Поширені запитання

«Золоті руки» — це послуга дрібного ремонту та домашніх робіт. Наші фахівці займаються: вішанням картин, дзеркал, полиць, карнизів; складанням меблів (шафи, ліжка, столи); заміною кранів та дрібних сантехнічних елементів; ремонтом дверей, ручок, петель; встановленням ламп та дрібних електричних елементів; та іншими простими ремонтними роботами. Послуга тарифікується погодинно. Матеріали та деталі клієнт забезпечує сам, або погоджуємо їх купівлю окремо. Замов через сайт CleanWhale та опиши в коментарі, що саме потрібно — оцінимо обсяг робіт.

Ми пропонуємо спеціальні умови для корпоративних клієнтів. Офіси, магазини, ресторани можуть замовляти регулярне прибирання, отримуючи знижки та бухгалтерські документи. Також можлива партнерська програма, у межах якої компанії отримують промокоди для своїх співробітників. У нас також є франшиза для розвитку платформи у різних європейських країнах і США для CleanWhale.

Якщо у клієнта є особливі побажання, ми обговорюємо їх індивідуально. Наприклад, прибирання після вечірки, допомога з організацією простору або специфічні завдання, такі як видалення складних плям з меблів. Для таких послуг ми застосовуємо погодинну тарифікацію.

При замовленні послуг клієнт автоматично приймає публічну оферту, розміщену на сайті. Для юридичних осіб можливий окремий договір.

Ми працюємо лише з перевіреними прибиральниками, які проходять багатоетапну перевірку: співбесіду, тестове прибирання, перевірки. Особисті дані клієнтів захищені, а всі прибиральники підписують зобов'язання про нерозголошення.

Платформа працює з різними платіжними системами, завдяки чому клієнти можуть оплачувати послуги як банківськими картками, так і готівкою. Чайові можна залишити як готівкою, так і при безготівковому платежі. Усі прибиральники проходять перевірку, а застрахована відповідальність компанії гарантує компенсацію у випадку збитків.

У день прибирання в особистому кабінеті з'являється інформація про виконавця: його ім'я та телефон. Ти також можеш у разі потреби зв'язатися з нашою підтримкою через Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Ми надаємо послуги у Варшаві та околицях. При оформленні замовлення на сайті ти можеш обрати точне розташування, а система автоматично розрахує вартість, враховуючи можливу доплату за далекий виїзд.

Ми вказуємо лише орієнтовний час виконання послуги. Прибирання може завершитися на годину раніше або тривати довше — ми не можемо точно оцінити, скільки часу це займе. Час, вказаний на сайті, є приблизним і допомагає зорієнтуватися, коли послуга буде завершена.

На повідомлення відповідають живі люди. Можеш писати через месенджери. Відповідаємо до 19:00 у будні та до 18:00 у вихідні. У нас немає телефону, але ми намагаємося відповісти якомога швидше на повідомлення у зручному для тебе месенджері та на e-mail. Якщо хочеш залишити відгук про виконану послугу, найшвидший спосіб — оцінка в особистому кабінеті. Ми завжди зв'язуємося, якщо оцінка була негативною.

Миття вікон — це окрема послуга CleanWhale. Миємо шибки з обох боків, рами та підвіконня. У ціну не входить чистка жалюзі — це додаткова послуга, тарифікується погодинно. Взимку миємо лише зсередини, бо низькі температури можуть пошкодити скло — у цей період послуга дешевша. Можеш замовити миття вікон як окрему послугу або додати до звичайного прибирання під час оформлення замовлення.

Кожне наше прибирання — багатогодинне і повноцінне. Воно включає повний обсяг робіт: миття підлог, протирання пилу, чищення ванної та кухні. При оформленні замовлення ти бачиш кількість годин, які приблизно потрібні для виконання прибирання. Якщо ти вважаєш, що потрібен додатковий час і/або більше виконавців — просто додай додаткові години.

Миття вікон ми проводимо з обох боків, включно з рамами та підвіконнями. Взимку миємо лише зсередини, оскільки низькі температури можуть призвести до тріщин у склі. Вартість миття вікон у холодний сезон нижча. У стандартне миття вікон не входить чистка жалюзі — це окрема послуга, яка тарифікується погодинно.

Підрахунок вікон також важливий для правильного розрахунку вартості миття. Одне вікно включає дві стулки, якщо вони не сягають підлоги. Віконний отвір, що простягається від стелі до підлоги, рахується як одне вікно. Якщо у квартирі є балконні двері зі скляними панелями, вони також рахуються як одне вікно. У випадку подвійних рам (наприклад, якщо у квартирі встановлено подвійні склопакети) кожне таке вікно рахується як два. Взимку миття вікон можливе лише зсередини, а вартість послуги в цей період року нижча.

Визначення кількості кімнат у квартирі чи будинку необхідне для розрахунку вартості прибирання. Звичайна спальня, вітальня або кабінет рахуються як окремі кімнати. Якщо приміщення поєднане, наприклад, кухня та вітальня, то воно рахується як одна кімната з кухонною зоною. При цьому коридори та кухня входять у стандартне прибирання та не потребують додаткової оплати. Важливо: якщо після ремонту простір було перепланувано (наприклад, одну кімнату розділили на дві), замовник може сам вказати кількість приміщень при оформленні замовлення.

Для прибирання ми використовуємо професійні мийні засоби, які не тільки ефективні проти забруднень, але й безпечні для людей, у тому числі для дітей та домашніх тварин. В арсеналі кожного партнера є 4-6 різних засобів, призначених для різних поверхонь: для скла, знежирювачі, антисептики та засоби для видалення вапняного нальоту. При цьому, якщо у клієнта є особливі переваги або алергічні реакції на конкретні компоненти, прибиральники можуть використовувати надані ним засоби. Cleaners мають все необхідне для повноцінного прибирання — включно з мопом, відром, мікрофібрами, скребками для миття вікон тощо.

Стандартне прибирання включає комплекс робіт із підтримання чистоти у житлових та офісних приміщеннях. Наші партнери здійснюють вологе та сухе прибирання всіх поверхонь, включно з підлогами, меблями, плінтусами та підвіконнями. Санітарні зони очищаємо з особливою ретельністю: умивальники, унітази, душові кабіни та ванни ретельно миються та дезінфікуються. У кухонній зоні прибираємо стільниці, плиту, мийку, зовнішні поверхні шафок та побутової техніки. Деякі послуги не входять у стандартне прибирання. Наприклад, ми не миємо стелі та люстри, оскільки наші партнери не можуть привозити з собою драбини. Також не пересуваємо важкі меблі, не чистимо жалюзі в межах звичайного прибирання та не займаємося дезінфекцією приміщень. Крім того, прибирання сходових клітин та спільних коридорів багатоквартирних будинків не входить у вартість послуг, оскільки ці зони належать до зони відповідальності керуючих компаній.

Ми вказуємо лише приблизний час виконання послуги, а також кількість виконавців на твоєму замовленні. Цю інформацію видно одразу на сторінці оформлення замовлення та в листі-підтвердженні. Якщо ти вважаєш, що зазначеного часу недостатньо — обери додаткові години. Якщо вважаєш, що на замовленні потрібно більше виконавців — обери відповідну кількість додаткових годин.

Ти просто обираєш на сайті частоту прибирання, а після його завершення ми одразу створюємо нове замовлення на майбутнє. Це не контракт — замовлення створюється точно на обраний інтервал наперед, його можна змінити, скасувати, відредагувати, перенести. Ти отримаєш e-mail і SMS про створення замовлення, а потім нагадування — і в будь-який момент замовлення можна відредагувати. Підписка — це просто зручний спосіб не створювати регулярні замовлення вручну.

Вартість замовлення та орієнтовний час виконання видно на сторінці замовлення. У 99% випадків вартість не змінюється. Якщо нам знадобиться значно більше часу для виконання послуги, вартість може змінитися — ми завжди повідомимо про це й узгодимо зміни, а також пояснимо, для чого саме потрібен додатковий час.

Замовлення оплачуєш карткою, готівкою, Apple Pay або Google Pay після виконання послуги. Якщо під час оформлення замовлення ти обрав оплату карткою, ми блокуємо кошти, але вони списуються з рахунку лише після завершення послуги (або одразу розблоковуються, якщо замовлення скасовано). Безпеку платежів забезпечує платіжна платформа Stripe.

Після кожного прибирання клієнт отримує можливість залишити відгук та поставити оцінку. Якщо оцінка низька, менеджери зв'язуються з клієнтом протягом робочого дня, щоб знайти рішення проблеми. Скарги щодо якості прибирання приймаємо протягом 3 днів після виконання замовлення. Клієнти ставлять оцінки в особистому кабінеті — це близько 2000 оцінок на місяць із середньою 4,6.

Після того, як ти поставив негативну оцінку в особистому кабінеті, ми створюємо тікет і призначаємо відповідального менеджера. Ми з'ясовуємо деталі ситуації у виконавця та одразу пропонуємо рішення, яке задовольнить усі сторони.

Постав оцінку послузі в особистому кабінеті. Ми зв'яжемося протягом максимум 1-2 робочих днів, але зазвичай ще того ж робочого дня, і запропонуємо рішення.

Замовлення можеш змінити в будь-який момент в особистому кабінеті — навіть під час виконання. Наприклад: почався дощ і мити вікна немає сенсу — просто зайди до кабінету та прибери миття вікон. Сума одразу перерахується, наприклад, при оплаті карткою після завершення замовлення буде списано правильну фінальну суму. В особистому кабінеті ти також можеш змінити форму оплати — наприклад, замість готівки встановити картку або навпаки. Це можна зробити до, під час і після завершення замовлення.

Редагувати час початку замовлення можна за 4 години до його початку. Зайди до особистого кабінету і обери новий час. Якщо перед замовленням ти обрав «Уточню час за день до замовлення», ввечері отримаєш SMS-нагадування — за посиланням вкажеш зручний час.

У нас найгнучкіша та найпростіша система скасування: якщо до замовлення залишилося більше 4 годин, ти можеш просто скасувати його в особистому кабінеті. Якщо до замовлення залишилося менше 4 годин, ти можеш скасувати його з мінімальною оплатою виконавцю (повністю йде виконавцю, комісія платформи 0%). Скасування та оплата скасування замовлення можливі одним кліком в особистому кабінеті. Якщо виконавець уже приїхав на замовлення і його треба скасувати, ти оплачуєш повну вартість послуги.

Ні, знижки та промокоди не сумуються. Якщо ти введеш промокод і одночасно обереш дату зі знижкою в календарі, буде застосована та, що для тебе вигідніша. Знижка за підписку (регулярне прибирання) та промокод також не поєднуються. Працює це так: ми завжди обираємо найвигіднішу для тебе знижку з доступних.

Ти можеш надіслати посилання друзям, і якщо вони оформлять через нього замовлення, ви обидва отримуєте реферальні бали, якими потім можна частково або повністю оплачувати послуги. Щоб отримати реферальне посилання, зайди до особистого кабінету в розділ «Реферальна програма». Бали ніколи не згоряють — їх можна використати в будь-який момент.

Ти можеш отримати знижку за регулярне прибирання — це не довгостроковий контракт, а просто знижка на кожну послугу; підписку можна змінити або скасувати в будь-який момент. Є промокоди — корпоративні та святкові, ми публікуємо їх у соцмережах і в розсилці. Є також код START — діє одноразово на перше замовлення. Промокоди вводиш на сторінках, де є поле «Промокод». Промокоди не сумуються. У нас також є щоденні знижки — доступні безпосередньо у календарі на сайті та в застосунку. Знижки та промокоди також не сумуються.

Клієнти можуть обрати виконавця, якщо він раніше вже виконував роботу й отримав позитивний відгук. При оформленні замовлення на сайті відображається список доступних партнерів, яким клієнт може віддати перевагу. Якщо потрібного виконавця немає у списку, це означає, що він уже зайнятий у цей час. Потрібно переглянути календар далі й знайти іншу дату або обрати іншого cleaner'а. У день прибирання клієнт отримує сповіщення з ім'ям та телефоном виконавця, що дозволяє йому зв'язатися з прибиральником у разі потреби. Ми працюємо над створенням пулу досвідчених cleaner'ів, вибір яких буде можливий за невелику доплату.

Прання меблів — це послуга глибокого очищення оббивки екстрактором (спеціалізованим обладнанням для вологого прання). Чистимо: дивани та софи, крісла, м'які стільці, матраци, килими та килимові покриття. Видаляємо плями, пил, шерсть тварин і неприємні запахи. Використовуємо безпечні засоби, що підходять для різних типів тканин. Ціна залежить від типу та розмірів меблів — оцінимо при замовленні. Час висихання після прання: зазвичай 4-8 годин. Замов через сайт CleanWhale у розділі «Прання меблів».

Прибирання після ремонту — це спеціальна послуга для видалення будівельного пилу, залишків фарби, клею, гіпсу та інших слідів після будівельних робіт. Використовуємо потужніші мийні засоби та спеціальні техніки. Чистимо вікна, дверні коробки, меблі, ванні, кухню та всі доступні поверхні. Вивезення будівельного сміття та матеріалів не входить у послугу. Ціна фіксована, але може бути переглянута, якщо обсяг робіт виявиться значно більшим за очікуваний. Замов через сайт CleanWhale — обери «Прибирання після ремонту».

Прибирання після ремонту — це окремий вид послуги, оскільки будівельний пил і залишки будівельних матеріалів вимагають більш ретельної обробки. У межах такого прибирання ми проводимо видалення пилу з усіх доступних поверхонь, чищення вікон, дверних коробок, меблів, ванних кімнат і кухні. На відміну від стандартного прибирання, після ремонту ми використовуємо більш потужні мийні засоби. Вивезення будівельного сміття не входить у цю послугу — цим займаються спеціалізовані служби. Ціна за прибирання після ремонту фіксована, але може бути переглянута, якщо обсяг робіт виявиться значно більшим, ніж очікувалося.

Прибирання офісів — це послуга для юридичних осіб: офісів, кабінетів, магазинів, ресторанів та інших комерційних об'єктів. Включає прибирання робочих місць, санітарних зон, офісної кухні, переговорних кімнат. Можемо також виконати прання килимів та меблів, миття вікон як додаткові послуги. Для бізнесу пропонуємо: підписання договору на регулярне прибирання, бухгалтерські документи (рахунки-фактури), гнучкий графік (щодня, кілька разів на тиждень, раз на тиждень) та індивідуальний розрахунок з урахуванням площі та обсягу робіт. Зв'яжися з нами через сайт CleanWhale або месенджери — підготуємо пропозицію.

Прибирання офісу може бути як разовим, так і регулярним. Воно включає прибирання робочих місць, санітарних зон, кухні та переговорних кімнат. Можна також замовити додаткові послуги, такі як прання килимів та меблів або миття вікон. Для юридичних осіб ми передбачаємо можливість підписання договору на регулярне обслуговування, а також отримання бухгалтерських документів.