CleanWhale > Często zadawane pytania > Jak złożyć reklamację?

Jak złożyć reklamację?

Wystaw ocenę usługi w panelu klienta. Skontaktujemy się w ciągu maksymalnie 1-2 dni roboczych, ale z reguły jeszcze tego samego dnia roboczego, i zaproponujemy rozwiązanie.

Zamów mycie okien Zamów sprzątanie mieszkania

Inne często zadawane pytania

Możesz otrzymać zniżkę za regularne sprzątanie — to nie długoterminowa umowa, tylko zniżka na każdą usługę; subskrypcję możesz zmienić lub anulować w dowolnym momencie. Są kody promocyjne — korporacyjne i okolicznościowe, publikujemy je w mediach społecznościowych i w newsletterze. Jest też kod START — działa jednorazowo na pierwsze zamówienie. Kody wpisujesz na stronach, gdzie jest pole Kod promocyjny. Kody się nie sumują. Mamy też zniżki dzienne — dostępne bezpośrednio w kalendarzu na stronie i w aplikacji. Zniżki i kody promocyjne również się nie sumują.

Możesz wysłać link znajomym i jeśli zrealizują przez niego zamówienie, oboje otrzymujecie punkty referencyjne, którymi można następnie częściowo lub w całości opłacać usługi. Aby uzyskać link polecający, wejdź do panelu klienta w sekcję Program poleceń. Punkty nigdy nie wygasają — możesz ich użyć w dowolnym momencie.

Koszt zamówienia i orientacyjny czas realizacji są widoczne na stronie zamówienia. W 99% przypadków koszt nie zmienia się. Jeżeli będziemy potrzebować znacznie więcej czasu na wykonanie usługi, koszt może się zmienić — zawsze o tym poinformujemy i uzgodnimy zmiany, a także wyjaśnimy, na co konkretnie potrzebny jest dodatkowy czas.

Po wystawieniu negatywnej oceny w panelu klienta tworzymy zgłoszenie i przydzielamy odpowiedzialnego menedżera. Wyjaśniamy szczegóły sytuacji u wykonawcy i od razu proponujemy rozwiązanie satysfakcjonujące wszystkie strony.

Na wiadomości odpowiadają żywi ludzie. Możesz pisać przez komunikatory. Odpowiadamy do 19:00 w dni robocze i do 18:00 w weekendy. Nie mamy telefonu, ale staramy się odpowiedzieć jak najszybciej na wiadomości w wygodnym dla Ciebie komunikatorze i na e-mail. Jeśli chcesz zostawić opinię o wykonanej usłudze, najszybszą metodą jest ocena w panelu klienta. Zawsze kontaktujemy się, jeśli ocena była negatywna.

Dynamiczne wsparcie na żywo

Bez robotów i automatycznych odpowiedzi - zadaj pytanie i otrzymaj szybką odpowiedź od człowieka