Close
Vyber jazyk
Varšava Varšava
Ukrajina
Kyjev
Lotyšsko
Riga
Německo
Berlín
Bělorusko
Minsk
Česko
Praha
Darovat úklid Darovat úklid
Darovat úklid Darovat úklid
Ukrajina
Lotyšsko
Německo
Bělorusko
Česko

Často kladené dotazy

Obecné otázky

Celkem otázek: 15
Jak to funguje? Musím poskytnout své čisticí prostředky?

Naši specialisté mají vše, co potřebujete pro kompletní úklid bytu a mytí oken. Používáme profesionální čisticí prostředky, každý zaměstnanec má vysavač. Stačí jen otevřít dveře. 

Jak to funguje? Uklízíte chaty?

Ano, uklízíme v chatkách, chalupách, měšťanských domech a apartmánech nestandardního uspořádání. Objednávku lze zadat prostřednictvím webu, okamžitě uvidíte náklady na úklid. 

Jak to funguje? Kdo pracuje pro vaši společnost?

Na trhu působíme od roku 2016. Disponujeme zkušeným týmem a dobře vybudovaným systémem vyhledávání a školení zaměstnanců. Kontrolujeme všechna data kandidáta, provádíme několik pohovorů, testujeme úklid. Máme stálé zaměstnance, nepřijímáme lidi na několik dní nebo týdnů. 

Jak to funguje? Mohu dostat zpět klíče po úklidu?

Ano, máme systém doručení klíčů. Klíče si můžeme vyzvednout před úklidem a doručit je zpět po něm. Před objednáním můžete uvést, že potřebujete doručit klíč a označit adresu/adresy. Nebo může být služba přidána během úklidu. 

 

Jak to funguje? Co se stane, když nejsem spokojen s kvalitou úklidu?

Řešení najdeme co nejrychleji. Pokud máte možnost pořídit fotografie – pořiďte si je a pošlete nám je e-mailem nebo instant messengery. Okamžitě dostanete odpověď a začneme hledat řešení. Reagujeme na kritiku a jsme schopni chyby napravit. Pokud je kvalita úklidu nízká, může vám být vrácena platba a nabídnut úklid zdarma. 

 

Jak to funguje? Kde hodnotit práci uklízeče?

Ohodnoťte po úklidu na svém osobním účtu. Pokud je skóre nízké, budeme vás kontaktovat a začneme hledat řešení problému. Pokud vysoce oceňujete kvalitu práce zaměstnance, ovlivňuje to jeho platby. 

Jak to funguje? Děláte jarní úklid?

Tento termín používáme jen zřídka. Každý z našich úklidů je úplný, obecně lze považovat za běžný úklid plus velké množství doplňkových služeb. Pokud potřebujete uklidit byt, kde jste nečistili / nežili / něco se stalo několik let, bylo by dobré  projednat to osobně. S největší pravděpodobností to bude hodinová práce s cenou 40 PLN za hodinu.

Jak to funguje? Pokud potřebujete změnit objednávku

Objednávku můžete upravit před i během úklidu. To lze provést ve vašem osobním účtu, telefonicky nebo v instant messengerech. Pokud jste specifikovali platbu kartou, peníze jsou odepsány až po úklidu, takže před úklidem nemusíte platit nic navíc. Stačí přidat / zrušit výběr možností, zaměstnanci uvidí změny. 

Jak to funguje? Mohu si objednat chemické čištění a úklid současně?

Ano, chemické čištění provádějí samostatní odborníci, takže si můžete objednat chemické čištění nábytku samostatně nebo společně s úklidem. To nebude mít vliv na celkovou dobu trvání objednávky. 

Jak to funguje? Jak zruším objednávku?

Při zadávání objednávky na webu obdržíte potvrzovací zprávu. K dispozici jsou odkazy na platbu, úpravu nebo zrušení objednávky. Objednávku můžete zrušit sami nejdéle 12 hodin před začátkem. Pokud do začátku objednávky zbývá méně času, zavolejte do call centra nebo nám napište do instant messengerů. 

Jak to funguje? Jak mohu zadat objednávku?

Objednávku můžete zadat online, telefonicky nebo prostřednictvím sociálních sítí. Pokud zadáte objednávku prostřednictvím webu, můžete za ni okamžitě zaplatit kartou. Pokud jste zadali objednávku telefonicky / prostřednictvím sociálních sítí a chcete za ni zaplatit kartou, informujte o tom odborníka a obdržíte platební odkaz na váš telefon / mail / messenger.

Je třeba poznamenat, že bonusové body a věrnostní program jsou platné pouze při zadávání objednávky prostřednictvím vašeho osobního účtu. 

 

Jak to funguje? Jak mohu použít propagační kód?

Kódy je třeba zadat pouze na webu. Po zadání parametrů úklidu a kontaktních údajů se zobrazí pole „promo kód". Použijte svůj kód – uvidíte, že se cena okamžitě změní. 

Jak to funguje? Jak získat slevu?

Získáte slevu na pravidelný úklid. Pokud si objednáte úklid týdně, sleva bude 15 procent, pokud každé dva týdny 10 procent a 5 procent na úklid jednou měsíčně. 

Jak to funguje? Máte výkonné vysavače?

Ano, máme profesionální vysavače Karcher. Pokud jej potřebujete  při úklidu,  informujte o tom při zadávání objednávky. 

Jak to funguje? Proč potřebuji parní čistič?

Těžko přístupná místa a spáry mezi dlaždicemi čistíme parním čističem. Můžeme také ošetřit párou jakékoliv povrchy v kuchyni, spotřebiče a stěny. K čištění nábytku a záclon nepoužíváme parní čistič. 

Úklid

Celkem otázek: 17
Jak to funguje? Kdy musím objednat úklid?

Úklid si můžete objednat i ze dne na den – přijedeme k vám do tří hodin po objednání. Můžete si také objednat předem. Pokud si objednáte úklid za měsíc, nebojte se, budeme u vás ve stanoveném čase. 

Máte možnost zvolit si „úklid můžete začít kdykoliv" (upozorníme vás, kdy přesně náš zaměstnanec dorazí) nebo „Objasním si den před úklidem" (ozveme se vám a rozhodneme, kdy úklid začne). 

Jak to funguje? Úklid kuchyně

Máme úklidovou službu pro celou kuchyň, spotřebiče, nábytek uvnitř i vně. Umyjeme ledničku, mikrovlnnou troubu, troubu, digestoř, vyjmeme vše ze skříní, vyčistíme je zevnitř i zvenku. Umyjeme podlahy, parapety, nábytek, sokly, dveře, vyhodíme odpadky a obnovíme pořádek. Takové čištění lze objednat bez objednání úklidu v samotném bytě. Uděláme plný a mnohahodinový úklid kuchyně. 

Jak to funguje? Výkonný vysavač

Máme výkonné vysavače, ale jsou určeny pouze pro zaměstnance, kteří řídí osobní automobily. Pokud je tedy takový vysavač potřebný pro váš úklid, upozorněte nás předem (stačí to sdělit operátorovi call centra nebo zanechat poznámku při objednávání úklidu online).

Jak to funguje? Závěrečný úklid

Tento termín používáme jen zřídka. Každý z našich úklidů je plný, obecně lze považovat za běžný úklid plus velké množství doplňkových služeb. Pokud potřebujete uklidit byt, kde jste neuklízeli / nežili / něco se stalo několik let, je dobré projednat to osobně. 

Jak to funguje? Spáry a dlaždice

Mytí dlaždic je součástí každého standardního úklidu. Obklady umyjeme v kuchyni a v koupelně. Pokud potřebujete umýt spáry mezi dlaždicemi, musíte nás před objednáním předem upozornit. Jedná se o další službu a platí se zvlášť. Čištění spár  provádíme pomocí parního generátoru. 

Jak to funguje? Jak počítat koupelny?

Koupelna a WC jsou jedna koupelna. Sprchový kout se nezapočítává a neplatí se zvlášť. Pokud jsou koupelna a toaleta v různých místnostech, je to stále jedna koupelna. Pokud máte dvě koupelny nebo dvě toalety, jsou to dvě koupelny. 

Jak to funguje? Jak počítat okna?

Máme samostatnou stránku, kde obrázky ukazují, jak počítáme okna. Okno jsou dvě křídla, která nejsou v podlaze, nebo jedno křídlo v podlaze. Dvojitá okna považujeme za dvě okna. Balkonové dveře jsou v našem chápání jedním oknem. 

Jak to funguje? Jak mohu počítat pokoje?

Pokud jste provedli přestavbu a máte dva pokoje místo jednoho, můžete svůj byt určit jako jednopokojový. Kombinovaná kuchyň a obývací pokoj se počítají jako pokoj a kuchyň. 

Jak to funguje? Kde mohu uvést, že potřebuji úklid v kuchyni a na chodbách?

To není třeba specifikovat samostatně. Kuchyň a veškerý prostor mezi pokoji je zahrnut v základním úklidu. 

Jak to funguje? Jak počítat okna na balkóně?

Stejně jako okna. Počítáme křídla. Pokud máte 8 křídel, které nejsou v podlaze, jedná se o 4 okna, pokud 4 křídla v podlaze,  jsou to 4 okna. Také stejně jako u oken 2 křídla, která nejsou v podlaze, jsou okno, křídlo / část v podlaze je také okno. 

Jak to funguje? Výběr zaměstnanců

Konkrétního zaměstnance si můžete vyžádat při objednávání úklidu prostřednictvím webu nebo call centra. V tomto případě je možné, že bude zapotřebí mírně odložit úklid o 1−2 dny. Jedná se o vzácné situace a my se snažíme vyhovět vašim přáním. Zobrazí se seznam uklízečů, kteří získali dobré hodnocení, a jejich dostupnost. 

 

Jak to funguje? Jak kontaktovat zaměstnance

Můžete nám napsat v instant messengerech nebo zavolat a my vám zašleme číslo zaměstnance, který pracuje na vaší objednávce. 

Jak to funguje? Detergenty

Používáme profesionální čisticí prostředky. Jsou hypoalergenní, bezpečné pro děti a domácí zvířata. Každý zaměstnanec má 3−6 nástrojů potřebných k provedení čištění. 

Jak to funguje? Stropy a lustry

Zpravidla nemyjeme stropy a lustry, protože naši zaměstnanci nemají možnost přinést štafle na všechny objednávky. V jednotlivých případech a za příplatek můžeme umýt těžko přístupná místa, pokud máte štafle/žebřík. 

Jak to funguje? Co neodstraníte?

Nepřesouváme předměty a nábytek.

Nečistíme záclony. 

Nemyjeme lustry a stínítka.

Ne myjeme schodiště

Neumýváme stropy.

Prostory nedezinfikujeme.

Jak to funguje? Nestandardní dotazy

Individuálně probereme jakékoliv detaily úklidu bytů. Máte-li o to zájem, musíte kontaktovat manažera. Například prostřednictvím instant messengerů nebo sociálních sítí. Máme paušální hodinovou mzdu. 

Jak to funguje? Myje vaše společnost žaluzie?

Žaluzie nemyjeme při čištění oken ani při standardním úklidu. Na mytí žaluzií používáme hodinovou paušální sazbu. 

Platba

Celkem otázek: 6
Jak to funguje? Platební metody

Úklid můžete zaplatit v hotovosti nebo kartou. Seznam úklidu a plateb si můžete prohlédnout ve svém osobním účtu. 

Za úklid můžete platit jako právnická osoba. Připravíme potřebné dokumenty a vystavíme fakturu. 

Jak to funguje? Dají mi šek?

Pokud zaplatíte za úklid v hotovosti, nebude vystaven žádný šek. To je v souladu s požadavky legislativy na úklidové služby v terénu. Naši zaměstnanci zanechávají kontrolní seznam s množstvím, datem a údaji o úklidu a vždy obdržíte SMS / potvrzovací zprávu. 

Pokud platíte za úklid kartou, obdržíte kartový účet, což je daňový doklad. 

Jak to funguje? Bude existovat smlouva?

Máme veřejnou zakázku, která je vždy k dispozici na tomto odkazu. 

Jak to funguje? Potřebuji dokument k uspořádání

Můžeme poskytnout dopis o poskytnutí služeb, stvrzenku nebo jiné potřebné potvrzení o skutečnosti úklidu. 

Jak to funguje? Jak mohu odečíst svou kartu?

Před úklidem jednoduše zkontrolujeme údaje o vaší kartě a odečteme 1 zl. Po dokončení čištění bude z vaší karty odečtena celá částka. 

Jak to funguje? Kdy se cena může změnit

Máme pevné ceny. Ale vypočítáváme je na základě sady služeb a toho, kolik času je na úklidu stráveno. Ve skutečnosti máme pevné ceny za určité služby, soubor služeb a pracovní dobu zaměstnanců. Například mytí trouby vždy stojí 45 zl – i když je třeba ji čistit hodinu a půl. Náklady na úklid jednopokojového bytu se počítají na základě tří hodin práce. Pokud je to šest hodin, můžeme vás požádat o zaplacení dalších 1−2 hodin – upozorníme vás na to a domluvíme se s vámi na tom předem. 

Při objednávání přes web se vpravo zobrazuje přibližná doba úklidu, naši manažeři to hlásí telefonicky. Pokud potřebujeme dalších 40 minut, náklady na čištění se nezmění. Pokud více, budeme vás otevřeně a okamžitě informovat, že se cena změní. To se děje na samém začátku úklidu. Čas navíc stojí 50 zl/h. Pokud je zpoždění úklidu způsobeno naší vinou, neplatíte za to nic navíc.

V 99 % případů se cena úklidu nemění.

Kvalita

Celkem otázek: 5
Jak to funguje? Nespokojen

Řešení najdeme co nejrychleji. Pokud máte možnost pořídit fotografie – pořiďte je a pošlete nám je e-mailem nebo instant messengery. Okamžitě dostanete odpověď a začneme hledat řešení. Reagujeme na kritiku a jsme schopni chyby napravit. Pokud je kvalita čištění nízká, může vám být vrácena částka a nabídnut úklid zdarma. 

Jak to funguje? Spokojen

Uvítáme vaši zpětnou vazbu. Můžete ji nechat zde: odkazy.

Jak to funguje? Rozbití

Pokud naši zaměstnanci něco poškodí, plně vám škodu nahradíme a vykompenzujeme váš čas. 

Jak to funguje? Spropitné

Vítáme spropitné pro naše zaměstnance. Můžete je zaplatit kartou nebo v hotovosti. Celá částka zůstane konkrétnímu zaměstnanci, kterému chcete poděkovat. 

Jak to funguje? Bezpečnost

Pracujeme od roku 2016. Disponujeme zkušeným týmem a dobře vybudovaným systémem vyhledávání a školení zaměstnanců. Kontrolujeme všechna data kandidáta, provádíme několik pohovorů, testujeme úklid. Máme stálé zaměstnance. 

Jsme zodpovědní za bezpečnost vašich osobních údajů. Zaměstnanci podepisují samostatnou smlouvu. 

Zrušení, převod a změna objednávky

Celkem otázek: 3
Jak to funguje? Jak mohu zrušit svou objednávku?

Při zadávání objednávky na webu obdržíte potvrzovací zprávu. K dispozici jsou odkazy na platbu, úpravu nebo zrušení objednávky. 

Objednávku můžete zrušit sami nejdéle 12 hodin před začátkem. Pokud do začátku objednávky zbývá méně času, zavolejte do call centra nebo nám napište do instant messengerů. 

Je možné upravit a zrušit objednávku ve vašem osobním účtu. K dispozici je také seznam vašich budoucích úklidů, pokud jste se přihlásili k odběru. Můžete změnit datum a čas. 

Jak to funguje? Přihlásil jsem se k odběru, ale potřebuji přeplánovat úklid

Například jste se přihlásili k úklidu jednou měsíčně, ale další je třeba provést za 35 dní − nebojte se, náklady se nezmění, sleva zůstává. 

Můžete také nezávisle změnit pravidelnost úklidu, přidat konkrétní možnosti do další objednávky nebo objednat chemické čištění spolu s úklidem. 

Jak to funguje? Jak mohu provést změny ve své objednávce?

Při zadávání objednávky na webu obdržíte potvrzovací zprávu. Obsahuje odkaz na změnu podrobností objednávky. Během úklidu můžete vždy přidat další možnosti nebo část služeb odmítnout. Vaše skóre bude upraveno. 

Je vhodné provést změny ve svém osobním účtu, vždy nám můžete napsat nebo nám zavolat. Během úklidu můžete přidat nebo zrušit některé možnosti. 

 

Slevy

Celkem otázek: 4
Jak to funguje? Promo kódy

Máme promo kód pro první OBJEDNÁVKU START, se kterým získáte 10% slevu. Máme také sezónní propagační akce s různými propagačními kódy. Přihlaste se k odběru našich sociálních sítí, zanechte e-mail a budete dostávat oznámení o akcích. Promo kód musí být zadán do speciálního pole při zadávání objednávky na webu. 

Jak to funguje? Firemní propagační kódy

Máme korporátní partnery, kteří mají své vlastní promo kódy. Pokud jste zaměstnancem společnosti, která s námi spolupracuje, ověřte si u manažerů podmínky pro používání promo kódů. Spolupracujeme s firmami, které platí úklid svým zaměstnancům − je třeba vyjasnit i jejich možný počet a soubor doplňkových služeb. 

Jak to funguje? Pravidelný úklid

Pokud si objednáte úklid pravidelně, získáte garantovanou slevu: úklid jednou týdně 20 %, úklid dvakrát měsíčně 10 %, úklid jednou měsíčně 5 %. Můžeme vám nabídnout jinou periodicitu a vypočítat individuální slevu. 

Jak to funguje? Náborový program

Pošlete nám svůj osobní doporučující kód. To lze provést pomocí odkazů na sociální sítě nebo instant messengery v dolní části nebo jednoduše zkopírováním kódu. Po provedení objednávky pomocí tohoto kódu obdržíte vy a nový zákazník každý 25 zl na váš osobní účet. Tyto peníze lze použít na částečnou nebo úplnou platbu za úklid na našich webových stránkách. 

Chcete-li použít nahromaděné prostředky, bude nutné objednávku provést z vašeho osobního účtu.

Můj úče

Celkem otázek: 1
Jak to funguje? Můj účet

Budete mít přístup k celé historii objednávek, výběru určitého zaměstnance a zůstatku.

Se svým účtem můžete platit za úklid, spravovat předplatné a naplánovat/nastavit možnosti pro budoucí objednávky. 

Můžete upravit své osobní údaje, zobrazit seznam minulých úklidů a ohodnotit je. Pokud zadáte nízké hodnocení, vytvoří se lístek a naši manažeři vás budou kontaktovat. 

Budete mít svůj vlastní doporučující kód, který můžete poslat svým přátelům. Vy i oni obdržíte po objednání 25 zl. Kód můžete poslat libovolnému počtu lidí, za každou objednávku obdržíte peníze, kterými můžete zaplatit za úklid (částečně nebo úplně).

 

Úklid kanceláří

Celkem otázek: 2
Jak to funguje? Úklid kanceláří

Uklízíme kanceláře a komerční nemovitosti. Naši manažeři okamžitě zkalkulují konečné náklady na jednorázový/pravidelný úklid, připraví všechny potřebné dokumenty. Pracujeme bez platby předem a DPH. Za úklid můžete platit jednou měsíčně.

Jak to funguje? Vybavení

Používáme profesionální vybavení pro chemické čištění nábytku a koberců firmy Karcher.

Čistírna

Celkem otázek: 4
Jak to funguje? Čištění

Používáme profesionální čisticí prostředky Karcher. Jsou hypoalergenní, bezpečné pro děti a domácí zvířata. 

Jak to funguje? Co čistíme

Čistíme nábytek s textilním povrchem, koberce. Jedná se o čištění oděvů na místě. 

Jak to funguje? Co neuklízíme

Nečistíme záclony, přikrývky, oblečení, nábytek z kůže. Koberce neodvážíme a čistíme je pouze na místě. 

Jak to funguje? Jaké jsou záruky?

Bohužel nemůžeme plně zaručit odstranění všech skvrn. Jsme zodpovědní za dodržování postupu chemického čištění nábytku: postup pro použití mycího vysavače a výrobků. 99 % čištění probíhá bez připomínek. 

Úklidu po opravě

Celkem otázek: 10
Jak to funguje? Jsou spotřebiče a čisticí prostředky vaše nebo moje?

Disponujeme profesionálním vybavením a zázemím pro úklid po opravě. V závislosti na složitosti zakázky k vám můžeme vyslat jednoho až pět zaměstnanců.

Jak to funguje? Co je součástí úklidu po opravě?

Naše chápání úklidu po rekonstrukci – budete se moci vrátit do čistého bytu, ve kterém můžete bydlet. Všechny dostupné povrchy, nábytek, okna, spotřebiče budou odstraněny. Chemické čištění čalouněného nábytku je objednáváno samostatně.

 

Jak to funguje? Odstraňujete stavební suť?

Ne, nezabýváme se odstraňováním stavební suti.

Jak to funguje? Jak počítáte okna?

Stejně jako při běžném úklidu: dvě křídla, která nejsou v podlaze, jsou jedno okno, jedna část v podlaze je jedno okno, balkonové dveře jsou jedno okno. Dvojitá okna se počítají jako dvě okna.

Jak to funguje? Může se cena změnit?

Máme pevné ceny. Námi uvedená cena se při objednávce nezmění.

Jak to funguje? Jak dlouho bude úklid trvat?

Úklid dokončíme během jednoho dne.

Jak to funguje? Co mám dělat, když njsem spokojen s kvalitou úklidu?

Na vaši stížnost odpovíme co nejrychleji a najdeme správné řešení. Zpravidla vám vrátíme část peněz, v budoucnu nabídneme bezplatný úklid a kompenzujeme váš čas.

Jak to funguje? Proč nám můžete důvěřovat?

Po výstavbě provádíme cca 100 úklidů měsíčně, máme zkušenosti s úklidem velkých kancelářských budov a sportovních areálů po uvedení do provozu. Vyvinuli jsme standardy a čisticí mechanismy a máme zkušený tým. Najdeme potřebný počet zaměstnanců a vybavení, abychom mohli dát poslední bod v opravě. Není jasné, co to znamená.

Jak to funguje? Mohla by být cena nižší?

Ano, pokud by měl byt „kosmetickou" opravu, můžeme snížit náklady na služby.

Jak to funguje? Pokud proběhl úklid pouze v jedné místnosti, jak vypočítat náklady?

Cena bude nižší. Zpravidla se jedná o náklady na běžný úklid plus několik hodin pro místnost, kde oprava přímo probíhala.

Žádní roboti a automatické odpovědi – položte otázku a získejte rychlou odpověď od osoby