbeiten. Die Dienstleistung wird stundenweise abgerechnet. Materialien und Teile stellt der Kunde selbst zur Verfügung, oder wir vereinbaren ihren separaten Kauf. Bestelle über die CleanWhale-Website und beschreibe im Kommentar, was genau benötigt wird — wir bewerten den Arbeitsumfang.

Wir bieten besondere Bedingungen für Firmenkunden. Büros, Geschäfte, Restaurants können regelmäßige Reinigung bestellen und erhalten Rabatte und Buchhaltungsdokumente. Auch ein Partnerprogramm ist möglich, in dessen Rahmen Unternehmen Promo-Codes für ihre Mitarbeiter erhalten. Wir haben auch eine Franchise für die Entwicklung der Plattform in verschiedenen europäischen Ländern und den USA für CleanWhale.

Wenn der Kunde besondere Wünsche hat, besprechen wir sie individuell. Zum Beispiel Reinigung nach einer Party, Hilfe bei der Organisation des Raums oder spezifische Aufgaben wie das Entfernen schwieriger Flecken von Möbeln. Für solche Dienstleistungen wenden wir eine stundenweise Tarifierung an.

Bei der Bestellung von Dienstleistungen akzeptiert der Kunde automatisch das auf der Website veröffentlichte öffentliche Angebot. Für juristische Personen ist ein separater Vertrag möglich.

Wir arbeiten nur mit geprüften Reinigern, die eine mehrstufige Prüfung durchlaufen: Vorstellungsgespräch, Testreinigung, Überprüfungen. Persönliche Daten der Kunden sind geschützt, und alle Reiniger unterzeichnen eine Geheimhaltungsverpflichtung.

Die Plattform arbeitet mit verschiedenen Zahlungssystemen, dank derer Kunden Dienstleistungen sowohl mit Bankkarten als auch bar bezahlen können. Trinkgeld kann sowohl bar als auch bei bargeldloser Zahlung hinterlassen werden. Alle Reiniger werden überprüft, und die versicherte Haftung des Unternehmens garantiert eine Entschädigung im Schadensfall.

Am Tag der Reinigung erscheinen im persönlichen Konto Informationen zum Dienstleister: sein Name und seine Telefonnummer. Du kannst dich bei Bedarf auch über Telegram, WhatsApp oder Facebook Messenger an unseren Support wenden.

Wir bieten Dienstleistungen in Warschau und Umgebung an. Bei der Bestellung auf der Website kannst du den genauen Standort auswählen, und das System berechnet automatisch die Kosten unter Berücksichtigung des möglichen Aufpreises für weite Anfahrt.

Wir geben nur eine ungefähre Erbringungszeit der Dienstleistung an. Die Reinigung kann eine Stunde früher enden oder länger dauern — wir können nicht genau abschätzen, wie viel Zeit sie in Anspruch nehmen wird. Die auf der Website angegebene Zeit ist ungefähr und hilft zu wissen, wann die Dienstleistung abgeschlossen sein wird.

Auf Nachrichten antworten echte Menschen. Du kannst über Messenger schreiben. Wir antworten werktags bis 19:00 Uhr und am Wochenende bis 18:00 Uhr. Wir haben kein Telefon, aber wir versuchen, so schnell wie möglich auf Nachrichten im für dich passenden Messenger und per E-Mail zu antworten. Wenn du Feedback zur erbrachten Dienstleistung hinterlassen möchtest, ist die schnellste Methode eine Bewertung im persönlichen Konto. Wir melden uns immer, wenn die Bewertung negativ war.

Fensterputzen ist eine separate CleanWhale-Dienstleistung. Wir putzen Glas von beiden Seiten, Rahmen und Fensterbänke. Im Preis ist die Reinigung von Jalousien nicht enthalten — dies ist eine zusätzliche stundenweise Dienstleistung. Im Winter putzen wir nur von innen, da niedrige Temperaturen das Glas beschädigen können — in dieser Zeit ist die Dienstleistung günstiger. Du kannst Fensterputzen als separate Dienstleistung bestellen oder bei der Bestellung zur regulären Reinigung hinzufügen.

Jede unserer Reinigungen ist mehrstündig und vollständig. Sie umfasst den vollen Arbeitsumfang: Bodenwischen, Staubwischen, Reinigung von Bad und Küche. Bei der Bestellung siehst du die Anzahl der Stunden, die ungefähr für die Reinigung benötigt werden. Wenn du der Meinung bist, dass zusätzliche Zeit und/oder mehr Dienstleister benötigt werden — füge einfach zusätzliche Stunden hinzu.

Das Fensterputzen führen wir von beiden Seiten durch, einschließlich Rahmen und Fensterbänke. Im Winter putzen wir nur von innen, da niedrige Temperaturen zu Rissen im Glas führen können. Die Kosten für das Fensterputzen in der kalten Jahreszeit sind niedriger. Im Standard-Fensterputzen ist die Reinigung von Jalousien nicht enthalten — dies ist eine separate Dienstleistung, die stundenweise abgerechnet wird.

Die Zählung der Fenster ist auch für die korrekte Berechnung der Reinigungskosten wichtig. Ein Fenster umfasst zwei Flügel, wenn sie nicht bis zum Boden reichen. Eine Fensteröffnung, die vom Boden bis zur Decke reicht, zählt als ein Fenster. Wenn die Wohnung Balkontüren mit Glaspaneelen hat, zählen diese ebenfalls als ein Fenster. Bei Doppelrahmen (zum Beispiel wenn in der Wohnung Doppelverglasung installiert ist) zählt jedes solche Fenster als zwei. Im Winter ist das Fensterputzen nur von innen möglich, und die Kosten der Dienstleistung sind in dieser Jahreszeit niedriger.

Die Bestimmung der Anzahl der Räume in einer Wohnung oder einem Haus ist für die Berechnung der Reinigungskosten erforderlich. Ein normales Schlafzimmer, Wohnzimmer oder Arbeitszimmer zählt als separater Raum. Wenn der Raum kombiniert ist, zum Beispiel Küche und Wohnzimmer, zählt er als ein Raum mit Küchenbereich. Dabei sind Korridore und Küche in der Standardreinigung enthalten und erfordern keine zusätzliche Bezahlung. Wichtig: Wenn der Raum nach einer Renovierung umgestaltet wurde (zum Beispiel wurde ein Zimmer in zwei geteilt), kann der Kunde die Anzahl der Räume bei der Bestellung selbst angeben.

Für die Reinigung verwenden wir professionelle Reinigungsmittel, die nicht nur wirksam gegen Verschmutzungen, sondern auch sicher für Menschen sind, einschließlich Kinder und Haustiere. Im Arsenal jedes Partners gibt es 4-6 verschiedene Mittel für verschiedene Oberflächen: für Glas, Entfetter, Antiseptika und Mittel zur Entfernung von Kalkablagerungen. Wenn der Kunde besondere Vorlieben oder allergische Reaktionen auf bestimmte Komponenten hat, können die Reiniger die ihnen zur Verfügung gestellten Mittel verwenden. Cleaners haben alles Notwendige für eine vollwertige Reinigung — einschließlich Mopp, Eimer, Mikrofasertücher, Fensterabzieher usw.

Die Standardreinigung umfasst eine Reihe von Arbeiten zur Aufrechterhaltung der Sauberkeit in Wohn- und Büroräumen. Unsere Partner führen Nass- und Trockenreinigung aller Oberflächen durch, einschließlich Böden, Möbel, Sockelleisten und Fensterbänke. Sanitärbereiche werden mit besonderer Sorgfalt gereinigt: Waschbecken, Toiletten, Duschkabinen und Badewannen werden gründlich gereinigt und desinfiziert. Im Küchenbereich reinigen wir Arbeitsplatten, Herd, Spüle, äußere Oberflächen von Schränken und Haushaltsgeräten. Einige Dienstleistungen sind nicht in der Standardreinigung enthalten. Zum Beispiel reinigen wir keine Decken und Kronleuchter, da unsere Partner keine Leitern mitbringen können. Wir bewegen auch keine schweren Möbel, reinigen keine Jalousien im Rahmen der gewöhnlichen Reinigung und desinfizieren keine Räume. Außerdem ist die Reinigung von Treppenhäusern und Gemeinschaftsgängen von Mehrfamilienhäusern nicht im Preis der Dienstleistungen enthalten, da diese Bereiche in den Verantwortungsbereich der Verwaltungsgesellschaften fallen.

Wir geben nur eine ungefähre Erbringungszeit der Dienstleistung sowie die Anzahl der Dienstleister bei deiner Bestellung an. Diese Informationen sind sofort auf der Bestellseite und in der Bestätigungs-E-Mail sichtbar. Wenn du der Meinung bist, dass die angegebene Zeit nicht ausreicht — wähle zusätzliche Stunden. Wenn du der Meinung bist, dass bei der Bestellung mehr Dienstleister benötigt werden — wähle die entsprechende Anzahl zusätzlicher Stunden.

Die Kosten der Bestellung und die voraussichtliche Erbringungszeit sind auf der Bestellseite sichtbar. In 99% der Fälle ändern sich die Kosten nicht. Wenn wir deutlich mehr Zeit für die Erbringung der Dienstleistung benötigen, können sich die Kosten ändern — wir informieren dich immer darüber und stimmen Änderungen ab und erklären, wofür genau die zusätzliche Zeit benötigt wird.

Du bezahlst die Bestellung per Karte, Bargeld, Apple Pay oder Google Pay nach der Erbringung der Dienstleistung. Wenn du bei der Bestellung die Kartenzahlung gewählt hast, blockieren wir die Mittel, aber sie werden erst nach Abschluss der Dienstleistung vom Konto abgebucht (oder sofort freigegeben, falls die Bestellung storniert wird). Die Zahlungssicherheit wird durch die Zahlungsplattform Stripe gewährleistet.

Nach jeder Reinigung erhält der Kunde die Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen und eine Bewertung abzugeben. Wenn die Bewertung niedrig ist, kontaktieren die Manager den Kunden innerhalb eines Arbeitstages, um eine Lösung für das Problem zu finden. Beschwerden zur Reinigungsqualität nehmen wir innerhalb von 3 Tagen nach Erbringung der Bestellung an. Kunden geben Bewertungen im persönlichen Konto ab — das sind etwa 2000 Bewertungen pro Monat mit einem Durchschnitt von 4,6.

Nachdem du im persönlichen Konto eine negative Bewertung abgegeben hast, erstellen wir ein Ticket und weisen einen verantwortlichen Manager zu. Wir klären die Details der Situation mit dem Dienstleister und schlagen sofort eine Lösung vor, die alle Seiten zufriedenstellt.

Gib im persönlichen Konto eine Bewertung für die Dienstleistung ab. Wir melden uns innerhalb von maximal 1-2 Arbeitstagen, in der Regel jedoch noch am selben Arbeitstag, und schlagen eine Lösung vor.

Die Bestellung kannst du jederzeit im persönlichen Konto ändern — auch während der Erbringung. Zum Beispiel: Es hat angefangen zu regnen und Fensterputzen macht keinen Sinn — gehe einfach ins Konto und entferne das Fensterputzen. Die Summe wird sofort neu berechnet, beispielsweise bei Kartenzahlung wird nach Abschluss der Bestellung der korrekte Endbetrag abgebucht. Im persönlichen Konto kannst du auch die Zahlungsart ändern — zum Beispiel statt Bargeld auf Karte umstellen oder umgekehrt. Das kannst du vor, während und nach Abschluss der Bestellung tun.

Die Startzeit der Bestellung kann 4 Stunden vor ihrem Beginn geändert werden. Gehe in dein persönliches Konto und wähle eine neue Zeit. Wenn du vor der Bestellung Ich gebe die Zeit am Tag vor der Bestellung an gewählt hast, erhältst du am Abend eine SMS-Erinnerung — über den Link gibst du die passende Zeit an.

Wir haben das flexibelste und einfachste Stornierungssystem: Wenn bis zur Bestellung mehr als 4 Stunden verbleiben, kannst du sie einfach im persönlichen Konto stornieren. Wenn bis zur Bestellung weniger als 4 Stunden verbleiben, kannst du sie mit einer Mindestgebühr für den Dienstleister stornieren (geht vollständig an den Dienstleister, die Plattformprovision beträgt 0%). Die Stornierung und Bezahlung der Stornierung der Bestellung sind mit einem Klick im persönlichen Konto möglich. Wenn der Dienstleister bereits zur Bestellung angekommen ist und sie storniert werden muss, zahlst du den vollen Preis der Dienstleistung.

Nein, Rabatte und Promo-Codes sind nicht kumulierbar. Wenn du einen Promo-Code eingibst und gleichzeitig ein Datum mit täglichem Rabatt im Kalender auswählst, wird derjenige angewendet, der für dich vorteilhafter ist. Der Abonnement-Rabatt (regelmäßige Reinigung) und der Promo-Code sind ebenfalls nicht kombinierbar. Es funktioniert so: Wir wählen immer den für dich vorteilhaftesten Rabatt aus den verfügbaren.

Du kannst Freunden einen Link senden, und wenn sie darüber eine Bestellung aufgeben, erhaltet ihr beide Empfehlungspunkte, mit denen ihr später Dienstleistungen teilweise oder vollständig bezahlen könnt. Um einen Empfehlungslink zu erhalten, gehe in dein persönliches Konto in den Bereich Empfehlungsprogramm. Die Punkte verfallen nie — du kannst sie jederzeit verwenden.

Du kannst einen Rabatt für regelmäßige Reinigung erhalten — das ist kein langfristiger Vertrag, sondern einfach ein Rabatt auf jede Dienstleistung; das Abonnement kann jederzeit geändert oder storniert werden. Es gibt Promo-Codes — Firmen- und Feiertagscodes, die wir in den sozialen Medien und im Newsletter veröffentlichen. Es gibt auch den START-Code — der einmalig für die erste Bestellung gilt. Promo-Codes gibst du auf den Seiten ein, wo es ein Feld Promo-Code gibt. Promo-Codes sind nicht kumulierbar. Wir haben auch tägliche Rabatte — direkt im Kalender auf der Website und in der App verfügbar. Rabatte und Promo-Codes sind ebenfalls nicht kumulierbar.

Kunden können den Dienstleister wählen, wenn er zuvor bereits Arbeiten ausgeführt und positives Feedback erhalten hat. Bei der Bestellung auf der Website wird eine Liste verfügbarer Partner angezeigt, die der Kunde bevorzugen kann. Wenn der gewünschte Dienstleister nicht auf der Liste steht, bedeutet das, dass er zu dieser Zeit bereits beschäftigt ist. Man muss den Kalender weiter durchsehen und ein anderes Datum finden oder einen anderen Cleaner wählen. Am Tag der Reinigung erhält der Kunde eine Benachrichtigung mit dem Namen und der Telefonnummer des Dienstleisters, was es ihm ermöglicht, sich bei Bedarf mit dem Reiniger in Verbindung zu setzen. Wir arbeiten an der Schaffung eines Pools erfahrener Cleaner, deren Auswahl gegen einen kleinen Aufpreis möglich sein wird.

Büroreinigung ist eine Dienstleistung für juristische Personen: Büros, Geschäfte, Restaurants und andere kommerzielle Einrichtungen. Sie umfasst die Reinigung von Arbeitsplätzen, Sanitärbereichen, Büroküche, Besprechungsräumen. Wir können auch Teppich- und Möbelreinigung, Fensterputzen als zusätzliche Dienstleistungen durchführen. Für Unternehmen bieten wir: Vertragsabschluss für regelmäßige Reinigung, Buchhaltungsdokumente (Rechnungen), flexiblen Zeitplan (täglich, mehrmals pro Woche, einmal pro Woche) und individuelle Berechnung unter Berücksichtigung von Fläche und Arbeitsumfang. Kontaktiere uns über die CleanWhale-Website oder Messenger — wir bereiten ein Angebot vor.

Die Büroreinigung kann sowohl einmalig als auch regelmäßig sein. Sie umfasst die Reinigung von Arbeitsplätzen, Sanitärbereichen, Küche und Besprechungsräumen. Es können auch zusätzliche Dienstleistungen bestellt werden, wie zum Beispiel die Reinigung von Teppichen und Möbeln oder das Fensterputzen. Für juristische Personen sehen wir die Möglichkeit vor, einen Vertrag für die regelmäßige Wartung abzuschließen sowie Buchhaltungsdokumente zu erhalten.

Möbelreinigung ist eine Tiefenreinigungsdienstleistung der Polster mit einem Extraktor (spezialisiertes Nassreinigungsgerät). Wir reinigen: Sofas und Couches, Sessel, Polsterstühle, Matratzen, Teppiche und Teppichböden. Wir entfernen Flecken, Staub, Tierhaare und unangenehme Gerüche. Wir verwenden sichere Mittel, die für verschiedene Stoffarten geeignet sind. Der Preis hängt von Möbeltyp und -größe ab — wir bewerten bei der Bestellung. Trocknungszeit nach der Reinigung: in der Regel 4-8 Stunden. Bestelle über die CleanWhale-Website im Bereich Möbelreinigung.

Die Reinigung nach Renovierung ist eine spezielle Dienstleistung zur Entfernung von Baustaub, Farb-, Kleber-, Gipsresten und anderen Spuren nach Bauarbeiten. Wir verwenden stärkere Reinigungsmittel und spezielle Techniken. Wir reinigen Fenster, Türrahmen, Möbel, Badezimmer, Küche und alle zugänglichen Oberflächen. Die Entsorgung von Bauschutt und Materialien ist nicht enthalten. Der Preis ist fest, kann aber überprüft werden, wenn der Arbeitsumfang deutlich größer als erwartet ist. Bestelle über die CleanWhale-Website — wähle Reinigung nach Renovierung.

Die Reinigung nach einer Renovierung ist eine separate Art von Dienstleistung, da Baustaub und Reste von Baumaterialien eine gründlichere Behandlung erfordern. Im Rahmen einer solchen Reinigung führen wir die Entfernung von Staub von allen zugänglichen Oberflächen, die Reinigung von Fenstern, Türrahmen, Möbeln, Badezimmern und Küche durch. Im Gegensatz zur Standardreinigung verwenden wir nach einer Renovierung stärkere Reinigungsmittel. Die Entsorgung von Bauschutt ist in dieser Dienstleistung nicht enthalten — damit befassen sich spezialisierte Dienste. Der Preis für die Reinigung nach einer Renovierung ist festgelegt, kann aber überprüft werden, wenn der Arbeitsumfang deutlich größer ist als erwartet.