Často kladené dotazy

Hodinový manžel je služba drobných oprav a domácích prací. Naši specialisté se zabývají: věšením obrazů, zrcadel, polic, garnýží; montáží nábytku (skříně, postele, stoly); výměnou baterií a drobných instalatérských prvků; opravami dveří, klik, pantů; instalací svítidel a drobných elektrických prvků; a dalšími jednoduchými opravnými pracemi. Služba je účtována po hodinách. Materiály a díly zajišťuje klient sám, nebo se s nimi domluvíme zvlášť. Objednejte na webu CleanWhale a popište v komentáři, co konkrétně potřebujete — odhadneme rozsah prací.

Nabízíme speciální podmínky pro firemní klienty. Kanceláře, obchody, restaurace si mohou objednat pravidelný úklid, získat slevy a účetní doklady. Možný je také partnerský program, v jehož rámci firmy získávají promo kódy pro své zaměstnance. Máme také franšízu pro rozvoj platformy v různých evropských zemích a USA pro CleanWhale.

Pokud má klient speciální požadavky, řešíme je individuálně. Například úklid po akci, pomoc s organizací prostoru nebo specifické úkoly, jako je odstranění obtížných skvrn z nábytku. U takových služeb používáme hodinovou sazbu.

Při objednávce služeb klient automaticky souhlasí s veřejnými podmínkami zveřejněnými na webu. Pro právnické osoby je možná samostatná smlouva.

Pracujeme pouze s prověřenými uklízeči, kteří procházejí vícestupňovým ověřením: pohovorem, testovacím úklidem, kontrolami. Osobní údaje klientů jsou chráněny a všichni uklízeči podepisují závazek o zachování důvěrnosti.

Platforma spolupracuje s různými platebními systémy, díky čemuž mohou klienti platit služby jak bankovními kartami, tak hotově. Spropitné můžete dát jak hotově, tak při bezhotovostní platbě. Všichni uklízeči procházejí ověřením a pojištěná odpovědnost společnosti garantuje kompenzaci v případě škod.

V den úklidu se v klientském účtu objevuje informace o vykonavateli: jeho jméno a telefon. V případě potřeby můžete také kontaktovat naši podporu přes Telegram, WhatsApp nebo Facebook Messenger.

Poskytujeme služby ve Varšavě a okolí. Při vytváření objednávky na webu můžete vybrat přesnou lokalitu a systém automaticky vypočítá cenu s ohledem na případný příplatek za vzdálenou dopravu.

Uvádíme pouze orientační čas provedení služby. Úklid může skončit o hodinu dříve nebo trvat déle — nedokážeme přesně odhadnout, jak dlouho bude trvat. Čas uvedený na webu je přibližný a pomáhá zorientovat se, kdy bude služba dokončena.

Na zprávy odpovídají živí lidé. Můžete psát přes messengery. Odpovídáme do 19:00 v pracovní dny a do 18:00 o víkendech. Nemáme telefon, ale snažíme se co nejrychleji odpovědět na zprávy ve vámi preferovaném messengeru a na e-mail. Pokud chcete zanechat zpětnou vazbu o provedené službě, nejrychlejší způsob je hodnocení v klientském účtu. Vždy se ozveme, pokud bylo hodnocení negativní.

Mytí oken je samostatná služba CleanWhale. Myjeme skla z obou stran, rámy a parapety. V ceně není zahrnuto čištění žaluzií — je to dodatečná služba účtovaná po hodinách. V zimě myjeme pouze zevnitř, protože nízké teploty mohou poškodit sklo — v tomto období je služba levnější. Můžete si objednat mytí oken jako samostatnou službu nebo přidat k běžnému úklidu při vytváření objednávky.

Každý náš úklid je víceho­dinový a plnohodnotný. Zahrnuje plný rozsah prací: mytí podlah, stírání prachu, čištění koupelny a kuchyně. Při vytváření objednávky vidíte počet hodin přibližně potřebných pro provedení úklidu. Pokud si myslíte, že je potřeba dodatečný čas a/nebo více vykonavatelů, jednoduše přidejte další hodiny.

Mytí oken provádíme z obou stran, včetně rámů a parapetů. V zimě myjeme pouze zevnitř, protože nízké teploty mohou vést k prasknutí skla. Cena mytí oken v chladném období je nižší. Do standardního mytí oken nepatří čištění žaluzií — je to samostatná služba účtovaná po hodinách.

Počítání oken je také důležité pro správný výpočet ceny mytí. Jedno okno zahrnuje dvě křídla, pokud nesahají k podlaze. Okenní otvor, který sahá od stropu k podlaze, se počítá jako jedno okno. Pokud má byt balkonové dveře se skleněnými panely, počítají se také jako jedno okno. U dvojitých rámů (např. pokud jsou v bytě instalována dvojitá skla) se každé takové okno počítá jako dvě. V zimě je mytí oken možné pouze zevnitř a cena služby je v tomto období roku nižší.

Stanovení počtu pokojů v bytě nebo domě je nutné pro výpočet ceny úklidu. Běžná ložnice, obývák nebo pracovna se počítají jako samostatné pokoje. Pokud je místnost propojená, například kuchyně a obývák, počítá se jako jeden pokoj s kuchyňskou zónou. Přitom chodby a kuchyně jsou zahrnuty ve standardním úklidu a nevyžadují dodatečnou platbu. Důležité: pokud byl po rekonstrukci prostor přerozdělen (např. jedna místnost byla rozdělena na dvě), zákazník může sám uvést počet místností při vytváření objednávky.

K úklidu používáme profesionální čisticí prostředky, které jsou nejen účinné proti nečistotám, ale také bezpečné pro lidi, včetně dětí a domácích zvířat. V arzenálu každého partnera je 4-6 různých prostředků určených pro různé povrchy: pro sklo, odmašťovače, antiseptika a prostředky na odstraňování vodního kamene. Pokud má klient zvláštní preference nebo alergické reakce na konkrétní složky, uklízeči mohou používat jim poskytnuté prostředky. Uklízeči mají vše potřebné pro plnohodnotný úklid — včetně mopu, kbelíku, mikrovláken, stěrek na okna apod.

Standardní úklid zahrnuje komplex prací zaměřených na udržování čistoty v obytných a kancelářských prostorech. Naši partneři provádějí mokré i suché čištění všech povrchů, včetně podlah, nábytku, lišt a parapetů. Sanitární zóny se čistí s mimořádnou pozorností: umyvadla, toalety, sprchové kouty a vany se důkladně myjí a dezinfikují. V kuchyňské zóně čistíme pracovní desky, sporák, dřez, vnější povrchy skříněk a spotřebičů. Některé služby nejsou součástí standardního úklidu. Například nemyjeme stropy a lustry, protože naši partneři si nemohou vozit žebříky. Také nepřemisťujeme těžký nábytek, nečistíme žaluzie v rámci běžného úklidu a neprovádíme dezinfekci prostor. Navíc úklid schodišť a společných chodeb bytových domů není zahrnut v ceně služeb, protože tyto zóny patří správcům budov.

Uvádíme pouze přibližný čas provedení služby a počet vykonavatelů na vaší objednávce. Tyto informace jsou ihned viditelné na stránce vytváření objednávky a v potvrzovacím e-mailu. Pokud si myslíte, že uvedený čas není dostatečný, vyberte další hodiny. Pokud si myslíte, že je na objednávce potřeba více vykonavatelů, zvolte odpovídající počet dalších hodin.

Cena objednávky a orientační doba provedení jsou viditelné na stránce objednávky. V 99 % případů se cena nemění. Pokud budeme potřebovat výrazně více času k provedení služby, cena se může změnit — vždy o tom informujeme a změny dohodneme, a také vysvětlíme, na co konkrétně je potřeba dodatečný čas.

Za objednávku můžete zaplatit kartou, hotově, přes Apple Pay nebo Google Pay po provedení služby. Pokud jste při vytváření objednávky zvolili platbu kartou, blokujeme prostředky, ale strhneme je z účtu až po provedení služby (nebo je ihned odblokujeme, pokud bude objednávka zrušena). Bezpečnost plateb zajišťuje platební platforma Stripe.

Po každém úklidu klient dostane možnost zanechat zpětnou vazbu a hodnocení. Pokud je hodnocení nízké, manažeři kontaktují klienta během pracovního dne, aby našli řešení problému. Reklamace ohledně kvality úklidu přijímáme do 3 dnů po provedení objednávky. Klienti zanechávají hodnocení v klientském účtu — je to asi 2000 hodnocení měsíčně s průměrem 4,6.

Po negativním hodnocení v klientském účtu vytvoříme tiket a přiřadíme odpovědného manažera. Vyjasníme detaily situace s vykonavatelem a okamžitě navrhneme řešení, které uspokojí všechny strany.

Ohodnoťte službu v klientském účtu. Kontaktujeme vás maximálně do 1-2 pracovních dnů, ale zpravidla ještě tentýž pracovní den, a navrhneme řešení.

Objednávku můžete kdykoli změnit v klientském účtu — i během provedení. Například: začalo pršet a mytí oken nemá smysl — jednoduše jděte do účtu a odstraňte mytí oken. Částka bude okamžitě přepočítána, např. při platbě kartou po dokončení objednávky bude stržena správná konečná částka. V klientském účtu můžete také změnit způsob platby — například místo hotovosti nastavit kartu nebo naopak. Můžete to udělat před, během a po dokončení objednávky.

Čas zahájení objednávky lze upravit 4 hodiny před jejím zahájením. Jděte do klientského účtu a zvolte nový čas. Pokud jste před objednávkou vybrali „Upřesním čas den před objednávkou", večer dostanete SMS s připomínkou — přes odkaz uvedete vhodný čas.

Máme nejflexibilnější a nejjednodušší systém zrušení: pokud do objednávky zbývá více než 4 hodiny, můžete ji jednoduše zrušit v klientském účtu. Pokud do objednávky zbývá méně než 4 hodiny, můžete ji zrušit s minimálním poplatkem pro vykonavatele (zcela vykonavateli, provize platformy je 0 %). Zrušení a úhrada zrušení objednávky je možná jedním kliknutím v klientském účtu. Pokud vykonavatel již přijel na objednávku a je třeba ji zrušit, platíte plnou cenu služby.

Ne, slevy a promo kódy se nesčítají. Pokud zadáte promo kód a zároveň zvolíte v kalendáři datum s denní slevou, uplatní se ta, která je pro vás výhodnější. Sleva za předplatné (pravidelný úklid) a promo kód se rovněž nekombinují. Funguje to takto: vždy vybíráme pro vás nejvýhodnější slevu z dostupných.

Můžete poslat odkaz svým přátelům, a pokud přes něj provedou objednávku, oba získáte referenční body, kterými lze následně částečně nebo plně zaplatit služby. Pro získání referenčního odkazu jděte do klientského účtu do sekce Doporučující program. Body nikdy nevyprší — můžete je použít kdykoli.

Můžete získat slevu za pravidelný úklid — není to dlouhodobá smlouva, ale sleva na každou službu; předplatné můžete kdykoli změnit nebo zrušit. Existují promo kódy — firemní a sezónní, publikujeme je na sociálních sítích a v newsletterech. Je tu i START kód — funguje jednorázově na první objednávku. Kódy zadáváte na stránkách, kde je pole Promo kód. Kódy se nesčítají. Máme i denní slevy — dostupné přímo v kalendáři na webu a v aplikaci. Slevy a promo kódy se rovněž nesčítají.

Klienti mohou vybrat vykonavatele, pokud již dříve provedl práci a získal pozitivní recenzi. Při objednávce přes web se zobrazí seznam dostupných partnerů, které klient může preferovat. Pokud potřebný vykonavatel není v seznamu, znamená to, že je v tomto čase již zaneprázdněn. Je třeba prohlédnout kalendář dále a najít jiné datum nebo zvolit jiného uklízeče. V den úklidu klient dostane oznámení se jménem a telefonem vykonavatele, což mu umožňuje v případě potřeby kontaktovat uklízeče. Pracujeme na vytvoření poolu zkušených uklízečů, jejichž výběr bude možný za malý příplatek.

Jednoduše vyberete na webu frekvenci úklidu, a po jeho dokončení ihned vytvoříme novou objednávku do budoucna. Není to smlouva — objednávka se vytváří přesně na vybraný interval dopředu, lze ji změnit, zrušit, upravit, přesunout. Dostanete e-mail a SMS o vytvoření objednávky, poté připomínky — a kdykoli lze objednávku upravit. Předplatné je jen pohodlný způsob, jak nevytvářet pravidelné objednávky ručně.

Úklid kanceláří je služba pro právnické osoby: kanceláře, ordinace, obchody, restaurace a další komerční objekty. Zahrnuje úklid pracovních míst, sanitárních zón, kancelářské kuchyně, konferenčních místností. Můžeme také provádět čištění koberců a nábytku, mytí oken jako doplňkové služby. Firmám nabízíme: uzavření smlouvy o pravidelném úklidu, účetní doklady (DPH faktury), flexibilní rozvrh (každý den, několikrát týdně, jednou týdně) a individuální cenu s ohledem na plochu a rozsah prací. Kontaktujte nás přes web CleanWhale nebo messengery — připravíme nabídku.

Úklid kanceláře může být jak jednorázový, tak pravidelný. Zahrnuje úklid pracovních míst, sanitárních zón, kuchyní a konferenčních místností. Lze také objednat doplňkové služby, jako je čištění koberců a nábytku nebo mytí oken. Pro právnické osoby předpokládáme možnost uzavření smlouvy o pravidelném servisu, a také vystavení účetních dokladů.

Čištění nábytku je služba hlubokého čištění čalounění extraktorem (specializované zařízení pro mokré čištění). Čistíme: pohovky a gauče, křesla, čalouněné židle, matrace, koberce a podlahové krytiny. Odstraňujeme skvrny, prach, zvířecí srst a nepříjemné pachy. Používáme bezpečné prostředky vhodné pro různé typy tkanin. Cena závisí na typu a rozměrech nábytku — odhadneme při objednávce. Doba schnutí po čištění: obvykle 4-8 hodin. Objednejte na webu CleanWhale v sekci „Čištění nábytku".