Частыя пытанні

«Залатыя рукі» — гэта паслуга дробнага рамонту і хатніх работ. Нашы спецыялісты займаюцца: вешаннем карцін, люстраў, паліц, карнізаў; зборкай мэблі (шафы, ложкі, сталы); заменай кранаў і дробных сантэхнічных элементаў; рамонтам дзвярэй, ручак, завес; устаноўкай лямпаў і дробных электрычных элементаў; і іншымі простымі рамонтнымі работамі. Паслуга тарыфікуецца пагадзінна. Матэрыялы і дэталі кліент забяспечвае сам, або ўзгадняем іх куплю асобна. Замаў праз сайт CleanWhale і апішы ў каментары, што менавіта патрэбна — ацэнім аб'ём работ.

Мы прапануем спецыяльныя ўмовы для карпаратыўных кліентаў. Офісы, магазіны, рэстараны могуць замаўляць рэгулярнае прыбіранне, атрымліваючы зніжкі і бухгалтарскія дакументы. Таксама магчыма партнёрская праграма, у межах якой кампаніі атрымліваюць промакоды для сваіх супрацоўнікаў. У нас таксама ёсць франшыза для развіцця платформы ў розных еўрапейскіх краінах і ЗША для CleanWhale.

Калі ў кліента ёсць асаблівыя пажаданні, мы абмяркоўваем іх індывідуальна. Напрыклад, прыбіранне пасля вечарынкі, дапамога з арганізацыяй прасторы або спецыфічныя задачы, такія як выдаленне складаных плям з мэблі. Для такіх паслуг мы прымяняем пагадзінную тарыфікацыю.

Пры замове паслуг кліент аўтаматычна прымае публічную аферту, размешчаную на сайце. Для юрыдычных асоб магчымы асобны дагавор.

Мы працуем толькі з правераннымі прыбіральшчыкамі, якія праходзяць шматэтапную праверку: суразмоўе, тэставае прыбіранне, праверкі. Асабістыя дадзеныя кліентаў абаронены, а ўсе прыбіральшчыкі падпісваюць абавязацельства аб нераспаўсюджванні.

Платформа працуе з рознымі плацежнымі сістэмамі, дзякуючы чаму кліенты могуць аплачваць паслугі як банкаўскімі карткамі, так і гатоўкай. Чаявыя можна пакінуць як гатоўкай, так і пры безнаяўным плацяжы. Усе прыбіральшчыкі праходзяць праверку, а застрахаваная адказнасць кампаніі гарантуе кампенсацыю ў выпадку шкоды.

У дзень прыбірання ў асабістым кабінеце з'яўляецца інфармацыя пра выканаўцу: яго імя і тэлефон. Ты таксама можаш у выпадку патрэбы звязацца з нашай падтрымкай праз Telegram, WhatsApp або Facebook Messenger.

Мы прадастаўляем паслугі ў Варшаве і ваколіцах. Пры афармленні замовы на сайце ты можаш выбраць дакладнае месцазнаходжанне, а сістэма аўтаматычна разлічыць кошт, улічваючы магчымую даплату за далёкі выезд.

Мы паказваем толькі прыкладны час выканання паслугі. Прыбіранне можа скончыцца на гадзіну раней або працягвацца даўжэй — мы не можам дакладна ацаніць, колькі часу гэта зойме. Час, паказаны на сайце, прыкладны і дапамагае арыентавацца, калі паслуга будзе завершана.

На паведамленні адказваюць жывыя людзі. Можаш пісаць праз месенджары. Адказваем да 19:00 у будні і да 18:00 у выхадныя. У нас няма тэлефона, але мы стараемся адказаць як мага хутчэй на паведамленні ў зручным для цябе месенджары і на e-mail. Калі хочаш пакінуць водгук пра выкананую паслугу, самы хуткі спосаб — ацэнка ў асабістым кабінеце. Мы заўсёды звязваемся, калі ацэнка была адмоўнай.

Мыццё вокнаў — гэта асобная паслуга CleanWhale. Мыем шыбы з абодвух бакоў, рамы і падваконнікі. У цану не ўваходзіць чыстка жалюзі — гэта дадатковая паслуга, тарыфікуецца пагадзінна. Зімой мыем толькі знутры, бо нізкія тэмпературы могуць пашкодзіць шкло — у гэты перыяд паслуга танней. Можаш замовіць мыццё вокнаў як асобную паслугу або дадаць да звычайнага прыбірання падчас афармлення замовы.

Кожнае наша прыбіранне — шматгадзіннае і паўнавартаснае. Яно ўключае поўны аб'ём работ: мыццё падлог, выціранне пылу, чыстку ванны і кухні. Пры афармленні замовы ты бачыш колькасць гадзін, якія прыкладна патрэбны для выканання прыбірання. Калі ты лічыш, што патрэбен дадатковы час і/або больш выканаўцаў — проста дадай дадатковыя гадзіны.

Мыццё вокнаў мы праводзім з абодвух бакоў, уключаючы рамы і падваконнікі. Зімой мыем толькі знутры, паколькі нізкія тэмпературы могуць прывесці да расколін у шкле. Кошт мыцця вокнаў у халодны сезон ніжэйшы. У стандартнае мыццё вокнаў не ўваходзіць чыстка жалюзі — гэта асобная паслуга, якая тарыфікуецца пагадзінна.

Падлік вокнаў таксама важны для правільнага разліку кошту мыцця. Адно акно ўключае дзве створкі, калі яны не дасягаюць падлогі. Аконны праём, які цягнецца ад столі да падлогі, лічыцца як адно акно. Калі ў кватэры ёсць балконныя дзверы са шклянымі панэлямі, яны таксама лічацца як адно акно. У выпадку падвойных рам (напрыклад, калі ў кватэры ўстаноўлены падвойныя шкляныя пакеты) кожнае такое акно лічыцца як два. Зімой мыццё вокнаў магчыма толькі знутры, а кошт паслугі ў гэты перыяд года ніжэйшы.

Вызначэнне колькасці пакояў у кватэры або доме неабходна для разліку кошту прыбірання. Звычайная спальня, гасціная або кабінет лічацца як асобныя пакоі. Калі памяшканне сумешчанае, напрыклад, кухня і гасціная, то яно лічыцца як адзін пакой з кухоннай зонай. Пры гэтым калідоры і кухня ўваходзяць у стандартнае прыбіранне і не патрабуюць дадатковай аплаты. Важна: калі пасля рамонту прастора была перапланавана (напрыклад, адзін пакой быў падзелены на два), заказчык можа сам пазначыць колькасць памяшканняў пры афармленні замовы.

Для прыбірання мы выкарыстоўваем прафесійныя мыйныя сродкі, якія не толькі эфектыўныя супраць забруджванняў, але і бяспечныя для людзей, у тым ліку для дзяцей і хатніх жывёл. У арсенале кожнага партнёра ёсць 4-6 розных сродкаў, прызначаных для розных паверхняў: для шкла, абястлушчвальнікі, антысептыкі і сродкі для выдалення вапнавага налёту. Пры гэтым, калі ў кліента ёсць асаблівыя перавагі або алергічныя рэакцыі на канкрэтныя кампаненты, прыбіральшчыкі могуць выкарыстоўваць прадастаўленыя ім сродкі. Cleaners маюць усё неабходнае для паўнавартаснага прыбірання — уключаючы моп, вядро, мікрафібры, шкрабкі для мыцця вокнаў і г.д.

Стандартнае прыбіранне ўключае комплекс работ па падтрыманні чысціні ў жылых і офісных памяшканнях. Нашы партнёры здзяйсняюць вільготнае і сухое прыбіранне ўсіх паверхняў, у тым ліку падлог, мэблі, плінтусаў і падваконнікаў. Санітарныя зоны ачышчаем з асаблівай руплівасцю: умывальнікі, унітазы, душавыя кабіны і ванны старанна мыюцца і дэзынфіцыруюцца. У кухоннай зоне прыбіраем стальніцы, пліту, мыйку, знешнія паверхні шафак і бытавой тэхнікі. Некаторыя паслугі не ўваходзяць у стандартнае прыбіранне. Напрыклад, мы не мыем столі і люстры, паколькі нашы партнёры не могуць прывозіць з сабой драбіны. Таксама не перасоўваем цяжкую мэблю, не чысцім жалюзі ў межах звычайнага прыбірання і не займаемся дэзынфекцыяй памяшканняў. Акрамя таго, прыбіранне лесвічных пляцовак і агульных калідораў шматкватэрных дамоў не ўваходзіць у кошт паслуг, паколькі гэтыя зоны адносяцца да зоны адказнасці кіруючых кампаній.

Мы паказваем толькі прыкладны час выканання паслугі, а таксама колькасць выканаўцаў на тваёй замове. Гэтую інфармацыю відаць адразу на старонцы афармлення замовы і ў лісце-пацверджанні. Калі ты лічыш, што пазначанага часу недастаткова — выберы дадатковыя гадзіны. Калі лічыш, што на замове патрэбна больш выканаўцаў — выберы адпаведную колькасць дадатковых гадзін.

Кошт замовы і прыкладны час выканання відаць на старонцы замовы. У 99% выпадкаў кошт не змяняецца. Калі нам спатрэбіцца значна больш часу для выканання паслугі, кошт можа змяніцца — мы заўсёды паведамім пра гэта і ўзгаднім змены, а таксама растлумачым, для чаго менавіта патрэбны дадатковы час.

Замову аплачваеш карткай, гатоўкай, Apple Pay або Google Pay пасля выканання паслугі. Калі пры афармленні замовы ты выбраў аплату карткай, мы блакіруем сродкі, але яны спісваюцца з рахунку толькі пасля завяршэння паслугі (або адразу разблакіруюцца, калі замова скасавана). Бяспеку плацяжоў забяспечвае плацежная платформа Stripe.

Пасля кожнага прыбірання кліент атрымлівае магчымасць пакінуць водгук і паставіць ацэнку. Калі ацэнка нізкая, менеджары звязваюцца з кліентам на працягу рабочага дня, каб знайсці рашэнне праблемы. Скаргі па якасці прыбірання прымаем на працягу 3 дзён пасля выканання замовы. Кліенты ставяць ацэнкі ў асабістым кабінеце — гэта каля 2000 ацэнак на месяц з сярэдняй 4,6.

Пасля таго, як ты паставіў адмоўную ацэнку ў асабістым кабінеце, мы ствараем цікет і прызначаем адказнага менеджара. Мы высвятляем дэталі сітуацыі ў выканаўцы і адразу прапануем рашэнне, якое задаволіць усе бакі.

Пастаў ацэнку паслузе ў асабістым кабінеце. Мы звяжамся на працягу максімум 1-2 рабочых дзён, але звычайна яшчэ ў той жа рабочы дзень, і прапануем рашэнне.

Замову можаш змяніць у любы момант у асабістым кабінеце — нават падчас выканання. Напрыклад: пачаўся дождж і мыць вокны няма сэнсу — проста зайдзі ў кабінет і прыбяры мыццё вокнаў. Сума адразу пералічыцца, напрыклад, пры аплаце карткай пасля завяршэння замовы будзе спісана правільная фінальная сума. У асабістым кабінеце ты таксама можаш змяніць форму аплаты — напрыклад, замест гатоўкі ўстанавіць картку або наадварот. Гэта можна зрабіць да, падчас і пасля завяршэння замовы.

Рэдагаваць час пачатку замовы можна за 4 гадзіны да яе пачатку. Зайдзі ў асабісты кабінет і выберы новы час. Калі перад замовай ты выбраў «Удакладню час за дзень да замовы», увечары атрымаеш SMS-напамін — па спасылцы пакажаш зручны час.

У нас самая гнуткая і простая сістэма скасавання: калі да замовы засталося больш за 4 гадзіны, ты можаш проста скасаваць яе ў асабістым кабінеце. Калі да замовы засталося менш за 4 гадзіны, ты можаш скасаваць яе з мінімальнай аплатай выканаўцу (цалкам ідзе выканаўцу, камісія платформы 0%). Скасаванне і аплата скасавання замовы магчымы адным клікам у асабістым кабінеце. Калі выканаўца ўжо прыехаў на замову і яе трэба скасаваць, ты аплачваеш поўны кошт паслугі.

Не, зніжкі і промакоды не сумуюцца. Калі ты ўвядзеш промакод і адначасова выберыш дату са зніжкай у календары, будзе ўжыта тая, што для цябе выгадней. Зніжка за падпіску (рэгулярнае прыбіранне) і промакод таксама не сумуюцца. Працуе гэта так: мы заўсёды выбіраем самую выгадную для цябе зніжку з даступных.

Ты можаш даслаць спасылку сябрам, і калі яны зробяць праз яе замову, вы абодва атрымаеце рэфералку, якой потым можна часткова або цалкам аплачваць паслугі. Каб атрымаць рэфералку, зайдзі ў асабісты кабінет у раздзел «Рэфералка». Балы ніколі не згараюць — іх можна выкарыстаць у любы момант.

Ты можаш атрымаць зніжку за рэгулярнае прыбіранне — гэта не доўгатэрміновы кантракт, а проста зніжка на кожную паслугу; падпіску можна змяніць або скасаваць у любы момант. Ёсць промакоды — карпаратыўныя і святочныя, мы публікуем іх у сацсетках і ў рассылцы. Ёсць таксама код START — дзейнічае аднаразова на першую замову. Промакоды ўводзіш на старонках, дзе ёсць поле «Промакод». Промакоды не сумуюцца. У нас таксама ёсць штодзённыя зніжкі — даступныя непасрэдна ў календары на сайце і ў дадатку. Зніжкі і промакоды таксама не сумуюцца.

Кліенты могуць выбраць выканаўцу, калі ён раней ужо выконваў работу і атрымаў пазітыўны водгук. Пры афармленні замовы на сайце адлюстроўваецца спіс даступных партнёраў, якім кліент можа аддаць перавагу. Калі патрэбнага выканаўцы няма ў спісе, гэта азначае, што ён ужо заняты ў гэты час. Трэба прагледзець каляндар далей і знайсці іншую дату або выбраць іншага cleaner'а. У дзень прыбірання кліент атрымлівае паведамленне з імем і тэлефонам выканаўцы, што дазваляе яму звязацца з прыбіральшчыкам у выпадку патрэбы. Мы працуем над стварэннем пула вопытных cleaner'аў, выбар якіх будзе магчымы за невялікую даплату.

Пранне мэблі — гэта паслуга глыбокай чысткі абіўкі экстрактарам (спецыялізаваным абсталяваннем для вільготнага прання). Чысцім: дываны і софы, крэслы, мяккія крэслы, матрацы, дываны і дывановыя пакрыцці. Выдаляем плямы, пыл, шэрсць жывёл і непрыемныя пахі. Выкарыстоўваем бяспечныя сродкі, прыдатныя для розных тыпаў тканін. Цана залежыць ад тыпу і памераў мэблі — ацэнім пры замове. Час высыхання пасля прання: звычайна 4-8 гадзін. Замаў праз сайт CleanWhale у раздзеле «Пранне мэблі».

Прыбіранне пасля рамонту — гэта спецыяльная паслуга для выдалення будаўнічага пылу, рэштак фарбы, клею, гіпсу і іншых слядоў пасля будаўнічых работ. Выкарыстоўваем мацнейшыя мыйныя сродкі і спецыяльныя тэхнікі. Чысцім вокны, дзвярныя каробкі, мэблю, ванныя, кухню і ўсе даступныя паверхні. Вываз будаўнічага смецця і матэрыялаў не ўваходзіць у паслугу. Цана фіксаваная, але можа быць перагледжана, калі аб'ём работ апынецца значна большым за чаканы. Замаў праз сайт CleanWhale — выберы «Прыбіранне пасля рамонту».

Прыбіранне пасля рамонту — гэта асобны від паслугі, паколькі будаўнічы пыл і рэшткі будаўнічых матэрыялаў патрабуюць больш старанай апрацоўкі. У межах такога прыбірання мы праводзім выдаленне пылу з усіх даступных паверхняў, чыстку вокнаў, дзвярных каробак, мэблі, ваннаў і кухні. У адрозненне ад стандартнага прыбірання, пасля рамонту мы выкарыстоўваем больш магутныя мыйныя сродкі. Вываз будаўнічага смецця не ўваходзіць у гэтую паслугу — гэтым займаюцца спецыялізаваныя службы. Цана за прыбіранне пасля рамонту фіксаваная, але можа быць перагледжана, калі аб'ём работ апынецца значна большым, чым чакалася.

Прыбіранне офісаў — гэта паслуга для юрыдычных асоб: офісаў, кабінетаў, крамаў, рэстаранаў і іншых камерцыйных аб'ектаў. Уключае прыбіранне працоўных месцаў, санітарных зон, офіснай кухні, перамоўных пакояў. Можам таксама выканаць пранне дываноў і мэблі, мыццё вокнаў як дадатковыя паслугі. Для бізнесу прапануем: падпісанне дагавора на рэгулярнае прыбіранне, бухгалтарскія дакументы (рахункі-фактуры), гнуткі графік (штодня, некалькі разоў у тыдзень, раз у тыдзень) і індывідуальны разлік з улікам плошчы і аб'ёму работ. Звяжыся з намі праз сайт CleanWhale або месенджары — падрыхтуем прапанову.

Прыбіранне офіса можа быць як разовым, так і рэгулярным. Яно ўключае прыбіранне працоўных месцаў, санітарных зон, кухні і перамоўных пакояў. Можна таксама заказаць дадатковыя паслугі, такія як пранне дываноў і мэблі або мыццё вокнаў. Для юрыдычных асоб мы прадугледжваем магчымасць падпісання дагавора на рэгулярнае абслугоўванне, а таксама атрыманне бухгалтарскіх дакументаў.

Ты проста выбіраеш на сайце частату прыбірання, а пасля яго завяршэння мы адразу ствараем новую замову на будучыню. Гэта не кантракт — замова ствараецца дакладна на выбраны інтэрвал наперад, яе можна змяніць, скасаваць, адрэдагаваць, перанесці. Ты атрымаеш e-mail і SMS пра стварэнне замовы, а потым напаміны — і ў любы момант замову можна адрэдагаваць. Падпіска — гэта проста зручны спосаб не ствараць рэгулярныя замовы ўручную.