Raport jakości CleanWhale: niskie oceny są rzadkie
12.05.2026
2026-04-12 - 2026-05-11
Niskie oceny nie są częste. W ostatnim okresie odnotowaliśmy 142 niskich ocen przy 8 672 wykonanych sprzątaniach w zakresie: Polska. To daje 1,6% obserwowanego ryzyka nisko ocenionej usługi.
Średnia ocena klientów wyniosła 4,79/5 na podstawie 2 328 ocen.
Kiedy pojawia się problem, sprawa trafia do procesu reklamacyjnego. Mediana pierwszej reakcji do klienta wyniosła 1 min; 90,7% spraw z odpowiedzią otrzymało pierwszy kontakt w ciągu godziny.
Podsumowanie jakości
| Miasto | Sprzątania | Niskie oceny | Ryzyko niskiej oceny | Średnia ocena | Mediana reakcji |
|---|---|---|---|---|---|
| Warszawa | 4 794 | 98 | 2,0% | 4,77/5 | 1 min |
| Kraków | 1 353 | 11 | 0,8% | 4,88/5 | 1 min |
| Wrocław | 975 | 7 | 0,7% | 4,88/5 | 1 min |
| Gdańsk | 527 | 10 | 1,9% | 4,72/5 | 1 min |
| Poznań | 432 | 9 | 2,1% | 4,61/5 | 1 min |
| Łódź | 388 | 5 | 1,3% | 4,78/5 | 1 min |
| Katowice | 148 | 2 | 1,4% | 4,67/5 | 1 min |
| Lublin | 25 | 0 | 0,0% | 5/5 | n/a |
| Białystok | 30 | 0 | 0,0% | 5/5 | n/a |
| Razem | 8 672 | 142 | 1,6% | 4,79/5 | 1 min |
Co robimy, gdy pojawia się niska ocena?
Każda niska ocena jest zapisywana w systemie, łączona z zamówieniem i przekazywana do obsługi. Najpierw pytamy klienta o szczegóły albo proponujemy rozwiązanie, a następnie sprawdzamy wykonawcę i historię zamówienia.
Metodologia: raport pokazuje ostatnie 30 dni. Ryzyko niskiej oceny liczymy jako liczba ocen 1-3 podzielona przez liczbę wykonanych sprzątań. Średnia ocena jest liczona ze wszystkich ocen dostępnych w CRM.
